餐馆赢在督导：力度决定成败

　　《餐馆赢在督导:力度决定成败》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助餐馆督导者提高执行能力和工作绩效。督导者是一个特殊的职位，是餐馆日益注重服务水平与质量的产物。《餐馆赢在督导》专注于澄清督导者这个职位，探讨成为一个优秀督导者所应具备的技能与素质。《餐馆赢在督导》是写给所有的餐馆的督导者以及正在职业生涯中努力摸索的督导者的。

　　半岛餐饮管理集团有限公司，广州半岛·唯高餐饮文化传播公司。
　　餐饮业老板、主管和从业人员的工具书
　　一套专为餐馆、酒楼老板、各级主管和从业人员策划的前瞻性、实用性和专业性丛书，每一本都能提供新理念、新方法和新技能，激发餐饮业人士的创意和灵感，协助餐饮业人士成功与成长。想要创造最佳业绩，不可不读！
　　《半岛唯高餐饮经典》
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　　读者近百万人，众多餐饮企业把它选作自己的内部培训教材，它对餐饮企业经营管理人才的成长作出了贡献。

　　3.餐馆沟通追踪技巧
　　奠定良好的管理基础，需要什么条件？
　　有三种人际技巧，可以帮助督导者成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。
　　最基本的：人际关系技巧。这是督导者在生活中各个方面维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。
　　沟通技巧：良好的沟通技巧可以确保督导者的观点被别人理解，并鼓励员工开诚布公地谈论自己的想法；同时使督导者从员工的谈话中得到正确的信息。
　　追踪技巧：在追踪员工工作表现中，督导者可以运用这些技巧鼓励员工努力工作，还可以使员工知道做得正确的地方，需要改进的地方以及改进的方法。
　　（1）人际关系技巧
　　①良好的人际关系的基础：尊重与礼貌。人际关系技巧的基础就是良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的核心。以下是一些良好人际关系技巧的例子。
　　与员工打招呼。
　　称呼名字。
　　礼貌用语。
　　提出请求而非命令。
　　目光接触。
　　对员工的感受有敏锐的洞察力。
　　另外，找出员工所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；督导者从中也许可以发现一些小问题，并在这些小问题变成重大问题前。