全面品质管理100种方法（升级版）

　　在“世界优质管理书系”中，改善的观点贯穿始终。大量的内容都是阐述如伺通过科学的方法，对企业现有状况进行合理化改善，从而提升管理水准，在效率、品质、形象、安全、成本控制等方面都获得显著的进步。这些方法是多种多样的，如最常见的5-s改善、防呆法、品管圈活动等。这些基本改善手法的运用，能对解决企业现场的一些问题起到明显的作用，同样可以让员工形成持续改善的观念，这在某种程度上对企业而言是更宝贵的财富。

　　《全面品质管理100种方法(升级版)》品质管理工具完全汇集，科学方法打造科学管理，100种品管方法充满启迪性，详略得当，轻松学习，活学活用，大幅提高管理技术水平。

　　第1种　方法：章鱼图法
　　章鱼图法作为一个用来识别组织存在过程的图形，最早起源于英国。章鱼图法能将顾客导向过程（Customer Oriented Process，COP）及企业所需要的支持过程（Support Process，SP）和管理过程（Management Process，MP）描述得清清楚楚，明明白白。下面从顾客导向过程和模式介绍章鱼图法的形成机理及有关应用。
　　一、以过程为基础的质量管理体系模式
　　一个以过程为基础的质量管理体系模式，它必然是一个PDCA模式，PDCA模式适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
　　P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标过程。
　　D—实施：实施过程。
　　C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
　　A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
　　这个模式展示了过程之问的联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。该模式虽覆盖了制造企业所有的大要求，但却未详细地反映各过程，要详细反映各过程必须绘制章鱼图。上图是一个以过程为基础的质量管理体系PDCA循环，这是一个非常值得回味的戴明环，请参考。
　　二、过程方法增值活动链图
　　过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程链具有由两端定义的开始和结尾。下图所示的过程链图是一个非常形象的过程方法图，图中有活动的输入和输出及从输入到输出所需的步骤。
　　三、雏形顾客导向过程接口图
　　下图是一个雏形顾客导向过程接口图。图中有组织和顾客之间的内部与外部接口，一个接口是外部环境输入，另一个接口是内部环境输出，非常形象。该图虽然简单分析了以顾客为导向的过程方法，但这种过程方法直接扩展和开发了过程模式，是一个雏形顾客导向过程图。