无师自通公务文书写作通用系列:无师自通制订公司工作
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明确岗位职责、科学高效管理。
最全面的岗位职责写作范例、最系统的企业工作岗位职责制订法则。
(一)观察法
观察法是岗位分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具,观察特定对象的实际工作动作和工作方式,并以文字或图表、图像等形式记录下来,来收集工作信息的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者,如搬运员、操作员、文秘等职位。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性有所不同,所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。第一,直接观察法。岗位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的岗位。如保洁员,他的工作基本上足以一天为一个周期,岗位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
第二,阶段观察法。
有些员工的工作具有较长的周期性,为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察,比如行政文员,他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。岗位分析人员就必须在年终时再对该岗位进行观察。有时由于各阶段跨度太长,岗位分析工作无法拖延很长时间,这时采用“工作表演法”更为合适。
第三,工作表演法。
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,还有很多突发事件需要处理,如盘问可疑人员等,岗位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程,来进行该项工作的观察。
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