如何应对和处理员工的异常行为？

日常工作中，员工经常会有一些异常行为出现，大错没有，小错不断，有的行为还不算什么违纪，只能说异常。更有甚者，老板一出现，员工那是手忙脚乱，遮遮掩掩，不知做什么事呢，让人心中起疑呀！

那么对于员工的这些行为当如何处理？是斩立决、还是杀无赫？是杀鸡镇猴、还是和光同尘？个人认为是，睁一只眼闭一只眼，提醒为上，警告了之！具体分析如下：

1、楚王绝樱保大将：宽容待人

春秋时期，楚氏集团老板庄王宴请各部门经理，董事长众多夫人也出席，众人饮酒作乐，听歌赏舞。到晚上时，楚庄王命令在大厅里点上蜡烛，继续喝酒狂欢。并且还让让小三麦姬和小四许姬给各位部门经理敬酒。这时风吹过，烛火被灭 ，许姬感到有人拉住她的手抚摸了一把，许姬很恼怒，顺手就扯断了那人帽子上的标识，然后回到楚庄王身边，悄悄地对楚庄王说：“刚才有人调戏我，我已经扯断了他帽子上的缨饰，一会儿点燃了烛火，老板你看谁的帽子上没有缨饰，就治他的罪。” 　　谁知楚庄王听完许姬的话后，却高声说：“先别点蜡烛了，乘黑喝酒，多有意思。”过了一会儿，楚庄王问：“今天我请大家喝酒，各位喝得高兴吗？”各经理齐声说：“感谢老板，我们喝得非常高兴。”楚庄王又说：“真高兴就拽断帽缨，！”各经理一听，纷纷摘下帽子，扯断帽子上的缨饰。这时，楚庄王才吩咐把蜡烛点燃。众人互相一看，各自的帽子都已面目全非，哈哈大笑起来，喝得更加痛快。直到天亮，君臣才心满意足地散去。 　　许姬非常生气，埋怨楚庄王故意包庇调戏她的人。按照公司的制度，调戏老板夫人的人是要被开除。许姬说：“老板这样纵容他们，以后他们还会做更多冒犯您的事。”楚庄王却笑一笑，说：“我请大臣喝酒，目的是为了让大家玩得尽兴。酒后失态，是人之常情。如果我为了这点小事而治大臣的罪，不仅让宴会大煞风景，而且会让大臣觉得羞辱，这就不是我设宴的本意了。” 对员工来说：有便宜不占就是王八蛋，既然老板看不到，我就赌一把，就算追究，可以说喝高了，不小心认错人啦！没有功劳也有苦劳吧，老板不处理是给面子，处理就认栽呗！

对于许姬来说：作为老板亲信，明智员工犯错了，确认事实，收集证据，上报老板，这程序没错！毕竟食君之禄，忠君之事嘛。再说了，违纪不报是为失职，违纪不究何以立威？所谓趁他病，要他命，逮到机会就下狠手！要保持制度的威慑性，要让员工知道，地雷不能踩，一踩就爆！更要让老板知道，这是在为公司考虑，为老板尽忠嘛，至少要让老板心里有自己的位置呀。

对于老板楚庄王来说：如果是一般人，所谓女人如手足，兄弟如衣服,谁动我手足，我剥谁衣服！敢调戏自己女人，还有什么好说的，推出午门、斩首示众！可是楚庄王这老板精明呀，算盘打的好，眼珠一转、计上心来，做老板的，手下大将什么德性了如之掌，估计是谁调戏的也心中有数，员工违纪，怎么玩还不是自己说了算？跑得了积尚跑不了庙！有把柄在手，进可攻，退可守，进可以显示自己宽容之道，大肚能容，让员工感恩带德，铭记于心！退可以以此作为考核依据，只要员工达不到考核标准，这个把柄可作为杀手锏，把员工调岗、劝退不过是手起刀落的事，员工理亏在先，打落牙齿也只好吞下去啦！毕竟自作孽、不可活嘛！

2、子思荐将守城：看人之长 　　春秋时期卫氏公司有个叫苟变的人，这人是个业务员，到车间对账的时候，吃了车间人员的两个鸡蛋，也活该这娃倒霉，偏偏让人看到了，并报告卫国老板。卫国老板对苟变就上心了，这娃今日能吃员工鸡蛋，明天还不知出啥妖蛾子呢，少用为妙呀，考虑到开除会出纠纷，还是算了吧，放一边做闲职吧。

有一次孔子之孙子思向卫国老板提起苟变这个人，说：“他的才能做市场经理（守城大将）没问题。”卫国老板说：“那小子是个将才不错，但是他去对账时吃了员工两个鸡蛋，所以我不用他。”子思说：“圣人选才用人，就好象木匠使用木材，取其所长，弃其所短；因此一根杞梓合抱的良木如果只有数尺腐朽的地方，好的木匠是不会弃用的。现在正处于开拓市场之际，选将才却因为二枚鸡蛋而弃用市场经理（守城大将），这让竞争对手知道了对公司有害无利！” 　 卫老板向子思一再拜谢说：“我接受你的指教。”

对于卫国老板来说：手下大臣去征税，居然吃百姓的鸡蛋，这是什么行为，索贿呀！行为不检点，有违做官之道，这样的人有才也不用，丁点小事都做不好，何谈大事？就算交给他也不放心。再说了，别人会怎么想我个当老板的，不处罚不足以镇国法！至少闲他一段时间，以敬效尤！

对于员工苟变来说，真是前途蛋定，丁点小事就靠边站，印象坏了！如果自己一气之下，跳槽而去，可能就是另一种人生！还好自己忠诚，留下来等机会，最终得以重用，不过这成本代大！身在职场，时间就是金钱嘛，机会一闪就逝，一步错可能毁一生！

你看人力资源部经理子思说：取长补短，用人之长，对于别人的缺点和错误还是要多一份宽容和理解。 看人看主流，一时错不是处处错，不能因小失大。瑕不掩玉，教育为主，给人机会，爱惜羽毛的人还是会自重滴！

不同方法，不同结局，雍正杀兄屠弟得大位，刻薄寡恩戮功臣，十三荣华一朝去，不见众臣尽归心！但是秦王大义收众将，玄武一变占先机，胸怀天下听纳谏，闷死鸟雀服贤臣！管的太严不一定就是好事，当苛政猛于虎时，必然是黑手高悬霸王鞭，那么结果也注定了是：为有牺牲多壮志，敢教日月换新天！

当然，对于员工来说，勿以善小而不为，勿小恶小而为之，不能给了三分颜色就开染纺，更不能给了阳光就灿烂，凡事有度，可一不可二，三思而后行！老板容你，那是宰相肚里能撑船，恨你，那就是眼里揉不得沙子，是非得失不过是一念间的事。

对于老板来说，水至清则无鱼，凡事不可绝对，文武之道，一张一弛！所谓刚柔并济、方可仁者无敌！再说了，人非圣贤，熟能无过，知错能改，善莫大焉！当然，如果屡教不改，就是才不能我容、才不为我用、那么杀之而后快！

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如何应对和处理员工的异常行为？

员工的异常行为在公司也碰到过，如昨天还跟你客客气气说话，今天说一句就想要跟你吵起来；自从升主管后的工作绩效一直下滑；平时不计较得失的员工开始计较一斤一两；干活时一见老板过来累的是满头大汗……员工异常行为真的是千奇百怪，有时自己看到都有点莫名其妙。

在针对处理员工异常行为时，自己坚持的是先与其主管进行沟通、交流，在与其本人面谈，将得知的信息反馈给高级主管，尽快给予解决。

前段时间就有一名员工，公司见其各方面表现都不错，决定给其升任产线的班长，但上周部门主管就给我反应，他最近的表现很不好，平时在生产前都会将准备事项做到位，近期要等到生产了才准备；平时做事很利索，最近拖拖拉拉，而且生产出来的产品还有不良品；平时下班后都会进行水电的检查，现在比员工还走的快……

听完后，我说为什么他有这么大的反应，主管说他看到从我们公司出去的员工到其他厂轻轻松松拿高薪，心理不平衡。

第二天在生产不紧张时，我叫他到会议室坐坐，了解情况。我说完后，他就说：你也知道，他那个员工现在在那个公司拿的工资比我就低一点点点，也很轻松，我现在累死累活的一个月拿的工资比他相差不多，所以想离职，到外面去重新找份工作。完后我说，你要知道你现在是班长，而不是一线作业人员，你要合理的给他们安排工作；由于你是新上任的主管，所以近期我会安排人员对你进行管理方面的培训；若你说薪水不高，据我了解，他们是6天，而且还有晚班，而我们公司是5天，且只有白班，孰重孰轻，我想你心里会有数。若过一段时间，你仍然坚持离职的话，我尊重你的选择，但希望你在其位，就好好谋其政，不要有当一天和尚撞一天钟的念头，那样对我们都得不偿失。一段时间后，主管过来给我说，他最近的表现好多了，让我也很放心，省了我不少事。

员工有异常的反应大多数都是有原因的，那我们HR既然是“牧师”，就得更加注意员工的异常反应 ，让员工碰到问题时，可以想到我们，而我们HR也不应辜负众望，既然选择这个角色，那就好好的扮演。

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做HR这么多年，员工的这种异常行为可谓是司空见惯了。除了上述的异常行为外，我还碰到过“平日牢骚满腹、但突然沉默寡言”、“为人做事180度大转变，风格突然变样”、“蚂蚁搬家式的搬空办公桌上的私人物品”、“白天云游四方，晚上却主动独自一人在办公室加班”等异常行为呢。

以上所说的种种迹象表明，员工多半有不可告人的秘密，更多的可能是要离职了。员工要主动离职，在提出申请离职前总会有一些迹象和先兆。除非他是“老谋深算”的职场油子又或是职业化程度高的“职场圣人”。身为HR，要有一双老鹰般的眼情，善于细心观察和敏锐捕捉员工行为的细微变化，尤其是要关注员工与往常不一样的异常行为表现，通过与员工平日为人处事习惯和工作态度的对比，以及对员工性格的分析，来初步判断员工有此异常行为的原因。我们也会根据情况来区别对待：

1、若其本就想公司要淘汰的员工，有此异常甚好，我还会借故关心，与其倾谈，点出其异常行为，了解其真实想法，以职业化和个人发展引导，让其说出想主动离职之意，我也好趋早搞定“收工”。

2、若是我们想挽留的员工，一方面要了解原因，解除其心结；另一方面要准备好挽留失败后的备用人选。

员工想离职，必有其因。我们应该首先了解员工因为什么辞职，辞职的目的是什么，以便对症下药。员工要主动离职，多半原因与其直接上司有关，如有些员工对主管的领导风格不认同，进而产生质疑；有些则是因为主管未曾关心员工的内在需求，因而挂冠求去；有的是因为主管的行为操守不足以令人仿效，有的则是主管的处事不公，进而感到委曲不平；有的则是与主管沟通不良，无法达到工作绩效而选择离去等等。

这时候主动与员工进行坦诚的沟通就很重要，沟通时要注意选择合适的人、合适的地点和合适的时机，并注意保密进行，以让员工有改变主意的余地。在沟通前，也要注意推断出员工辞职的几种可能，并且要针对推断的结果制定不同的谈话策略，以增强谈话的成功率。在与员工沟通时，要推心置腹。建议可分两次或两个阶段进行沟通，初次沟通时，应侧重从员工的角度出发，以咨询为主，尽可能全面的掌握员工辞职的真实原因。第二次沟通时，从公司的角度出发，以陈述为主，尽可能地说明员工对公司的重要性及公司对员工的认可度，同时表明公司愿意帮助其一起来解决心结或困扰之处，如有条件，承诺和展示为留住他，公司愿做哪些努力（如加薪、晋升）等。总之，要想办法留住要留的员工。

另外，员工出现这种情况，光有HR上窜下跳是不够的，也是有点喧宾夺主的。真正的沟通面谈主要责任是该员工的直接主管。我们HR要定期提供相关信息，让主管知道离职员工的动向及发展，培养主管对员工的关心程度，对员工以诚相待。正所谓带人要带心，设身处地为员工着想，帮助其解决职场困惑，才能获得员工的认可，真正做到留人留心。

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员工异常行为，何为“异常”，也就是员工在工作时间做与工作无关之事项，如果员工在工作时间做与工作有关的事件就是正常了。对于在常工作中，碰到员工在走廊接听电话、领导走近座位就匆忙关电脑及文件、积极分子突然变得很安静等现象，应该是大多数管理人员或多或少都有碰到过的吧，尤其是对于生活水平的不断提高，每个员工都有手机，而且员工们用的手机还挺先进的，还要登上QQ，在上班时间里时不时的还会听到QQ信息提示声音，上班时间接听电话也就成了无法避免的事了。办公司职员基本上都是人人一台办公电脑，职员们也会弄一些与工作无关的之图片、文件等资料在电脑中娱乐下，有时候还真是不知道从何开始管理，话说下班时间玩玩也就罢了，但也有个别人员也不自觉，非要在上班时间弄一些与工作无关之事情，也难为管理人员们会觉得现在的管理越来越难做了。

即使以上问题在这个信息时代，难免会发生，所以不管是什么行业，真要做到杜绝，恐怕有点难度。人个建议可以从以下几面进行：

1、流水线员工，在上班时间难免会有私人电话接听现象，当然要把这些放在公司制度里及绩效评估指引里;

·现场管理人员在早会时加以宣导，有私人电话、QQ聊天信息尽量在午休10分钟进行（若遇家里紧急电话时特别处理），上班时间避免与做工作无关之事项，如果真碰到员工在上班时间内做与工作无关之事项，如聊天、玩手机等现象，首次进行批评教育，再次发生就开出《员工违规单》进行书面警告或是扣绩效奖金。

· 推行一线员工绩效考核与管理，让员工都努力的工作，忘记工作之外的事项。

2、对于职员难度就大一点了，职员在上班时间做与工作无关之事项时比较高明，难以发现，即使发现了，可能有的管理人员还不好意思开口说员工不对，不应该在上班时间做与工作无关之事项。这个时候怎么办？当然只能用制度来约束了，制度也不能管得太紧，捆得太紧员工也会想办法解开绳子放松，要适而可止。

针对这一块，我们公司操作方法很简单，在当今社会里也不能天天骂员工，十年前的管理是骂出来的，但在不同了，现在的管理是哄出来的，一不小心员工会倒过来骂管理人员，所以只能不断优化公司的各项管理制度、提升管理人员的管理技能。

·私人电话接听，长话短说，尽量在一两分钟内搞定。

·按《电脑管理规定》执行，所有电脑文档按公司要求存档，不能存放与工作无关之资料、视频与图片等，IT不定时对公司所有办公电脑进行抽查，然后在公司内部论坛公布检查结果（公布时避免将人名公布出来，用电脑用户名及部门即可，除非是第二次、第三次……到这时都采取一定的处罚措施了），把公司相关制度放在内部网页显眼位置，让新加入的同事能在内部网页上了解公司的相关规章制度，以尽快溶入到公司团队中。

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