危机管理案例

　　《领导案例丛书》根据新的历史条件下对领导干部素质和能力的具体要求和所面临的现实问题进行设计、策划，围绕领导者经常面对的决策、执行、沟通、组织文化构建、组织变革、危机管理、教育培训、心理调适等八个方面的重大课题，通过大量成功和失败的经典案例进行精心编排，系统呈现。
　　领导者如何对危机进行管理，决定了能否抓住危机中的机遇。《危机管理案例》提供的经典危机管理案例，为领导者呈现有借鉴价值的危机管理例证，探讨如何在危机中求生存并从它所展示的机会中获益。

　　

　　危机管理有预防职能和处理职能两大基本职能。从这两大基本职能又派生出一系列的具体职能，这些职能构成了危机管理的职能体系（见图1-1）。危机预防职能包括危机爆发前所进行的一切预防工作；危机处理职能包括危机爆发后处理危机所进行的一切工作，其目的就是尽可能地减少危机带来的损失。因为事先避免危机的爆发是危机管理的最好途径，预防职能就显得举足轻重；但是，危机的爆发难以完全避免，这样，危机的处理功能也就必不可少。
　　危机管理的目的是为了避免或减少危机的危害，因而带有防御性，危机管理其实就是一场“防御战争”。危机管理的两大基本职能就构成了危机管理的两道基本防线。预防管理是第一道防线，采用的是积极防御的战略；处理职能是第二道防线，采用的是固守防御战略。所不同的是在危机管理中，实施处理职能意味着危机已经爆发，企业、组织或者个人已经受到一定的损害，处理职能只能尽可能地减少受损的程度。因此危机的预防职能更为重要。对一个现代企业而言，如果没有最基本的危机预防能力，在激烈的竞争环境中，危机就会接踵而至，企业就不可能生存下去；而如果没有最起码的危机处理能力，当危机突然爆发时，就会失去自我保护的最后手段。两大基本职能相辅相成，构成了危机管理的完整体系。其中，预防职能是危机管理的主要职能和工作重点，具有更重要的意义。