贝因美是谁?

　　贝因美是中国婴童经济产业的旗帜，在婴童产业中构建了全新的价值链条。她始终践行“命运共同体”的共赢理念，把高标准的产品质量、对社会的承诺与符合价值规律的利润哲学相结合，实现了长久多赢。贝因美全新的商业模式以客户需求为导向，围绕着“成功生养教”打造了一个全方位的母婴服务平台，不仅能够为顾客提供衣食住行在内的各类商品性消费，同时还能够通过“成功父母”和“冠军宝贝”共同营造正确的育儿方式。从推荐消费到引导消费，贝因美在同心多元化的婴童经济商业领域中，堪称行业典范。
　　贝因美是矢志不渝的良心企业。它历经了数次食品风波，但是品质至今不容质疑。以“对宝宝负责、让妈妈放心”为质量方针，2009年贝因美实行更严格的质量标准，把原来就高于国际标准的检验手段再提升一步。

　　《贝因美是谁?》是由吴忧编著的。
　　贝因美是什么？贝因美为什么？贝因美如何做？
　　《凤凰周刊》社长孙谦，中远集团高级研究员张建华，科瑞集团创始郭梓林，北京海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清，中国产业经济研究中心主任戚聿东，大唐电信科技股价公司副总裁王宏岩联袂推荐。《中国企业家》社长刘东华作序推荐。
　　1980年，谢宏开始形成“专为中国宝宝研制”的贝因美王国计划。1992年，贝因美一个推出中国宝宝的“婴幼儿营养速食米粉”。2009年，贝因美成为中国婴童行业经济新格局中的先驱者。

　　第一章 谁能动你的客户
　　究竟什么是品牌。衡量一个品牌的价值最重要的是什么？维护一个品牌的顾客忠诚度又应该从哪里去着手？
　　看看我们身边的一些百年企业的案例就不难得出结论。
　　顾客对企业产品和服务信赖、认可，就会坚持购买和使用该企业的产品或服务，即使出现了价格更加低廉的替代品，他们也不会因为竞争对手的诱惑而轻易转向竞争对手，甚至还会自愿向别人推荐自己的选择。
　　因此，与顾客建立长期互利关系有助于提高顾客对企业的忠诚度，增强企业在市场竞争中的抗变化能力。
　　反之，一个企业如果不注意培养拥有忠诚度的顾客群体，那么一个小小的失误就可能让企业陷入困境，甚至倒闭，其结果是辛苦创立的企业品牌转瞬就成了过眼烟云。
　　第一节百年老店的吸引
　　如果用80／20原则来分析谢宏的目标，企业80％的利润来自于20％的老顾客。
　　摆在我面前的是贝因美从1992年到2008年的销售业绩表。从这张业绩表中，可以清楚地看出从2004年到2008年4年间，贝因美每年的业绩复合成长都超过100％。2008年贝因美已经跻身国内配方奶粉市场的第一阵营。在经济飞速发展的整个中国企业中，像这样表现优异的民营企业并不多见。贝因美高速成长的背后，是中国婴童朝阳产业广阔的市场空间，更是众多贝因美忠诚顾客投给贝因美的一张张选票。
　　如今踏上快车道的“贝因美”意欲何为？该集团董事局主席谢宏坦言：贝因美的目标是要在2009年实现总营收RMB100亿元，成为中国配方奶粉第一品牌，成为中国婴童业的综合运营商。
　　如果用80／20原则来分析谢宏的目标，企业80％的利润来自于20％的老顾客。忠诚的顾客不但会主动重复购买企业产品和服务，还会将企业的产品推荐给亲朋好友，间接地成为企业的营销人员，从而为企业节约大量的广告和宣传费用。这是企业利润的主要来源。这个在众多企业都得到了验证的原理，内容虽然简单，但却蕴藏着深刻的内涵。
　　婴童食品行业是一个相对特殊的行业，顾客对于婴幼儿配方奶粉品牌的选择。大多是从一而终的。除了出现一些不适应症等特殊原因，父母很少会中途给自己的宝宝更换奶粉品牌，他们总是希望可以获得这个品牌提供的长期服务。这是这类产品顾客消费群体的一个特别消费特征。
　　顾客在挑选婴幼儿配方奶粉的时候，出于对自己孩子的深切关...