工商管理学术文库·质量管理与新产品开发：理论及实务

　　《工商管理学术文库·质量管理与新产品开发：理论及实务》在现有研究的基础上，针对质量管理与新产品开发的关系进行研究。首先，探讨了质量的内涵及质量管理的发展历程，并评述了质量管理的研究现状、质量管理理论的发展以及与本研究相关的资源基础理论及动态能力理论，为新产品开发质量管理研究奠定了理论基础；其次，在回顾新产品开发相关研究的基础上提出了新产品开发的质量特性；再次，在现有研究的基础上借助相关理论构建了质量管理与新产品开发的关系模型，并通过问卷调查利用结构方程模型和贝叶斯网络分析的方法对关系模型进行了验证；最后，结合新产品开发的质量特性，提出将人的因素融人新产品开发质量管理中，从认知和员工行为的视角研究和实施新产品开发的质量管理。本研究对我国企业的新产品开发具有很好的指导和促进作用，同时对完善质量管理、丰富质量管理与新产品开发的相关研究具有理论价值。

　　与Anderson等（1994）的研究思路一致，Dean和Bowen（1994）提出，将质量管理的思想融入管理理论中可以强化管理研究，而在实施质量管理时借鉴管理理论的思想则能够有效改进质量管理实践，如权变理论、资源基础理论、动态能力理论等。Sitkin等人（1994）借助权变理论的思想，提出了“全面质量控制”和“全面质量学习”的概念，并构建了一个质量管理的权变模型，由此引发了对质量管理权变研究的探讨。在后期的研究中，越来越多的学者开始将权变理论的思想融入质量管理研究中，探讨在不同的情境下如何有效地实施质量管理（Das等，2000；Zhang等，2012）。权变思想的引入很好地解释了质量管理实践与绩效关系的研究中结论不一致的问题，并为解释企业质量管理为何会失败提供了理论依据，极大地拓宽了质量管理研究的思路，促进了质量管理理论的发展（宋永涛等，2010）。资源基础理论认为，企业的持续竞争优势就来源于企业所拥有的有价值的、不可模仿的资源（Bamey，1991），而质量管理的很多内容就具有价值创造和不可模仿的特性。因此可以认为，资源基础理论能够很好地解释质量管理对企业绩效的积极影响及不同企业质量管理实施效果的差异，对质量管理理论的完善和拓展具有积极作用。Noronha（2002）在研究中国企业的质量管理实践时就曾发现，质量管理隐性的、软的特征（如领导力、战略规划、人力资源）等能够为企业创造持续的竞争优势。
　　可以看出，虽然理论界对质量管理理论仍然没有一个定论，但可以将质量管理理论的构建与现有管理理论相结合，利用现有管理理论的思想强化质量管理理论对现实的解释和预测能力，促进和完善质量管理的发展（Schroeder等，2005），如权变理论、资源基础理论和制度理论。借助资源基础理论，可以将质量管理的实施及企业质量文化看作是企业有价值的、不可模仿的资源，这种资源将会为企业创造持续的竞争优势（Bamey，1991）；借助制度理论可以很好地解释企业在发展到一定阶段后为何要实施标准化的质量管理（如ISO9000等），这是因为制度理论认为随着不断地发展企业会逐步趋同（Guler等，2002），因此可以采用标准化的质量管理；借助权变理论可以在解释不同质量管理研究存在差异的同时，将根植于传统制造过程的质量管理拓展到新产品开发过程及服务行业（宋永涛等，2010）。
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