决胜职场之沟通秘笈

　　    先处理心情，再处理事情，“心情决定事情！”成功学家认为：要想做好“事情”，必须先修炼“心情”；“心情”的好坏，决定了“事情”的成败。这里强调的是个人的修养与自我的修炼。
　　    其实，决定“心情”好坏的，又岂只是自我修炼，沟通顺畅与否，对心情的影响更大、更直接，甚至更深远。因为，当今社会，分工越来越细致，合作越来越紧密，沟通越来越频繁，已经远远跨越了靠个人奋斗或个人英雄主义就能成功的那个时代。
　　    特别是混迹于职场，和同事沟通，和上司沟通，和下属沟通，和客户沟通，甚至和竞争对手以某种特定的方式，也无时无刻不在进行着沟通。一个调查数据可以说明问题，企业中约75％的工作问题是因为沟通不顺造成的。管理学上有一个著名的“双50％理论”，即经理人50％以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估等；而工作中50％以上的障碍都是在沟通中产生的。
　　    因此，沟通决定了工作的好坏，沟通决定了职场的成败。这，正是这本《沟通秘笈》诞生的基础，也是其存在的意义和价值。
　　    尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。

　　    职场沟通秘笈初入职场，你应该拥有的指南！一本让你掌握全部职场沟通技巧的宝典。一本能让你上下融通，左右逢源的秘笈。
　　    从职场庸才到职场嬴家的必修之道。

    你的职场沟通能力如何？
    当你在一家高织面铰厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时，你会……
    1.立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服；
    2.算了算了！下次小心点就好了；
    3.直接暴打服务生一顿；
    4.皱眉头，说：“有没有搞错啊？”
    5.开口对其他服务生说：“叫你们经理来！”
    6.怒火攻心，说不出话，很想动手打人；
    结果分析：
    答案1：危机应变能力一流，但有时太迅速的反应会让其他人错愕。速的反应是一件难能可贵的事，更是主管求之不得的，但是不能太独断，否则无法得到大家诚心的认同。要学会尊重主管并体恤下属，才能达到智勇双全的最高境界。
    冲动指数80％，做事态度认真、有冲劲，若能善加运甩，他日定能成大器！
    答案2：见多识广的你可能是个不折不扣的六老板。当员工向你顶嘴时，你总会用内在修养将这种不敬化为忠言或民意，所以工作上的冲突少之又少，因为别人知道你会原谅他。