商务沟通案例

　　    《商务沟通案例》共分八个部分：品牌形象与认同、多样性与企业文化、互联网与电子技术、环境保护问题、危机处理、金融服务、社会关系、跨国公司的国际合作与冲突等。具体涉及到朗讯科持、通用汽车公司、因特尔、壳牌石油、美国电气公司、联合航空公司和福特汽车等近36家著名公司，通过多角度、广范围的案例选取为相关指导者和学习者提供了丰富的素材与支持。
　　    教学案例有助于学生分析、组织和批判思考能力的提高以及沟通技巧的培养。在案例研究中，了解如何进行适当的分析是案例教学成功的第一步，奥罗克在《商务沟通案例》前言部分提到的“如何分析一个案例”可以使学生的案例分析更为容易，进而通过素材的精心选取将商务沟通的方法指导应用于现实生活，显示了其对人们日常生活和商业运作的重要影响。

　　    1、每个案例都有相应的幻灯片作为教辅支持，由作者完成的这些幻灯资料对于课堂讨论极为有用。
　　    2、近50%的案例都有相关的教学笔记，便于教师备课。
　　    3、近20%的案例有“B类案例”作为辅助，有助于读者进行深入的研究并丰富课堂讨论的内容。

    根据读者学习方式的不同，可以将案例分为三种基本类型：现场案例、图书馆案例(有时指的是公共记载案例)和课堂案例。
    现场案例：现场案例是由商学院的教授、学生和企业管理人员一起合作编写的。案例中所描写的事件和问题，参与合作的管理人员都亲身经历过，也就了解得最为清楚。因此，能在案例中提出自己详尽的观点。媒体对这些事件也有所报道，公众可以从中了解到事实的大概，但关于事件详情、管理人员采取的措施及事件后果，公众并不了解，这些都需要在案例中加以阐述。
    在案例编写过程中，与公司雇员、管理者及行政工作人员进行广泛的会谈、对商务记录和数据做详尽的调查都可以了解到更多的详情。所以案例编写者应该积极地与公司进行合作。
    与另外两种案例相比，现场案例所描写的事件更为丰富、详尽，只是对于案例编写者来说会碰到一些难题：怎样才能得到公司的许可来深入工作现场、广泛接触公司的雇员和商务记录?案例的编写仅仅只是为了让管理者更好地认清事实吗?如果事态进一步恶化，所写的案例能缓和公众关系吗?一般来说，如果案例编写者能够进入公司，那他必定和这家公司的老板或管理者有特殊的关系，而且他本人也以其报道的客观公平性在业界有一定的名气。现场案例的不足之处在于，一旦公布于众就很难加以修改，而且随着时间的推移很快就会过时。