社交风格手册
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与干劲型人士(直接、有主见、喜欢发起挑战、注重效率、努力工作、注重结果)交往——你要“比赛一,友谊第二”;高效地利用他们的时间;调整你自己的想法,使它能够解决干劲型的人士顾虑的问题;提供更多的备选方案;他们不想遭遇到意想不到的打击,所以,要他们承担风险时,你需要提前知会。
与亲切型人士(容易接受他人、注重与人融洽相处;尽量避免人际冲突;容易被了解、易于相处、安静、易于合作)交往——你要保持开放、诚实的心态;闲聊开场,花时间发展关系,切忌单刀直入;表现出你的友善和值得信赖;让他们确信你的为人和信念;给予他们个人层面的帮助;给予确认和保证,因为他们是不愿冒风险的人。
与表达型人士(兴奋、健谈、直觉;喜欢有听众、希望获得掌声和认可;愿意冒险、有竞争力、精力充沛;有远见、有创造力、富有灵感)交往——坦诚地发展你们之间的人际关系;包容他们在使用时间方面的随意性;首先让他们看到“全局”;他们喜欢协作;你需要扎实的工作经验和具有说服力的案例和他人推荐;坦率地与他们分享你的想法和感受;认可他们的愿景和行动;让他们确信你认同同盟的价值观。
“这个人表现出他所有的情绪,大声地让他周围的每个人都知道他是多么的不满意。他创造了一个巨大的戏剧式的场面。在不知道社交风格的情况下,”特维拉说,“我的第一反应也许是这么想,‘这人简直是疯了!’”
“在了解了社交风格以后,我能够意识到我应该对这个人保持一点耐心。他很沮丧,而且他外在的直率行为就是他应对沮丧的方法。
在这样的情形下,我可以表现出耐心,我也可以表现出本能的(负面的)反应。我们许多人可能都遇见过类似的场景。我敢肯定,如果我不理解这是他的社交风格类型——在应对压力时的本能反应,那么也许我们会产生更多的冲突。
偶尔看到人们在餐厅、机场,或是其他公众场合中神情沮丧,我常常暗自莞尔。这也让我想把社交风格技巧推广给所有人。让大家看到,在这些困难的情形下,人们其实还有其他的沟通方式可以选择。”
看到社交风格的不同还不足以帮助你改善沟通技能、建立更为成功的人际关系。事实上,当一些人第一次学习社交风格技巧时,他们开始变得过于执着于找出他人的社交风格类型,而忘记了使用社交风格技巧的真正价值。
当人们之间存在差异的时候,有人需要作出变化来适应这些差异,否则,下面的沟通就会变得十分困难。社交风格技巧为你提供了一些必要的帮助,使你能够在面对因不同社交风格带来的形形色色的挑战中一路领先。
理念三:你无法改变自己的社交风格,但可以调整自己的行为
使用社交风格技巧并不是让你改变本性、改变信仰,或者改变你对重要事情的看法,更不是让你受人掌控,或者欺骗别人。事实上,大量的研究表明,对于我们大多数人而言,改变自己的社交风格是极其困难的。不愿意真实地面对自己,或者企图通过不真实的表现欺骗他人的行为,对于人际关系的建立是有害无益的。