一、问题1、成立多年的公司,未形成相应的流程制度,很多问题总经理临时拍板2、公司厂区位于城市边缘技术开发区,交通非常不便,仅租用一辆中巴3、公司业务拓展,班车越来越紧张,员工意见越来越大,总经理未决定解决方案4、老张是技术带头人,以离职要挟,公司承诺交通补贴,并专车接送5、其他员工知晓后,效仿其做法二、分析建议1、现状无疑是让人流泪的(1)流程制度建设不被重视一开始我错以为企业是一家新公司,所以造成这样的局面也是情有可原。但仔细一看案例开头描述,已经成立了很多年,那就说明老板不重视或者说无暇顾及企业内部管理建设了。(2)老板对短期成本敏感业务拓展,班车越来越紧张,但总经理以节约成本为由一直未确定解决方案。这里可能性有2种,一种是总经理真的比较抠门,另一种可能是主管部门提出的方案未能说服总经理同意,以致于方案一直搁置。(3)被动管理很多问题都需要总经理临时拍板决...
一、问题
1、成立多年的公司,未形成相应的流程制度,很多问题总经理临时拍板
2、公司厂区位于城市边缘技术开发区,交通非常不便,仅租用一辆中巴
3、公司业务拓展,班车越来越紧张,员工意见越来越大,总经理未决定解决方案
4、老张是技术带头人,以离职要挟,公司承诺交通补贴,并专车接送
5、其他员工知晓后,效仿其做法
二、分析&建议
1、现状无疑是让人流泪的
(1)流程制度建设不被重视
一开始我错以为企业是一家新公司,所以造成这样的局面也是情有可原。但仔细一看案例开头描述,已经成立了很多年,那就说明老板不重视或者说无暇顾及企业内部管理建设了。
(2)老板对短期成本敏感
业务拓展,班车越来越紧张,但总经理以节约成本为由一直未确定解决方案。
这里可能性有2种,一种是总经理真的比较抠门,另一种可能是主管部门提出的方案未能说服总经理同意,以致于方案一直搁置。
(3)被动管理
很多问题都需要总经理临时拍板决定,说明公司的管理是被动的。
综合上述情况,几乎可以看到公司的日常状态:
第一,公司业务是靠总经理或加上几位元老开拓,但是他们主导的是营销,而后端力量明显薄弱(技术解决方案、内部管理等),或者说总经理是技术出身,前期人少还能前后端一把抓,但随着业务开拓,逐渐将重心转移到前端,从而无暇顾及后端;从老张过来能解决很多问题就可以看出,后端无人管。
第二,几个部门的负责人平时谁也不买谁的账,有啥事情基本上就怼到总经理那边开会解决,所以,开不完的会。
第三,人才建设渠道匮乏,人才策略用的还是初创型企业的策略,招一个牛人拯救世界。以致于公司的政策会被这个牛人牵着鼻子走。
第四,由于缺乏系统梳理,管理都是来什么事定什么事,这次没定板定掉,下次很有可能就忘了或者不了了之,即便是很多事情下次能再提及,很容易断片或者前后两次决策不一致。整个管理场就是个救火场,哪里起火了往哪里跑,而且有越来越跑不过来的迹象。
2、当前矛盾的突破口
老张的问题,应该说只是万千管理问题中恰好爆发出来的矛盾之一。虽然我们更多地去将其归于背后的管理问题,但若是急症不能治标,那搞不好就没有后面治本的机会了。所以,作为人力资源部门来说,还是得先治标后治本,如何把当前问题过了,我们才能有机会谈以后的改进。
(1)老张行的,别人不见得行
正如案例中所说,老张是技术大拿,为公司产生的效益是有目共睹的,所以他拿俏也是有道理的。
那么其他人也来要挟,我们同样也要去掂量掂量他们的分量,再做决定。
咱们先不要慌神,弄清楚,跳出来的人到底有哪些,理一理,归归类,策略也就随之而来了。
我们从两个维度来划分:
第一个维度是人群特性:主导者、跟随者
第二个维度是人群价值:包括职级、职位、产能等。
(2)找出主导者(意见领袖)
朝廷诏安的为什么是宋江?抓住有影响力的人,就是成功了一半。
同样的,在跳出来以辞职要挟的人中,一定有意见领袖,那么公司需要谈判的话,一定是掐住这几人,并且由他们协助将谈判结果落地。
(3)确定尺度
在这个局面下,公司想要不出血,基本上是不可能的。除非公司做出这批人一个都不想留的觉悟,那也是一种魄力。
如果公司有一部分确实是想留下的,那么卡到哪一个层面就必须要有一个明确的说法,而且我非常建议这个尺度用一个标准去量,而不是点名到人。
用标准说事的好处,就是公平性会比较高,人容易不管寡而患不均。之前班车的事情一直没批,也没出大动静,而老张的事情一发生大家就坐不住了,主要还是公平性的问题,公平性最大的保障是标准与制度,想明白这一点,那么在解决方案上,我们也要尽量往标准上靠,事后形成制度也是为了固化标准。
当然,这个过程中,最大的技巧在于找到合适的标准,网住我们需要留下的人,有取舍是一定的。所以,这就要求HR务必要对员工情况比较了解,知道哪些是重要的人,如何通过公平的标识他们区别出来,这就考验功力了。
(4)谈判拉锯
找到主导者,确定了尺度,那么就是一个讨价还价的过程了。谈判过程中,我们依然掐准的是我们想要留下的人,而其他的,则要抱着一定的魄力去压住,特别是那些跟随者。
虽说“理”字很重要,但是公司能掏多少钱,也不是HR说了算的,所以,我们也只能在范围内尽最大努力去释放福利。
(5)结果汇报的策略
在这个过程中,可能需要多次与总经理沟通汇报,那么,作为一名成熟的经理人,一定要掌握方案汇报的技巧:领导很忙,所以,给领导做题,第一顺位是判断题或者带选择倾向的选择题,其次才是纯选择题,尽量不要做简答题(实在不懂迫不得已)。
所以,任何事情处理完,一定要有明确的结果和反馈,带着自己的意见跟领导沟通,这是最起码的原则。
当然,其他还有一些汇报原则也要适当考虑,譬如在时间允许的情况下,尽量选择在领导心情不错的时候汇报。
(6)一旦确定,落地成文
一旦方案最终确定,一定要成为一个正式的书面文件(标准),譬如,公司针对什么职位、什么职级的员工,给予什么样的交通待遇;至于没到职级的,跳再厉害,也不予理会,价值决定待遇,这是最起码的游戏规则。
一旦标准成立,好处就是拿标准谈事不容易被绕到“凭什么他行我不行”等公平性问题中去。说白了,就是立牌坊,堵住芸芸众生之嘴。
3、长远策略
短期矛盾解决了,如果不能落到长期策略,那么永远只是救火队长。但是,公司成立那么多年,管理上的问题,要解决早解决了,之所以没解决,是顶层的理念不到位。而这个世界上最难改变的,是人的思想。
所以,在这个部分问题上,我们也只能分享方法论,至于能否成功,有没有可能尝试,需要HR自己去判断。
(1)管理层理念突破
技术或者业务出身的人,最大的麻烦就是觉得“管理我懂,就那么回事”或者“管理无用论”。
所以,改变这个理论才能有后续动作的可能。
在这个问题上,答案很多,譬如:送老板去参加管理培训、请咨询公司来诊断等等。但是,最重要的,还是谁来开这个口?
HR就算抱着必死的决心,说再正确的话,老板99%听不进去的。最大的原因:你是下级,你没有他成功。
那我们到底能做什么?
第一,攒人脉。平时多参加一些活动,多攒一些有重量级的、专业知识领域与公司业务相关的老师人脉;
第二,找机会引荐。当老板需要一些外脑,问到HR的时候,HR可以在这种比较合适的时机推荐;
有时候道理很简单,不同的人说效果就是不一样。所以,借他人之口说自己想说的话,这是一门很重要的技巧。
(2)管理技能提升
一旦领导思路通了,那么后面事情就好办了。
最好领导能自己先参加一轮培训(能带着HR是更好了,有的培训机构比较专业,在一些课程上会建议带上主要的管理责任人,以便于打通了老板思路后安排落实不至于有信息不对称),然后落实管理要求。
第二步就是加强中间层的管理能力,两个方向着手,对现有的干部进行培训,在需要的岗位扩充招聘有管理能力的经理人。
第三步,再由中层发力往基层带动能力提升。
我们要明白,培训并非HR的事情,而是需要高层、用人部门负责人(中层)以及培训对象一起发力的。所以,如果没有前面两步,光靠HR,是带不动的,强推效果也不会好的,道理就在这里。
(3)逐步梳理制度
一旦高层意识到了,中层能力有了,那么梳理制度基本上可以跟平时的管理工作结合在一起,遇山开山遇水搭桥。
可以大革命搞一次,把核心制度一次性确定;也可以就着每次的问题,解决一个落实一个。
(4)形成体系自动化管理
当足够的制度有了,我们把这些制度整理归纳一下,并且确定好各个板块制度的衔接边界,融会贯通起来,那么体系就很容易形成了。
一旦制度体系到位了,那么很多人治就会变成法治,如无特殊情况,很多常规事项都可以在系统里自动、批量地解决,领导们就可以腾出更多的时间思考战略规划(包括人才规划)的事情。
(5)速度取决于老板目标
如果老板要快点成功,那么就自上而下;如果老板没时间或者觉得一下子弄劳民伤财,那么就自下而上。速度取决于目标。
4、调整好自己的心态
讲了这么多,最后还是落到心态上。
很多人无比痛苦,是因为没有摆正自己的位置,或者操心了很多超出自己能力范围的事情。
焦虑则往往来自于无法掌控的事情。
对于企业的问题的对策,本人发表了自己的观点(如有不妥之处,也欢迎大家批评指正),相信其他老师也一定会有很多好办法。
但是,这些事情能否解决,不是HR说了算,我们只能在权责范围内做力所能及的事情。尽人事听天命,毕竟公司是老板的。
我们所要做的事情,就是在老板问过来的时候,永远准备好方案和建议,而且这个建议尽量是可以落地的。
当我们做到这一点,那么我们至少是在往优秀的职业经理人迈进。没有企业会不缺优秀的职业经理人的,所以,我们才需要不停地自我修炼,给自己多一些选择,至少在机会(好的企业)来的时候,我们是有准备的人。
前阵子跟一位朋友聊起职业生涯发展的话题,他的一句话我是十分赞同的,“现代社会人不会一辈子待在一家企业,即便是在企业里打工,也应当视为一种内部创业——打造自己的职业品牌。”
所以,当自己所在企业的环境,实在已经无法有所期盼的时候,不妨可以调整心境,一边向内求索:向下扎根,修炼内功;一边向外探索:寻找好的机会。
当心境调整过来了,很多事情就变得不那么纠结了,这时候,再回过头来看,往往原来自己手头的工作会有完全不一样的发展。
有时候人就是那么奇怪,所以,学习一些辩证的方法论不是坏事,遇到任何问题,学会调整自己的心态,久而久之,就会变成强者。
个人观点,欢迎大家一起讨论。
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