感动力：人际互动与商业经营的神奇力量（修订版）

　　在这个感性的时代，我们需要柔软的力量，那就是“感动力”。“感动力”，简单地说，就是让人感动的力量，凡事先能让人感动，才能产生共鸣，有了共鸣才能被认同、接纳和拥有。《感动力：人际互动与商业经营的神奇力量（修订版）》分为上下两篇，上篇全方位解读“感动力”的深刻含义，以及它在工作生活中能发挥的作用；下篇以实践为主，介绍了感动力在销售、管理等实际领域是如何应用的。

　　3分钟打动他人的力量。
　　做日常生活中的“感动创造者”。
　　感动力是创造奇迹的制胜法宝。

　　第二节　以真诚为前提的付出
　　每个人都会经历付出和被付出的过程，在付出的时候，关键是你是真诚的还是虚情假意的。不过，只有以真诚为前提的付出才可以打动顾客的心。
　　当我们有了崇高的愿望，还需真诚地为此去努力，通过一定的行动才有可能收获，这个过程就是付出的过程。
　　感商ＴＱ所讲的“付出”是这样的：光“想”不“动”不是付出；动机不纯的行为不是付出；自不量力不是付出；有所保留也不是付出。
　　感商ＴＱ的3大特征包括真诚、付出、不求回报，而排在第一位的就是“是否真诚”，因为真诚是“魂”，是一个人内在修为的根本，是其后一切行为的前提。
　　不真诚，就不会有崇高的愿景，也就不会全力以赴去为此愿景付出；假如你不真诚却有付出，那一定也是出于不够崇高的愿景。
　　这就好比是一个只把顾客当作“钱包”的老板，要求员工不择手段地去实现销售以获取利益，很难会对顾客产生“我要好好服务，一定要让顾客满意”的念头，也不会为了实现这个“目标”而努力奋斗。
　　做老板的人，可能会经常遇到一些看似积极努力，但却明显感觉到员工只是为了获得某个职位或某项奖励而如此表现。我们不能说这样的员工不好，也不能说这样的员工就是人品有问题。如果从企业的角度来说，这些员工对企业的发展是不真诚的，他们的愿景出发点不够崇高，因为他们只把企业作为获得报酬的一个途径而已。对这样的员工来说，在哪一个企业工作性质都一样，之所以选择这个企业工作，可能仅仅是因为这里待遇比其他的企业要好而已。
　　“企业的成败是老板的事和员工是没有关系的，这家倒闭了再换一家就是”、“干的活多就是为了多拿钱”、“哪儿待遇高就到哪儿去”是这类人的基本特征。
　　有这样想法的人往往具有一定的实力，因此，有很多老板们也喜欢使用这样的人。但是也有很多看透了这一点的老板，绝对不会对这样的人“委以重任”，把企业的命脉交到这些人手上，尽管他们的职业能力超强。
　　也同样，老板们大多会把这样的人看成获取利益的一个途径——你有本事、想多赚钱，我就给你这个平台，你多给我赚钱我就多给你报酬，一种你情我愿的公平交换关系，仅此而已。
　　尽管有不少人提倡，碰到这样的员工，老板们也应该用感商去感化他们和企业成为“一条心”，为了今后的发展一起努力。但有人反驳说，这些人从...