沟通巧技能
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本书聚焦中国情境,通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸,弱却有心”“沟通系统,细节感人”“尊重差异,展示特色”“角色明确,换位思考”四章,在充分吸收管理沟通一般规律的基础上,重点分析中国管理情境,注重将做事与说话有机结合起来,帮助读者在复杂职场中学会生存,展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事,包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类,体现了本书的趣味性特色。 本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书,也可供想提高沟通水平的人士阅读。
本套书是国内较早介绍沟通巧技能的图书。 巧技能不同于技巧,沟通技巧可以让人短时间内看到效果,但时间一长容易遗忘,不能从根本上提高沟通水平。沟通巧技能既是一个系统的理论体系,又讲究沟通中的工具、方法和技巧。通过系统学习能切实提高沟通水平,使人内化于心,外化于行。本套书在充分吸收管理沟通一般规律的基础上,聚焦中国情境,本着有趣、有理、有用的原则,通过“小故事、大道理”的方式来帮助读者提升沟通巧技能,帮助读者在复杂职场中学会生存。
本书介绍了四大沟通巧技能:强而不霸,弱却有心
当今社会,无论是个人间还是组织间,无论是国内竞争还是国际竞争,只要有两个人及以上的地方,往往就会形成强弱之分。强者掌握资源、制定规则、控制局面,弱者则处于相对被动的地位,对于社会规则体系只能服从遵守。但强弱也是一种相对关系,正所谓“三十年河东,三十年河西”,当强者因称霸而分崩离析时,弱者因用心而厚积薄发时,强弱关系也会发生倒置,关键在于处理好强者和弱者的关系。
沟通系统,细节感人
沟通既是一个系统,也由细节构成,沟通过程要巧妙地处理整体和细节的关系。沟通过程既需要把握整体思路也需要注意具体细节,既需要提高全面性也需要提升专业水准。只有从宏观和微观两方面把握,沟通才能够闭环,才能在日积月累中不断完善,从而营造高质量的沟通。
尊重差异,展示特色
在沟通过程中,沟通的双方常常是有差异的。“巧”的沟通方,能够提前意识到这些差异,并以此开展有效的沟通,在认同、尊重彼此差异的同时,展示个体不同的特色,利用差异给人留下深刻的印象。
角色明确,换位思考
我们在不同的情境下,扮演着不同的角色。这些不同的角色相互交织,构成了一个完整的个体。那么如何处理好不同的角色,在沟通中做一个能够换位思考的“巧”的沟通者,成为我们需要考虑的问题。
沟通并非一人独白,沟通是人际互动,至少是一个信息双向传递的过程。
只有信息发布者和信息接收者明确自己的责任,做好角色扮演,才能够保证沟通的顺畅,避免误解的产生。