物业管理师日志
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《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与实践的一个小结。全书收录日常管理、费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量真实的工作案例。这些案例的来源主要包括三个方面:一是来源于作者的工作日记;二是对兄弟单位工作的借鉴;三是对媒体刊发的部分有价值的物业管理新闻报道的研究评析。
《物业管理师日志》是作者一线基层工作写实,选材短小精悍,叙述言简意赅,语言通俗易懂,具有很强的实操性、指导性、参考性,既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材,更是全国超过600万物业管理从业人员快速掌握物业管理工作方法、工作技能、工作艺术以及提升自身专业化、职业化水平的不可或缺的通用自学实务教程。
物业管理人员在工作过程中总是会遇到许多问题,也会碰到很多突发状况。本书作者具备二十多年一线物业管理工作经验,全文收录了多篇真实的物业管理日志,为广大物业管理人员提供了诸多可观、可察、可感的方法与经验。
《物业管理师日志》是作者从事物业管理工作二十年理论与经验的总结。全书收录了日常管理。费用收缴、秩序维护、消防管理、交通管理、投诉处理、工程维修、机电设备、环境卫生等多个方面大量的真实工作案例。
选材短小精悍、叙述言简意赅、语言通俗易懂,具有很强的实操性、指导性和参考性,既可作为专业培训机构、物业公司、大中专院校的培训教材,又可以作为全国600多万物业管理人员提升工作方法、工作技能和工作艺术的学习范本。
第一周
“四招”根治“牛皮癣”
【案例描述】
一段时期,半封闭式的小区“牛皮癣”十分猖獗,引发业主投诉。
【处理过程】
小区物业管理服务中心为了根治“牛皮癣”,让讨厌的小广告绝迹,制定了整治方案,要点如下:
1.给予出路。在小区单元门上和大堂入口处设置一个小小的广告橱窗,为正规的广告信息找到了出路。
2.严格管理。收集小区内的“牛皮癣”联系电话,一方面致电张贴“牛皮癣”不法人员,指出其错误,敦促其改正;一方面将屡教不改的“牛皮癣”列入“黑名单”,严格限制乃至拒绝这些单位或个人在小区内开展经营或宣传活动。
3.停机处置。将收集的“牛皮癣”联系电话号码交由城管部门统一提交给通信部门予以停机。
4.随时清理。安排保洁人员随时留意个别漏网的小广告,通过揭撕、擦洗、涂料涂抹等措施及时清理。
采取以上措施后,小区“牛皮癣”得到根治。
【案例点评】
一是应创造条件对小区实行全封闭式管理,这是做好全盘物业管理服务工作的基础。
二是此方案有堵有疏、堵疏结合,值得肯定。
三是此方案多管齐下,综合治理是其主要亮点。
【体会感悟】
公共走廊乱摆放如何应对
【案例描述】
小区入住以来,一些业主将鞋柜鞋架摆放在自家门前公共走廊里,既影响楼内整洁美观,也存在消防安全隐患。
【处理过程】
小区物业管理服务中心研究制定周密的整改方案,方案要点如下:
1.温馨提示。通过大堂宣传栏向业主发出温馨提示,向全体业主住户予以宣传劝导。
2.对讲沟通。在摸排查清准确情况后,集中组织客服人员、事务助理、秩序员通过对讲系统有针对性地和业主住户沟通。
3.登门劝导。集中组织客服人员、事务助理、秩序员,对拒不改正的业主住户进行登门面对面劝导。
4.书面通知。对仍然拒不改正的业主住户,发出由业委会和物业管理服务中心共同署名盖章的书面整改通知书。
5.最后通牒。张贴由业委会和物业服务中心共同署名盖章公告,限定改正时间,明确告知。凡超过期限仍不整改的,物业管理服务中心将以...