新零售进化论
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1.这是一本解读“新零售”理论基础的入门读本。
2.本书重点回答了以下三个问题:
•我们是行业的强者,如果跟不上新零售的潮流,会不会被淘汰?
•我们不是行业的强者,理解新零售,能不能帮助我们获得更大的竞争优势?
•我们刚刚进场,怎样找到新零售的新玩法?
3.本书的内容结合了目前新的观点,所引用的数据和图表也是时下新的发布,特别是其中的案例展示都是目前非常新颖和流行的企业、商家的新零售方法,可谓是了当下的潮流之作。
4.作者借着从事科技产业化咨询的便利,近距离观察行业发展,同企业家探讨业务问题,将自己的所见所感、所察所思系统归纳,让大家更多地了解新零售的本质、趋势和规律。
新零售标准之争,首先争的就是对新零售的定义,这不是一个学术问题,而是一个商业问题。定义得太宽泛和太模糊,则标准争夺失去商业意义,新零售变成了社会现象的统称;定义得越具体越清晰,一旦定义的标准被认可则收益巨大,就像当年雷军提出“专注、极致、快”的互联网思维概念,短时间内风靡全国,为小米和雷军赢得了巨大的关注度和褒奖。但越具体的定义肯定越容易被挑战、被质疑,一不小心就会自打自脸。不管是阿里巴巴还是京东或者其他企业,要想争夺新零售标准的王旗,必须要有原创、明晰、严谨的新零售观点,不仅仅要定义它是什么,更要有魄力定义它不是什么,并最终能经得起业界和公众的挑战和质疑。
新零售概念出现以来,很多零售领域从业者、投资人、媒体和专家根据自己的理解,都从不同角度诠释了新零售。在百度词条中,新零售概念被定义为“企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。率先提出新零售概念的阿里巴巴,在《新零售研究报告》中将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,并从前台—中台—后台、人—货—场多角度进行了相对完整的表述和诠释。刘强东在《第四次零售革命》一文中指出,未来零售革命将是零售基础设施的革命,零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。此外,“有A就有T”的腾讯在支持京东无界零售的基础上,也在2017年腾讯全球合作伙伴大会上提出了“智慧零售”的概念,以社群、数字化、体验为核心,以支付为原点,以“人”为中心,以大数据为驱动,帮助实体零售实现“降本提能”,拓展业务能力、耦合行业资源。
不管是新零售,还是未来零售,又或是无界零售,表述虽然不同,其共识却是显而易见的,都围绕着体验、数据、技术的革命性升级进行阐述(见图1.2)。
新零售的核心是消费者体验的革新。传统线下门店零售中,消费者能身临其境,不管是购物环境、试用还是咨询服务,都拥有线上电商所缺乏的实景体验。而在电商平台,消费者足不出户,即有海量商品可供选择,性价比高,操作便利。电商平台还会根据消费者过往...