商务沟通(第2版)
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人生无处不沟通,沟通成就好结果!
想成为受人欢迎的人吗?
想在商务沟通中游刃有余吗?
商务沟通就是简单的讨价还价吗?
商务沟通是唯我独尊还是委曲求全?
……
解开以上谜题,书中自有答案。
商务沟通是一门学问,更是一门艺术。
保持好心态,轻松会沟通!
一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。沟通能力从没有像今天这样,成为一个人成功的必要条件。阅读《商务沟通(第2版)》。掌握成功沟通的技巧,助您在工作、生活中游刃有余。
《商务沟通(第2版)》精彩呈现:
如何建立良好的沟通意识,并养成高效沟通的习惯
商务活动中常用沟通工具的使用技巧
大量沟通案例和游戏实训,达到事半功倍的实践效果
1.语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上,又可细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。
(1)口头信息沟通
人们之间最常见的沟通方式就是交谈,也即口头信息沟通。口头信息沟通方式灵活多样,既包括演讲、正式的一对一讨论或小组讨论,也包括非正式的讨论以及传闻或小道信息传播等。
口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下,信息可以在最短时间内被传递,并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问,迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
但是,口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中,存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增减信息,以自己的方式诠释信息,当信息经长途跋涉到达终点时,其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式,沿着权利等级链上下传递,则信息失真的可能性相当大。(2)书面信息沟通书面信息沟通包括信函、报告、备忘录等其他任何传递书面文字或符号的手段。书面记录具有可以有形展示、长期保存、充当法律防护依据等优点。一般情况下,发送者与接收者双方都拥有沟通记录,沟通的信息可以长期保存下去。如果对信息有疑问,过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说,这尤为重要。一个新的投资计划的确定可能需要好几个月的大量工作,以书面方式记录下来,可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。