伊梅尔特的通用之道

　　在近几十年，通用电气的管理方法一直是人们密切研究的对象，也许在全球都没有几家公司会获此殊荣。这个多元化的常胜公司一直以来以其超凡的技术和革新能力而闻名，备受尊敬，值得信赖。对任何一个商学院的学生提起“通用电气”，你都会听到在见解和看法方面都驾轻就熟的回应：在一个多世纪的时间里，该公司已经成为了全球超棒的公司之一。作为组成道琼斯工业平均指数（1986）的12名原始公司之一，从一开始的电器公司，到现在的多样化部门，通用电气在几十年前就已经进化成了一个大型集团企业。它的创立者是白炽灯的发明者——托马斯·爱迪生。

　　韦尔奇走了，现在是伊梅尔特的时代。“这本书记录了全球重要的商业转型。”  诺埃尔·带奇管理大师，热销书《决断》作者。
　　这是较坏的时代
　　他的前任是史上著名的CEO杰克·韦尔奇。
　　退缩还是跨越?
　　9·11、网络泡沫、企业信用危机接踵而至。
　　徘徊还是战斗?
　　金融危机、地产泡沫、外包狂潮席卷全球。
　　守旧还是创新?
　　这是好时代
　　坚定不移剥离传统行业——跨越
　　大刀阔斧进行业务整合——战斗
　　坚持主见实践“绿色创想”——创新
　　伊梅尔特的时代，谁还会问杰克·韦尔奇去了哪里?

　　拥有了这些关键性特点的通用电气员工，能够更好地在公司创造机会来推动成长，重要的是，他们深信这是一个很好的解决方法，能够在将来服务客户并赚取利润。
　　“我们在公司内部经常谈论成长型领导。”约翰·赖斯说道。“然后就会有人问我‘成长型领导的特点是什么’”，我经常提到的特点之一就是热情。对自己所做的事充满热情，不会把“不”当成答案，至少在第一轮不会这样的人，才能成为好的成长型领导。我们在能源部门的人相信我们需要进入到风力产业中，在第一轮答案还是否定的时候，我们并没有放弃。我们继续寻找正确的解决方法，就是因为我们拥有一组充满热情的人，深信风力会成为越来越大的产业，而它也正是我们确实需要进人的产业。”
　　当然，一般来说，热情能够给员工动力，把自己从安全地带推出来。伊梅尔特表示，对把自己推出安全地带的勇气缺失，有时就会成为他最大的忧虑，那种让他整夜无法入睡的担忧。他表示他并不是需要睡很久的人，他一个晚上只睡5个小时，早上要起床晨练，还要留时间给家人。但他在独处的时候的确会倍感压力，担心公司极端保守的过去会影响它颇有想象空间的未来。
　　“如果想要人们更愿意冒险、解决更大的问题，并且用一种全新的方式来获得业务增长，我就得亲自上阵。于是我对人们说‘你的职业生涯从明天开始，如果你过去的一年很糟糕，那么就从中吸取教训，力求做得更好。如果你过去的一年做得很好，我也会忘了它的。’”
　　其他伊梅尔特用来增长的手段都瞄准了客户，这其中包括净推荐值，由哈佛商学院弗雷德·赖克哈尔德（Fred Reich held）开发的公制改编而成。通过使用简单的度量标准，通用电气指示它的部门追踪并提高客户的数量，他们在发现客户的百分比之后会向另一家公司推荐这家公司，用那些表示会推荐通用电气的客户减去那些不推荐的得出的数目就是净推荐值。
　　通用电气还通过客户梦想会议拉近了自己和客户间的距离。首选的方法就是带客户进入克罗顿维尔领导人培训中心令人振奋的环境之中，或是到尼斯卡于纳市去进行深入的头脑风暴会议，帮助公司更加深入地了解客户的想法、思维以及需要。一般客户的梦想会议都在一个特别的部门空间中与中层领导人员一起召开，但有时某个特定公司的重大决策人和领导人也会加入进来。比如通用电气全球研发中心就迎来了石油和天然气公司的领导人员，公司团队花了5天的时间和这些来自...