案例解读:1、大型物业公司,走品质物业路线2、公司要求转正人员要有一定的基础素质3、公司各岗位转正考核方式是笔试+军事考核,各占50%4、保洁、保安等岗位文化水平不高,识字不多,用口试代替5、公司规模越来越大,有点照顾不过来目的:对于文化不高的人,怎么操作转正的基础素质考核部分?案例解析:一、什么是品质物业?案例中说公司是大型物业公司,走的是品质物业的路线,而且要求从业人员要有一定的基础素质,结果员工转正考试却结结实实的打了自己几巴掌!一个有品质的物业公司,还标榜自己的人员又基础素质,结果不识字!好吧,先不说物业公司自己打自己嘴巴的事情,我们先来看一个案例,对比一下什么是品质物业!案例:第一个物业公司:某次去上海某小区做客,该小区是有名的高档社区。作为纯屌丝的我觉得花这么多钱买这么贵的房子,出这么贵的物业费真心觉得不值。反正看起来就跟普通小区没有什么区别,...
案例解读:
1、大型物业公司,走品质物业路线
2、公司要求转正人员要有一定的基础素质
3、公司各岗位转正考核方式是笔试+军事考核,各占50%
4、保洁、保安等岗位文化水平不高,识字不多,用口试代替
5、公司规模越来越大,有点照顾不过来
目的:对于文化不高的人,怎么操作转正的基础素质考核部分?
案例解析:
一、什么是品质物业?
案例中说公司是大型物业公司,走的是品质物业的路线,而且要求从业人员要有一定的基础素质,结果员工转正考试却结结实实的打了自己几巴掌!一个有品质的物业公司,还标榜自己的人员又基础素质,结果不识字!
好吧,先不说物业公司自己打自己嘴巴的事情,我们先来看一个案例,对比一下什么是品质物业!
案例:
第一个物业公司:某次去上海某小区做客,该小区是有名的高档社区。作为纯屌丝的我觉得花这么多钱买这么贵的房子,出这么贵的物业费真心觉得不值。反正看起来就跟普通小区没有什么区别,不就是绿化好一些,小区卫生一些,车库停的车高档一些吗?
一天下午外出购物,买了一堆东西,车直接停在地下室车库,下车的时候我还头疼,这么多东西,我们两个女孩子加一个小朋友怎么弄上去?刚一下车,有年轻帅气的保安就过来询问需要帮助吗?得知我们采购了很多东西,立马对讲机叫人送了一辆购物小推车过来,帮助我们把东西放进小推车,送我们到房间,并协助我们把重的物品放到指定位置。在回房间的路上看到一对外国夫妻询问X栋怎么走?保安同志立马用流利的英文回答了该夫妻,并叫人带路过去。瞬间我就觉得这么贵的物业费值了!
第二个物业:XX小区,楼梯间的感应灯坏了,业务打电话到物业,让物业过来维修。该栋楼的住户基本上都打过电话,一个月后,终于看到有人来维修了,还只修理了一楼的感应灯,楼上的一律不管,就走了...
早上上班下楼梯,保洁正在打扫卫生,看到人下来完全不停,还在接着打扫,业主无奈的直接跨过去,刚走几步就被保洁扫地的灰尘浇了满头,业主提醒保洁一声,被保洁给骂了回来。
同样也是问路,来小区做客的人问保安X栋怎么走,60多岁的大爷身着邋遢的保安服装,一口方言:不知道,你去问别人吧。
对比案例中的两个物业公司,很清楚的可以看出什么是品质物业!我来总结几个我心中品质物业的特点:
1、物业公司的从业人员文化水平较高
2、物业智能化
3、小区卫生环境良好
4、物业服务态度好
5、服务响应时间、服务处理时间较短
6、能主动服务
总之就是“以业主为中心!”急业主之所急,思业主之所需!
二、如何做到品质物业?
如果想达到品质物业,不是一个口号一个理念就可以的,尤其是口号理念这些东西对于那些连字都不认识的人来说,你觉得有用吗?
如果想做品质物业,至少要做到以下几点:
1、招聘的从业人员具备一定的文化水平
字都不认识谈何品质?不识字,很多东西就无从下手,服务理念搞不懂,标示看不懂,只会做基础性的工作。
2、从业人员的技能水平良好
案例中第二个物业公司,保安居然都60多岁了,你说他是做保安呢,还是看门大爷呢?这样的保安有让人安心吗?真的出现什么重大事件的时候,这样的保安能承担相应的责任吗?不说要年轻帅气,起码能有相应的保安技能!
3、专门的服务礼仪培训
如果招聘的时候人员知识水平达到了,但是没有相关的工作经验,不知道该如何工作,就需要物业公司提供相关的服务礼仪培训,不要出现按照第二家物业公司保洁的情况。
4、定期举行文化知识课程培训
对于已经转正的从业人员,而且是不是太识字的从业人员,公司可以定期举行相应的扫盲培训,让他们起码能达到识别相应的标识,理解公司企业文化、服务里面的程度。对于不参加培训的不合格人员予以辞退处理,培训没有达到相应标准的人员,予以扣减绩效工资,并参加下期培训,几期培训都不能达标者,予以辞退处理。
三、如何进行转正考试?
以上分析的是如果在问题出现之前规避问题出现,现在已经有这么多不识字的人员要转正了,该如何考核呢?
1、口试
其实案例中采用的口试是很好的办法,作为员工关系的负责人,有好的方法却不好好利用,是一个重大失误。这么大型的物业公司连基础的口试都安排不过来,我有点怀疑该负责人的能力和工作心态。
因为组织笔试和军事考核都能安排过来,口试更省时间一些。
为了让口试更加节省时间,应该做到以下几点:
1)口试题目不宜太多
口试题目主要考核员工基本素质和服务规范就可以了,不必考核一堆不必要的东西。
2)按照部门来进行口试
每个月让部门主管上报下个月要转正人员的名单,提前一个月安排转正考试。时间安排合理、做事有计划性就不存在忙不过来的情况。
3)部门主管协助口试
转正不是人资部门的事情,是用人部门及人资共同负责的事情,可以让部门主管派遣员工协助人资进行统一的口试。提前准备好口试提纲和答案,口试考官现场打分。
4)做好录音工作
笔试有相应的文字记录,可以放进员工档案,口试也要做好录音工作,同样也是员工的档案的一部分。
2、业主打分
物业公司的核心就是为业主服务,那么从业人员的转正事宜可以让业主参与。
提前做好要转正岗位人员的考评表格,到该从业人员服务片区进行问卷调查,让业主填写考评表格,趁机还可以宣传物业的服务理念,打造品质物业在业主心中的概念。
考评表格不要太长,考评项目不必太多,这样业主参与的时候也不会因嫌麻烦而拒绝。
3、主管考核
用人部门主管是最清楚自己员工是什么样子的状况,主管给出的转正意见的最中肯的。
4、参考平时的工作记录
像保洁、保安这些工作岗位,每天都会有主管去做检查,并填写相应的记录,转正考核可以参考这些平时的工作记录。
貌似又可以结束了,各位明天见!
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