美女问大师,为什么男人都像苍蝇一样围着我转?大师回答说,因为你看起来像大便啊!那么……一、公司为什么收到大量举报信1、管理烂成翔公物私用、考勤作假,信息量巨大的各种举报,员工为了配合公司扫翔也是用了洪荒之力啊。层出不穷的举报,从一定程度上反应了公司管理确实存在不少问题,毕竟写举报信又没有刷朋友圈好玩,谁有那么多闲工夫瞎哔哔。2、沟通渠道缺失刚设立意见箱,就收到大量举报信,说明公司的沟通渠道严重缺失,员工没有其他更多渠道进行沟通,一时间全部涌向意见箱。大海啊,你全是水,箱子啊,你全是信。沟通应该融入日常工作,常见的沟通渠道有哪些?①新员工关怀新员工入职3个月内,是其对公司的感知期,隔二周、一个月,部门主管要询问新员工各方面是否习惯,工作中有没有遇到什么困难,是否需要帮助,让新员工感受到被尊重,被重视。②人事异动面谈员工转正、调岗、调薪,会有不同的心理波动...
美女问大师,为什么男人都像苍蝇一样围着我转?
大师回答说,因为你看起来像大便啊!
那么……
一、公司为什么收到大量举报信
1、管理烂成翔
公物私用、考勤作假,信息量巨大的各种举报,员工为了配合公司扫翔也是用了洪荒之力啊。
层出不穷的举报,从一定程度上反应了公司管理确实存在不少问题,毕竟写举报信又没有刷朋友圈好玩,谁有那么多闲工夫瞎哔哔。
2、沟通渠道缺失
刚设立意见箱,就收到大量举报信,说明公司的沟通渠道严重缺失,员工没有其他更多渠道进行沟通,一时间全部涌向意见箱。
大海啊,你全是水,箱子啊,你全是信。
沟通应该融入日常工作,常见的沟通渠道有哪些?
①新员工关怀
新员工入职3个月内,是其对公司的感知期,隔二周、一个月,部门主管要询问新员工各方面是否习惯,工作中有没有遇到什么困难,是否需要帮助,让新员工感受到被尊重,被重视。
②人事异动面谈
员工转正、调岗、调薪,会有不同的心理波动,要及时与员工沟通,给予鼓励和引导,指出优点和不足,让员工更好的投入工作。
而离职面谈,通过收集、分析员工的离职原因,有助于诊断出管理问题的症结所在。
③部门内部会议
部门主管定期组织工作会议,和下属共同制定工作目标,听取下属的意见与建议,让下属参与管理决策。
④员工满意度调查
不定期进行《员工满意度调查表》,特别是公司推行了新的体系,组织进行了重大变革,员工离职率突然增高时,可以据此了解员工对公司决策及个人发展的看法,使公司能及时作出调整措施和说明。
⑤奖惩申诉制度
允许员工对不合理的奖惩进行申诉,由人力资源部介入调查核实,监督管理人员慎重对待奖惩决定。
⑥总经理时间
每月设置一天总经理日,根据总经理的行程排期,以不影响总经理正常工作为前提,倡导高层走入一线,员工可以向人力资源部提出申请,与总经理面对面沟通。
二、你为什么不知道从何下手
上面我们分析了收到大量举报信所反应出来的管理、沟通渠道缺失,而题主面对这些举报信就是一脸大写的懵逼,一定是把《意见箱管理制度》上交给了国家。
制度、流程,这些都是要在设置意见箱之前拟好的,明确了处理办法和流程,才不至于看到一堆举报信就空了血槽。
三、当下如何处理这些问题
员工对公司的信任会因为意见反馈没有得到及时回应,而逐渐消耗。
说好的,我们是彼此的天使。
说好的,我提意见,你来回应。
原来,童话里都是骗人的。
首先,现在要快速将收到的举报信按三大类进行划分处理:①通用型问题;②部门业务问题;③需领导协助问题。
通用型问题,由人力资源部负责处理,例如:考勤作假。
部门业务问题,由部门主管负责处理:例如:下属过错。
需领导协助问题,由上级领导指示处理:例如:金额较大的职务侵占(利用职务之便,将公司财物占为己有)。
以上,全部建立电子档汇总,隔一段时间向全体员工公告一次。
其次,补建《意见箱管理制度》,将举报流程、处理流程、奖惩办法写入制度,同时,建立沟通文化,扩大沟通渠道(参照第一段的“常见沟通渠道”)。
四、其他注意事项
1、匿名举报过于随意,容易出现恶意举报、调查困难的情况,建议推行实名制,公司予以保密。
2、所有举报要求附上事实依据,方便取证核实。
3、对有重大贡献的举报,给予奖励,对恶意诋毁的举报,给予处罚,有奖有罚,助推《意见箱管理制度》的执行。
屏住呼吸,揭露真相
说了这么多,真是不忍心告诉你,服务业、制造业这类劳动密集型企业,企图用意见箱来解决管理问题,基本上都是啪啪打脸。
人员素质参差不齐你感受到了吧,举报信可以写出无边无际的错别字,各种逻辑混乱,也是real惊人,本来劳动密集型企业杂事就多,而但凡举报内容表述不清,就会再次加大你的工作量,让你感受到冷冷的伤害在脸上放肆的拍。
建议
对于人员素质参差不齐的服务行业,多采用固定模板收集意见,例如,格式明确的《员工满意度调查》,或者有引导性的访谈等,总之,多一点套路,少一点随意。
热文推荐:
查看原文