如何察言观色，看透人心？

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    从事HR行业真的有些年头了，参与过的大小面试没有千把个不过也差不多了。

    从整体看人； 隔行如隔山，同行易相识；耳闻之不如目见之；目见之不如足践之；观其交游，则贤肖可察；听其言，观其行；观仪表识人；观举止识人；听声音识人；观眼神识人；识人须观表察里；这些都是教我们怎么看人识人的名言典句。另外，男人的品位，看他的鞋子。 女人的内涵，看她的走姿。 一个人的心术，看他的眼神。 一个人的身价，看他的对手。 一个人的底牌，看他的好友。人的胸襟，看他如何面对失败。 两个人的关系，看发生意外时，另一方的紧张程度。

    但是真正做起来并不容易。因为我始终认为人力资源管理是门艺术，识人更是一门艺术！

    1、观其面。一个面目可憎的人，也许他心地最善良；一个人生得很漂亮的绝世美人，也许她为人比毒蛇还狠。因此，识人不能只看表面，还需要通过表面去观察其内在的心灵。 眼睛是心灵的窗户，人们复杂多变的情绪都可以在这个窗户上表现出来。心胸开阔，善良纯朴者，一般眼睛都坦荡、安详；狭隘自私、好端摩别人者，眼睛一般都昏暗、狡黠；不贪富贵、不畏权势者，眼神一般都坚毅、刚强；见异思迁、看风使舵者，眼神一般都游移、飘浮，等等。甚至，人们瞳孔的变化也和其情绪有关。当着人们的情绪低落、态度消极时，其瞳孔就会扩大。有资料表明，一个人处于极度恐惧或极度兴奋时，他的瞳孔可能比正常状态扩大三倍。

    两个人如果是第一次见面，不用说，双方都先将对方打量一番。打量的目光，第一个捕捉的对象就是脸，而在脸上第一个捕捉的对象，就是对方那双亮闪闪的眼睛。孟子曰："存乎人者，莫良于眸子。眸子本 能掩其恶：胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦哉。"眼睛中的神采如何，眼光是否坦直，端正等等，都可以反映出对方的心地、人品、德行、情感。

    2、观仪表。我们要认识某个人，首先接触到的是这个人的外部特征：体态、仪表、风度、言谈举止、神态表情等。一个体态潇洒，仪表堂堂、言谈举止文明的人，会给知觉留下良好的印象。反之，则给人以不良象。人们非常注意交往中自己的仪表，一个人应把整洁、美观、大方和文明礼貌作为其仪表的重要内容，过分打扮得妖里妖气不好，但谈吐庸俗、不修边幅，窝窝囊囊固然也不好。例如，女性面试不同于男性面试就在于，如果说；男性面试的成败是由面试决定的，那么女性大幅度的成败决定于其风度、举止。招考单位的主试者在评价女性应试时，重点不是放在知识、能力上，而是注意应试者的礼仪、风度和举止，即女性魅力。故女性应试者走进房内，到坐到椅子上，已大概决定是否被录取。因此，女性应试者必须显出女性的高雅气质、包括大方自然的神态、整洁合适的服饰，无可挑剔的礼仪等等。

    天气一热，许多人忘记了自己的身份，纷纷穿上袒胸露背的服装到办公室或集体场合，甚至还赤身露背，更显得不文明、不文雅了。衣着再华丽，却汗渍斑斑，尘土满身而蓬头垢面，能行吧？所以最重要的是整洁。

    3、听其声。通过声音来识人，在日常生活中也是常见的事。例如，医生给病人看病时须用听诊器，就是通过听诊器来了解、掌握病人脉搏跳动所发出的声音，进而确定病人的病情的。我们平常打电话，尤其是长途电话，在对方未报姓名之前，我们总是通过对方说话的声音来了解其人。

    4、看其行。许多人对"脚步"是很留心的。中国有句老话：站如松、坐如钟。人的心情不同，走路的姿势也就不同。不同秉性、气质的人，走起路来，也必然有不同的反映。

    要正确地科学地识人，从整体识人，就要注意发挥中国人整体性的思维方式。所谓整体性的综合思维方式，就是将事物经分析之后的各个部分、方面、层次联系起来，形成一个统一的整体去认识，得出一定结论性认识。例如我们对人的认识，从多角度来认识就会产生不同的结果，如果从上往下看，会把人看矮了；如果从下往上看，会把人看高了；如果从近住远看，会把人看小了；如果从门缝里来看人，会把人看扁了。如果我们把从不同角度看人的结果进行分析综合，就会得到一个符合实际的总体的认识。

    从整体上来识人，就是要按人才所构成基本要素的总体来识人。人才要素概括为德、识、才、学、体五个方面。五者之间相互促进，相互制约，相辅相成联成一个整体。德，指政治思想、伦理道德与心理品质。德是人才的灵魂。识，指见识。才，指才能。学，指各科知识，我们所要求的人应该是德、识、才、学、体五个方面全面发展。但在实际工人中和现实生活中，没有十全十美的全才，我们只能用其长避其短，做到物尽其用，人尽共才。这也是我们从整体识人的基本思想。

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如何察言观色，看透人心？
 
面试的人多了，HR很自然地就会总结出一套属于自己的面试心得，除了运用常规的面试工具和方法外，如何察言观色，看透人心，往往也会有一些看家本领。那么，请问：

1、察言观色时，你最注重求职者的哪几个方面？
答：我比较注重的是姿势、小动作、语调、语速。
毫无疑问，眼睛是心灵的窗户。人们可以训练其他方面的表现，但要训练眼神，就比较难了，恐怕要经过特工级别的训练。因此，如果能通过眼神洞悉心理，显然是最好的。
但是，小HR这方面比较失败。以前阅读过类似的书籍文章，在面试中也尝试着用过，但事实证明，存在诸多误判情况。就像360等软件对文件进行误判一样，抓住某个特征就对应聘者进行归类，却不知自己的分析并不准确。主要原因在于，眼神确实是一个很复杂的东西。短短一两秒钟的眼神我们并不容易捕捉，而且一个眼神中可能包含很多信息。另外，面试与其他时候不同的是，大多数应聘者会有点紧张，眼神也会随其紧张而与平日不同，这更增加了我们察言观色的难度。

2、具体是如何做到察言观色，看透人心的？请结合实际分享你的经验。

答：我就结合个人经历说说我所重视的几个方面。

（1）姿势。一个人的姿势能反映他目前的基本状态和基本态度。我将姿势和小动作区分开来，一是因为小动作是细微之处的，姿势是比较明显的，二是因为小动作变化较多，姿势反映较为持久的心理。

曾经面试过一名吴女士，在最后阶段，基本已经确定录用了，但我们需要与应聘者最后的面谈。当时，我们与她对桌而坐，桌子比较小，吴女士身体前倾得非常厉害。谈着谈着，我的同事悄悄对我说怎么感觉不舒服，要问的问不出来。我说笑了笑说，吴女士虽然能力比较强，但现在有点紧张，自己觉得气场不够了，她现在的姿势就是一种弥补，同时也会造成对方感觉有压迫感。随后，我建她尽量往后靠，靠着椅背与我们进行交谈。果然，她个人显得有点不自在了，也没有原先那么强势，面试顺畅了许多。

（2）小动作。

小动作是比较经典的一个观察项目，通畅用来观察应聘者是否紧张（比如摆弄衣角、晃脚尖等）。不过现在，大多数应聘者尤其是销售、管理人员，都经过训练或经历过社会上的一些经验，一些基本的小动作他们可以自己避免。于是，我的办法是转移其注意力，观察其在无防备的情况下的小动作。

这个方法很简单，只要你有时间。有一次面试中，张某男（后来和我关系很好）在最初的交流时明显感觉放不开，不知道是有意的还是确实紧张。于是乎，我开始引导其拉家常，讲他感兴趣的内容，慢慢地，他的手放到桌子上了，偶尔用指尖点点桌面，再后来，摸鼻子挠脖子的动作也有了，坐姿也放松了许多。这下就好办了。通过观察整个过程中其坐姿和摇头晃脑的动作，我初步确定了此人的自信心和责任心。

（3）语调、语速。

本来语调和语速是分开说的，现在我还是决定一起说一下，因为二者具有一个共同特点。

观察语调和语速主要分两方面：一是应聘者时刻保持的语调和语速会反映其性格和目前基本状态；二是语调和语速突然有变化会反映其心理变化。

这一点，我想就不必举具体的例子了，因为基本每人都有。很多人说语速突然变快是在说谎，但也有通过放平缓语气去掩饰一些东西的，只要在语速语调发生变化时我们多加注意或者多追问两句即可。另外，有些人为了避免紧张，在面试时说话较慢，显得特别沉得住气，遇到这种情况，我们也可以试着与其拉拉家常，看看他在正常情况下的语速语调。

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    1、察颜观色，这种事情也有标准的吗？

    膘哥认为，针对不同的职位，有不同的考察侧重点，比如财务人员就考察其是否严谨，销售人员就考察其口才，至于招聘行政人员，就看是不是像膘哥一样这么活泼可爱；

    2、察颜观色应该是一项职场基础技能了，膘哥在这方面接受得教育比较好，很小的时候开始研习《方与圆》等人际润滑油大作了，那时候只觉得里头的故事好看，没想过里面有多深的为人处世技巧，但是不管怎么说也是早早的打下了基础，所以虽然不是专业出身，也能够比较顺畅的做好人力资源工作。

    个人觉得，要会察颜观色的话，一定要懂一些心理学，再加上你本人有一些小机灵的话，就可以如虎添翼，轻松看穿求职者想要隐瞒的小细节了，比如他看手表、变换坐姿、抖腿、说话的时候摸耳朵等等，背后都是有东西可以解读的。膘哥有一段时间对心理学很感兴趣，曾经研读过《500个心理学小故事》、《听妈妈讲心理学》等著作，所以略知一二，对求职者的这些小动作虽然解读不了很深，但还是可以解一些的。

    膘哥觉得，对于HR来说，心理学应该是一项必须要懂一些的学问，而且绝不仅仅是用在面试时的察颜观色上，那样太大材小用了。HR本身就是跟人打交道的岗位，工作对象就是会生气会开心的人，如果你能通过他的举动，提前预知他下一步的状态的话，就可以大大增加自己工作的精准度了。

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HR在面试时的察言观色就类似于中医里的“望闻问切”，贯穿于整个面试过程。在面试时，除了询问并听应聘者述说之外，一般我们还会重点关注应聘者的形象、衣着打扮、眼睛（神）、面部表情、坐姿、走路姿势、手势等表情和肢体语言。这样结合其语言表述一起综合判断应聘者的整体表现才能看得更准。

如何做到察言观色？

1、首先，很重要的一点是要营造轻松自然的面试环境，让应聘者彻底的放松，卸去伪装，回归其本原（性）和自然状态，这样才有“察言观色”的正确基础，否则，仍旧是在“雾里看花”或是“蜻蜓点水”，看不透其本质。

2、应聘者来了后，你第一眼往往是看其整体形象，包括长相、化妆、衣着打扮、发型、配饰、衣服整洁度、皮鞋、挎包等。看形象主要是看其是否符合职业和岗位的定位，即外表职业化是否契合。如一个不修边幅的人员做销售是不太靠谱的，但做研发是可以的；又或是一个穿着打扮夸张的美女来应聘财务往往是让人不放心的，而一个号称年薪五十万的销售经理仍旧背一个旧得脱皮掉色的低档挎包往往也是不衬其身价的（要不就是其薪资撒谎）。

3、再看其精神面貌和眼神。精神饱满，走路快而有力，眼神发亮等说明应聘者整个人的精神面貌很好，健康、自信、积极、精力充沛并有工作激情。反之，则是暗淡消极之人，要慎重。

4、在应聘者回答你的提问或自我表述观点时，重点看其眼神、语速语调、面部表情、手势等，如果面部表情丰富、声情并茂，手势较多，讲到兴奋处两眼冒光，说明所描述工作内容大都为真实且是其引以为豪的。反之，如眼神迷离或不敢正眼直视你，语速语调贫乏无力，面部表情不自然、手脚在抖，说明这人的工作能力一般或在说谎。

5、还有要听出应聘者说话背后所隐含的真实意思和折射出的性格特点，如说话快而流利，说明其思维敏捷，性子急；说话慢条斯理，说明其成熟稳重；说话断断续续，停顿较多，说明其反应较慢等。

6、面试结束在应聘者离开之时，也可以通过与其握手告别、看其走路姿势和表情看出一些端倪，如主动要求握手，并力度适中，说明其懂礼节并有诚意；走路脚步轻快，说明其内心愉悦，对本次面试自我评价良好；走路匆忙、零乱、急促，说明其开朗、急躁、缺少城府等。

……

还有很多，一时半会也总结不了那么细致，相信卡卡们会有更多精彩的分享。

总之，要做好察言观色，练就“火眼金睛”，一句话，就是通过听其言、观其行、察其色，注意倾听和细致观察，尤其是其言谈举止间的小细节、小动作，多总结、比较和分析，多练多看人，你就会有深刻的感悟和收获。一起努力吧！

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