如何应用心理学知识来面试求职者?
除了常规面试技巧外,许多HR在面试求职者中还会应用心理学知识,通过察言观色来甄别人才。那么,你会如何应用心理学知识来帮助你更好地面试求职者?
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除了常规面试技巧外,许多HR在面试求职者中还会应用心理学知识,通过察言观色来甄别人才。那么,你会如何应用心理学知识来帮助你更好地面试求职者?
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心理学在招聘中的应用非常广泛,通常我在招聘甄选和职业倾向测试中会用到。招聘甄选主要就是结构化面试过程中,通过STAR原准,进行提问,从而透过应聘者的回答识别出他真正的想法。职业倾向测试,我主要采用霍兰德RIASEC模型,测试出应聘者的工作倾向。
面试问题及考察点
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提问过程中,所有问题都要遵循STAR原则:即Situation、Task、Action、Result
在与应聘人员交谈时,首先了解应聘人员以前的工作背景,尽可能多了解他先前所在公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况,即所谓的背景调查(Situation)。然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些,每一项工作任务都是怎么做的,都采取了哪些行动(Action),所采取行动的结果如何(Result)。 (时间、地点、做什么、怎么做)
一个人过去的行为最能预示他未来的行为,面试官要在有限的时间里了解到关于应聘者最多、最有价值的信息,就要采取STAR原则,不断的问关于应聘者过去的事情和具体细节,这样,提出的问题才能让应聘者必须用言行实例来回答。
职业倾向测试——霍兰德RIASEC模型
在下列问题中,划出符合你的项目
1. 理论思考能力强
2. 喜欢给别人出主意,提建议
3. 喜欢出席社交场合
4. 把个人物品整理得井井有条
5. 紧跟潮流,追求时尚
6. 喜欢摆弄机器
7. 主动学习专业知识和理论知识
8. 喜欢和孩子在一起
9. 和陌生人在一起一点也不拘束
10. 细心,做事周密
11. 常变求新
12. 对新的硬件技术感兴趣
13. 喜欢盘根问底
14. 经常成为他人倾诉的对象
15. 能与不太熟悉的人进行适度交谈
16. 相比与人为伍的工作,更愿意和文书资料打交道
17. 有强烈的追求与众不同的心里
18. 喜欢自己动手制作东西
19. 喜欢看书
20. 乐于助人
21. 擅长说服他人
22. 相比速度而言,更重视质量
23. 有很好的知觉,喜欢用直觉判断事情
24. 喜欢拆分组合物体
25. 喜欢思考人类、宇宙的起源之类的大问题
26. 有奉献精神
27. 坚信自己能成就伟大的事业
28. 追求完美
29. 常常被别人认为很有创意
30. 相对抽象的事物而言,对具体的物品更感兴趣
在符合自己情况的题号前划勾,算出对应得分
上述几种职业类型可以分为“与实物有关的工作、与人有关的工作、与资料有关的工作、与概念有关的工作。通过这个测试,可以测出一个人的职业兴趣。
卖卖有幸听过刘向明老师的心理学在人力资源管理中的应用,喜欢的朋友可以私底下切磋。 PS:每次发表格都失败,迫不得已,发图片,卖卖的风格是图文并茂,有图有真相嘛。 最后分享一张大头照吧,这是卖卖最满意的大头照之一
这个问题难到膘哥了,膘哥的心理学知识非常之有限,基本上停留在“看表表示不耐烦,来回跷二郎腿表示很烦躁”这些小知道上,我有知识我自豪,虽然这些知识很浅薄。
不过,这也可能是膘哥被这个题目给吓住了,心理学,多么牛的名词!不过落个地的话,应该跟日常生活里的察颜观色也差不多吧,我们经常说谁谁谁很“精明”,大概就是这么个意思,当然心理学要更高深一些,但是对于HR来说,会察颜观色就已经很可以了,没必要去研究那些高深的术语和学问,研究多了反而会把自己研究进去,不是有这种说法吗:心理医生反而大多有心理疾病。
那么,观察别人的能力,大家应该都具备的吧,这和精不精明有关系,但也不是绝对的,随着年龄的增长,阅历的增加,只要不是个傻瓜,每个人察颜观色的能力会越来越强的,尤其是HR,本身做的就是人际工作,只要做上两三年,每个人都会精得像鬼一样,求职者在你面前坐下,眼睛一瞟,几句话一扫,就知道他几斤几两了。
所以膘哥觉得,HR没有必要为了面试而去研究心理学大部头,那样有点得不偿失,心理学太深奥了,也许投入非常多的精力也未必能学出点什么来。事实上,处理日常工作——包括面试,只需要一些人际交往的技巧就足够了,而这些技巧就是在工作中一点一点的锻炼出来的,所以,HR倒是没有必要专门去学心理学,做好日常工作就可以了,那就足够攒下要用的心理学知识了。
相信每个HR都或多或少懂一些心理学,在面试时也会经常用到,但完全抛开科学有效的面试方法和技术,而只用心理学来看,显然是有失偏颇的。
根据多年经验的积累,我的面试习惯是以面试方法和技术为主,辅助于心理学知识来察言观色。面试方法和技术的搭配一般是以“结构化面试+STAR行为情景面试+BEI行为追问技术”为主,而运用心理学知识面试就好比是中医的“望、闻、问、切”在中间穿插进行。
“望”就是看求职者的衣着打扮、脸部表情、眼睛、神态举止等(如衣着打扮不得体、脸部肌肉紧张或脸红、眼神迷离不敢正视、假笑、手脚乱动、压力面试提问时会有小动作等,都是不适当的心理行为表现)。
“闻”就是听,每抛出一个问题后就用心去倾听,听其语言表达思路是否清晰、逻辑结构是否严谨合理、是否有自相矛盾之处、是否有夸大违背客观常理、是否生动有吸引力,听得过程中注意细心的“望”,同时适当做一些简要的随手记录。优秀的面试官就是一个很好的倾听者,能听出其蛛丝马迹和弦外之音,真正了解和洞察其说话的本意和背后的真实行为。
“问”就是按结构化面试提问、行为情景面试中的STAR式提问、BEI追问等,如一句“我们为什么要录用你”这种压力式的提问,可以考察求职者的自信心、自我认知以及心理承受能力,再通过其回答引出一些过去的关键行为表现,通过STAR式提问和BEI追问,不断刨根问底,直到你满意能下结论为止。
“切”就是接触和诊断,通常会辅助于角色扮演或情景演练,你和求职者一起来配合或再现真实工作场景,或者直接试操作,通过与其短暂接触和结合上面的“望闻问”等综合诊断来判定他的工作行为和能力表现是否达标。(通常越是高级人才这关越重要)
在面试大学生和批量的销售人员等岗位时,我个人比较喜欢和推崇只用“望、闻”就能搞定的“无领导小组讨论法”。这种面试方法的最大的好处就是能还原求职者的真心面目,让他很难假装。操作起来也比较简单:让5-8名求职者坐成一个圈,就给定的案例或议题进行讨论,面试官不参与讨论、只是留心观察,通常不出5分钟,求职者们在小组中的角色就能分出来。这些角色通常分为四种:第一类人是天生的领导者,他们常常最先发表意见,主导讨论的进程;第二类是执行者,他们不会有掌控全局的想法,但会给出不错建议和方案;第三类是追随者,他们没有自己的想法,接到命令也只会机械化完成,不会思考和改变;第四类比较少,但也会遇到,旁观型,他们游离在讨论之外。第一类、第二类都是我们需要的,可以进入下一轮的单独面试,第三类和第四类直接淘汰。
“望闻问切”说起来容易,但做起来却有点难,这需要HR丰富的人生阅历和对人性的深刻理解及精准把握,在我看来,通用的面试方法和技术是做好面试工作的基础,而心理学知识运用则是更高一层的提高。不过这方面的技巧还真不太好阐述清楚,可谓是“只可意会不可言传”啊,因为在不同的情景下不同的求职者和面试官的个体差异性太大,不好比较和归纳总结,这个只有靠我们HR自身在平时的工作中不断历练和积累,阅人无数你自然就能看出个门道,就能练就探知对方心理的深厚功底。我也是这么经历过来的。
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