沟通金字塔:思考、表达、实现的策略和技巧
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作者基于丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验,先提出了管理者心智模式、沟通能力金字塔模型、高效沟通8要素等沟通新思维、新工具;再展示了向上、向下、左右、内外沟通的策略与艺术;最后将这些创新的思维、工具、策略、艺术应用到日常说话中,并以管理工作中令人困惑的调查访谈、深度面谈为例,展开思考、表达和实现的细节。书中配备大量独创的策略示意图、经典案例、典型沟通困境,供读者举一反三、发散思维和模拟练习。
沟通的本质就是一本万利,应用本书创新的方法,可用极低的时间、精力成本,换来极高的物质、精神利益。
第3章 沟通金字塔与人的社会阶层
如果说话沟通的气氛明显正变得不恰当,我们还可以立即中断,不至于产生更严重的后果。这在讲话沟通和写作沟通中是不可能的。
中级管理者,重在会讲
进入中级管理层,工作就不同了。以外部看,横向协调显著增加,横向会议变成家常便饭,讲话不可避免。
特别考验我们的是,很多单位请你去参加活动或会议,并不一定事先告诉你需要发表讲话,而是届时由对方灵活决定。
从内部看,自己带的团队规模显著上升,不可能再事事、人人都采取说话方式交流了。面向众人的会议模式、讲话模式逐渐成为必要的升级沟通手段。
在这个职业时期,如果会讲,会议就成为我们撬动工作的高效杠杆;如果不会讲,会议则变成负担,不仅消耗众人的时间,还达不成沟通目标。因此,做好中级管理者关键在于善于讲话沟通。
高级管理者,重在会写
到更高的管理层面,更大的管理范围,如集团公司、跨国公司、社会组织等,只有非常善于书面沟通,才能领导好、管理好一个组织。
一方面,地理上全国化、全球化,业务上多元化、多样化,人数上成千上万、互不相识,说话、讲话沟通效率大大降低,只有书面沟通、文字传达才能实现全面沟通,如案例3—1中李彦宏的内部信,即使出差、休假的员工都可以沟通到位。
另一方面,越是高层管理者,越是关注战略、方向、重大事件、重大项目,这些工作自身常常具有复杂性、前瞻性、指导性等特点,需要书面形式才能分析、表达清晰无误。
所以,对于要进入高级管理阶层或管理松散大型社会组织的有志者而言,钻研写作沟通策略、磨炼写作沟通技能,是职业发展中必须迈过的一个关键隘口。
遗憾的是,绝大多数人都被这个关口阻挡住了继续提升的步伐。
行为沟通是修炼成果,而不是目标
大音希芦,大象尢彤。
金字塔尖上那无形的行为沟通,可以说是金字塔高、中、基部的那些有形的、文字性沟通手段的画龙点睛之笔。
作者首创的沟通能力金字塔模型诞生于当代管理工作实践,有鲜明的时代特征。尤其是首先提出的行为沟通模式,是当代信息社会的必然产物。
过去,好的故事主要靠人们口口相传,速度和范围可想而知。所以行为沟通的重要性并未得到足够的重...