现代金融业服务礼仪

     随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展 速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和 生活中。
     卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前 提，以人性化服务为最高境界的。《现代金融业服务礼仪》作者著名空乘 礼仪培训专家牛静，围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中 各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文 、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必 备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。《现代金融业服 务礼仪》还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了 解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化 、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

     著名空乘礼仪培训专家牛静老师集多年礼仪教学的精华，引领大家充分体现现代礼仪的魅力，从有品位到有风度，从有修养到有尊严，充分表现出自然气质的倾向。 《现代金融业服务礼仪》围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。

     高端服务业是最近几年才出现的一个新概念，虽然人们还未完全领悟 高端服务业的深刻内涵，它却已经渗透到人们的生活和工作中去了。
     高端服务业是现代服务业的核心，它是在工业化比较发达的国家首先 发展起来的，主要依托信息技术和现代管理理念为发展基础，以提供技术 性、知识性和公共性服务为主要内容，是处于服务业高端部分，其瞄准的 主要是高端市场，提供的主要是高端服务，依托的主要是高端人才。
     在全球性的产业结构调整中，无论是发展中国家还是发达国家，必然 经历经济发展中的转型升级，同时必然要求低端服务向高端服务转型。长 期以来，我国服务业的发展基本是以零售业、食品等传统产业为主，从经 济发展的现实和需求来说，这种低端服务业已经趋于饱和，产业结构的转 型升级，必然要求很多低端服务业向高端服务业转型，高端服务业将成为 带动我国经济持续发展的重要力量。
     高端服务业处于市场体系的上层，定位于现代服务的高端部分，及传 统服务业的高端部分，其市场体系包括高端生产者服务市场和拥有现代消 费理念的高收人和高品位的高端消费者服务市场。高端服务业主要包括金 融、民航、传媒、教育、旅游、法律、咨询等行业。
     高端服务业提供的必须是高端服务，即表现在手段的高技术化，服务 方式的人性化，服务产品的定制化，服务水平的高层次化，服务质量的优 质化。高端服务业的服务对象不同、服务要求不同，服务依托的主要是高 端人才，其层次也不同，服务本身是由技术密集、知识密集、资本密集、 高附加价值的要求所决定的，这些要求必将表现为服务过程的高端性。
     服务的价值 随着社会的发展与进步，人们的生活水平提高了，消费观念也相应产 生一定程度的转变，对服务的认识以及服务价值的需求也在发生着深刻的 变化。企业中生产的产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化，企业 向顾客提供的附加服务越趋完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得 的实际利益就更大，从而购买的总价值也就越大。
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