如何做好HR年度工作总结？

全国11群，学号242。成功杀入二位数，可喜可贺。。。

卡卡们，我们忙着准备年会时，一年一度的工作总结也要开始了哦，你Hold得住不？也许你早已胸有成足，那就一起来帮大伙出出主意吧。请问：

1、HR的年度工作总结应包括哪些内容？

这里还是看HR的职责范围了，以上简单举例。

1） 人员状况2）招聘工作3）绩效考核4）薪资制度5）安全生产6）质量体系7）管理制度8）“7S”检查9）设备管理10）人事资料11）宿舍管理12）食堂管理13）清洁工作14）安防工作15）员工培训16）来年计划

2、这些内容，具体该怎么来总结？请分享你的经验和见解。

工作总结一定要表达具体的内容，承载这些内容的载体有很多，常用的有四类：一是描述性的文字，这是最常见的载体；二是数据，数据能量化地描述出工作结果，比文字更有说服力；三是图表，图表能更为直观地表达数据间的关联，指明趋势，形象地描述状况；四是分析，通过逻辑结构的分解，或使用各类分析工具，分解现状、追溯原因、预测未来，可以说，没有分析的工作总结将是单薄而苍白的。不同类型的工作总结、或不同类型的管理文化背景，需要选择使用不同的载体，或综合使用，以达到“有效表达”的目的。

进行文字性描述时需注意几个要点：一是要术语得当。使用不恰当的专业术语，一方面会使人看不懂你所想表达的意思，更严重的是曲解你的原意，造成工作失误。二是要尽量使用公司的常用词汇，共同的词汇是交流的基础，也是构筑公司企业文化的基础，对一些词汇的共同理解能提高沟通效率，而使用非常用词汇将提高工作总结的阅读难度，甚至造成理解偏差。三是要分要点，将报告内容按逻辑要点分开，将使表达更为清晰、流畅，重点更加突出，提高报告的可读性。四是要简洁，每一句话都应有目的性，有存在的意义。好的工作总结一定不是言语罗嗦的八股文，对于尚不擅长简洁表达的人来说，若想将重点突出表达，可考虑使用减法，总结报告完成后再审阅一遍，一点点减去那些无意义的信息。

工作总结的数据来源有很多，但写报告时往往又面临缺少数据支持的窘境。一般来说，至少可从四个方面去寻找数据：一是日常记录，属于累加型数据，比如累计发生的错误次数、累计接到的投诉件数、累计实施的培训时间等，若平时没有记录，总结时往往很难准确取数；二是信息系统，属于统计型数据，即可以从直接从信息管理系统中提取的数据，比如在职人数（及其他人员相关的统计数据）、产值、平均库存等；三是项目性工作，属于项目型数据，即在项目实施过程中发生的各种统计数据，比如一共投入的资源数量、项目的时间进展数据、发生的损失、产出的结果数据等；四是预算和支出，除了财务预算、还包括人员或其他物资资源的预算，将预算与实际支出进行比较，也是工作总结中常见的方法之一。

在编制数据时，要注意一些基本要求，才能确保数据的有效性：

1、 数据必须是准确、客观的。

2、 要有数据的背景。

3、 数据间应形成合理的结构，及逻辑关联。

4、 数据要有明确的指向性和目的性。

5、 数据要经过分析和解读。

6、 数据要有结论。

在制作图表时，常见的图有三类：一是统计图，二是流程图，三是模型图

进行分析时应根据分析的对象使用有针对性的合理工具。所谓“分”，就是将事物分解，将隐含的构成要素一个个抽出来，所谓“析”就是解析表象下的原因，并使我们对这些要素和原因之间的逻辑关系看得更加清晰。基于这样的分析，能使我们对未来的判断更为准确。常见的分析工具有SWOT分析、树形图、鱼骨图、数据透视、比较分析、趋势推衍等。最后不要忘记，这些分析都应形成结论，而不仅仅是罗列一些分析的过程。

这里简单汇总一下总结的三大要素：

首先要有个提纲，提纲是对工作总结的素描。

然后要考虑虚拟的倾诉对象，针对不同的对象使用的语言风格、表达重点也不同。

最后要对工作总结的专业性有个基本的定位。

当然，工作总结，需要整年度工作计划及验证情况作数据支持。这里顺便附上月度计划表及验证表。

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18群 Shui 哥

如何做好HR年度工作总结？

年终总结，简单的说，就是：

1.这一年我做了些什么，如何做的，做得怎么样。

2.其实，总结与计划是相辅相成的，总结要以工作计划为依据，而计划则是在总结经验的基础上进行。

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HR总结大宝认为这个是学习的最好机会，发现不足取长补短，利用的这样的机会回顾下一年来的艰辛、喜悦。大宝也就将本公司本部门的年度总结来说一说。

2012年，是公司飞速发展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司经营方针，努力学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。

第一部分:年度工作综述

人力资源部年度工作一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入离职管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工培训计划、员工福利计划、员工奖金方案等，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。

根据部门工作的安排，2012年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。在员工关怀、薪酬福利等方面有了取得了一定的阶段性进展，使人力资源部工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2012年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第二部分:具体工作总结

本年度人力资源部主要完成以下五个方面的工作。

（一）招聘工作

2012年，随着公司的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。本年度，在招聘方面主要应用的渠道有网络招聘、现场招聘、宣传海报招聘及内部员工介绍等。公司人事编制22人，累计至今日止，在职员工25人，超编2人。从5月至12月，累计入职员工16人，离职员工17人。

7月和11月人员流动量最大，离职人数的居高不下给招聘工作带来了一定被动性，要加强工作，控制离职率。

（二）培训与开发

培训工作一直是贯穿始终的。从新员工入职培训到管理层培训，从企业文化培训到业务技能培训，重在让员工真正学到用于实践、能创造效益的实操本领。

本年度7月份制订了详细的培训计划，因成本控制等因素，企业培训以内训为主，培训人均为公司管理层。除期间因质检等工作，部分培训课程延迟外，培训基本上良好完成。

（三）绩效管理

1.本年度依照部门规定计划，于每周三及周日晚上例行宿舍卫生质检。质检结果及时公布并评星级宿舍，检查中涌现出一大批质检成绩优秀的员工，均给予了奖励。卫生状况不良的员工也予以批评及相应罚款。

2.制定了管理层行政值班流程记录表，与值班记录本并行使用，旨在记录详略得当，有的放矢，重点突出。严格按流程执行和检查，强化了管理层值班工作，工作绩效明显。

3.为了将绩效与薪酬更好衔接，合理考核员工工作完成情况，并在薪资中得到体现，特改革过去绩效考核弊端，制定了新的绩效考核方案。

（四）薪酬管理

本部门的薪酬管理主要为每月制工资表，这是人力资源部的常规工作。

（五）劳动关系管理

1.本年度进行了劳动合同的大范围整理，将不规范的合同文本进行了重新签订。截止至今日，共计在职员工劳动合同25份，其中，因文本不规范而改签合同9份，因合同到期而续签合同11份，原则上入职满一月即与新员工签订劳动合同。

2.本年度规范了入离职手续流程。入职需填具统一的应聘登记表，附上寸照、身份证复印件各2张，财务处交服装保证金，仓库处领取劳保用品，入职手续完毕。离职需提前一个月在人事处领取离职申请表，各部门签字报备，满一月后限周二或周五领取正式离职交接表及离职证明，直接上级部门负责人计算考勤，仓库劳保用品交接，人力资源部离职工资核算，财务部结算工资，离职手续完毕。一切流程均按规章制度严格执行。

3.本年度12月份进行了一线员工全员体检，******共计22张，费用2050元，在当月工资中扣缴，办证满一年后全额报销员工健康证费用。

4.本年度累计发放员工生日福利物资金额约30000元，该项员工关怀措施得到员工一致好评，是企业“家”文化的具体体现，值得继续发扬。

5.本年度规定节假日与每月15日、30日发放水果福利，且在每日两顿员工餐外增加了宵夜一项，并自11月起，员工宵夜安排中加入糕点一项，累计投入金额12000元。员工餐工作进一步完善，这与领导的关怀和指导密不可分，且得到了员工广泛认可。

6.本年度每月均举行员工评优活动及团队士气大比拼活动，涌现出一大批优秀员工及部门团体。员工付出的努力得到肯定，调动了员工积极性和创造力，企业文化深入人心。

7.本年度7月份组织了一次全体员工的农家乐活动。活动经费为10000元，公司管理层牵头，员工积极配合，度过了愉快的一天。员工在工作之余身心得到放松，纷纷表示，希望今后多开展此类活动。

第三部分：年度工作出现的问题及改进建议

人事管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现总结如下：

（一）人事招聘未完成指标

人事招聘未完成储备3人的指标，主要原因是薪资待遇偏低，难有竞争力和现有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理费用投资。

针对上述情况，可开发新渠道，如组织大中专院校现场招聘等；招聘人员加强责任心，抓主要矛盾，将更多精力放到人事招聘工作上来。

（二）培训工作成效不大

培训工作成效不大，主要原因包括以下三点：

（1）从领导至员工均未对培训予以重视，无论至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特别是员工对培训普遍缺乏认识，甚至因占用其休息时间而有抵触情绪。

（2）培训计划单薄空泛，之前无培训需求调查，之后无培训效果评估。

（3）执行力不强，部分课程因特殊原因顺延，而事后未按计划跟进，导致搁置。

根据原因，特列出以下三点建议：

（1）来年开展培训工作前进行员工动员大会，从员工到管理层都深刻认识到培训的重要性以及其能带来的效益，不要将其视为负担。

（2）从需求调查开始，严密制作培训计划，直至评估考核，善始善终。

（3）严格按计划开展工作，无论有何变因，均及时更改方案，切实执行，决不找借口。

（三）缺乏员工沟通渠道

员工工作、生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人力资源部总是被动接受员工离职，无法在员工有情绪之前就及时疏导、排除。来年，建议管理层进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，取得员工对公司的信任，提高员工满意度，把员工关系工作做到实处。

（四）部门执行力有待提高

很多制度因各种因素未能真正执行下来，导致公司意志成为纸上谈兵。来年建议强化这一块。

（五）忽视细节

在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，如制工资表，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”上多下功夫，杜绝各种低级错误和疏忽的出现。

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总结从哪里来？从计划、考核指标和目标中来，因为你一切行动和措施都来源于工作计划、考核目标的指引并且服务于它们的达成。

因此，如果说你不知从何下手做总结时，不妨看看你的年初计划和每月工作计划、你的考核方案所包含的考核指标和目标等，再结合你自己实际工作完成情况，一对比，再图文并茂的一展现，一份好的年度工作总结就跃然纸上了。

如果很少做系统的工作计划，也没有考核，那最简单直接的思路就是按HR六大模块来进行细分总结，一项一项来梳理你在六大模块下做了哪些工作？取得了哪些业绩？存在哪些问题？问题的原因分析和对比，你的解决思路和未来工作计划等，也能清晰总结。

HR年度工作总结的内容，我个人理解通常包含以下几个方面：

1、基础人事行政工作总结：入离职手续办理、劳动合同签订情况、档案管理、考勤管理、固定资产和办公用品管理、办公室5S管理、社保和公积金办理、工伤及职业病预防管理、前台管理、后勤管理（保安/车队/饭堂/宿舍）等，这个总结可重点从制度流程的完善性、日常工作标准和操作规范的建立和执行、异常突发事件的预防及处理、风险防范管理等几个方面来展开叙述，简要总结即可。

2、公司基本人力状况分析：男女比例、年龄结构分析、学历结构分析、司龄结构分析、业务与非业务人力配比分析、基层/中层/高层配比分析，可从同比、环比及交叉对比的数据中找出规律和存在的问题，如非业务人员比重在增加时，就应适当控制职能类人员的招聘。

3、行政人事制度建设：今年新出台或规范修订了哪些行政人事制度？执行效果如何？做个总结回顾。

4、招聘与选拔：年度搜索简历人数（可细分岗位、层级）、通知面试人数、实际面试人数、入职人数、试用期转正合格人数、面试录用比、各招聘渠道录用人数比、内外部招聘录用比、新员工转正合格率、平均招聘时间、人均招聘成本、招聘费用预算可控性（实际/预算，结果正负5%为可控）等，通过同比和环比、公司和部门之间的比较，实际与目标之间的比较等可总结出你的工作成果和问题所在，进行简要的图表加文字的分析即可。

5、培训与发展：人均培训课时与人均培训费用（全员和分部门比较）、年升迁人次、年调动人次、培训讲师队伍建设、内外部培训课程比与课程体系搭建情况、战略性外部培训机构的签订、各级专题培训班执行情况、E-learning人均学习时长、人才梯队建设情况等。

6、薪酬和福利：薪酬体系建设及福利制度健全合理性总结分析、人力成本分析（总体、分部门、业务与非业务等）、薪资与福利的比例、百元成本销售额、万元销售利润率等。

7、绩效管理：绩效管理体系建设完成情况、绩效管理制度流程规范、目标设定、指标库建设、考核面谈、投诉处理等的执行和完善情况总结、绩效达标率（通过同比和环比的分析可看出整体绩效改善状况、一般员工与关键岗位员工的对比等）。

8、企业文化建设：企业文化体系建设完成情况和执行效果总结，如对企业文化价值观提炼和不断丰富完善、公司宣传栏、月刊、司庆、年会、优秀员工评选、人均企业文化培训课时、年度重大经营活动的企业文化宣传推广等的总结。

9、员工关系管理：全员离职率、关键岗位员工离职率、离职原因分析与改善落实总结、员工奖惩制度建设和执行管理、劳资纠纷处理、员工反映的普遍性及热点性问题的解决和处理、员工满意度等。

10、其它方面的总结，如组织架构调整和业务变革支撑、工作分析及岗位说明书完善、胜任力素质模型建立、企业大学建立等。

另外，还可适当对自我提升和成长、HR内部管理和团队建设情况等方面进行总结。

总之，一份好的HR年度工作总结要既然展现你的工作成绩，又能客观分析和反映你存在的问题和不足之处，同时也有体现你对问题和不足清晰的认识及解决思路和下一步工作计划。即说出成绩，点出问题，提出思路，作出计划等。总结切忌不要长篇大论，不要通篇都用描述性语言进行无意义的形容描述，要尽量多运用量化的数字、比例、表格、曲线图、饼图、柱状图等图文并茂，图表结合的更为形象直观的方式，通过各种对比分析，辅于简练的语言归纳总结，说出其本质的东西就可以了。

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年度总结报告，我相信99%的企业都会有的，年度总结报告怎么写？写哪些内容？要写多少才好？

我个人认为只要写出一年来的工作总结（目标达成情况、未达标的原因分析及纠正预防措施）、发生的重大事件、下年度的工作计划等。

1、 日常人事工作：招聘入离职办理、劳动合同签订、考勤处理、薪资计算与发放、社保管理、工伤处理、档案管理、办公文具采购、图书室管理以及文康娱乐执行情况等基础事项。

·招聘：根据公司人才需求，选择合适的招聘渠道，选拔优秀人才；

·培训与开发：根据年度人均培训课时与费用、晋升人数、调岗人数、培训讲师建设、内训与外训相结合。

·薪酬与福利：薪资结构设计的合理化科学化，根据企业实际动作情况改善员工福利、人工成本对比。

·绩效考核：根据不同职级人员修订考核内容，完善考核制度与流程。

·员工关系：劳动纠纷处理、奖惩制度的完善、员工流失改善方案及措施。

2、 日常行政工作：保安执勤情况、宿舍管理、饭堂管理、厂区5S情况、运输管理、维修项目执行情况等。

3、 当年度发生人事行政部所发生重大事项总结、纠正预防。

4、 下年度的工作计划、人工成本预算、部门费用预算。

以下是本人年度工作报告，供参考：

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