戴尔·卡耐基告诉我们,绝大多数职业人士在工作和事业上的成功,25%靠天才和能力,75%靠沟通。个人如此,对于企业来说同样如此。那么究竟什么是沟通呢?在每次的培训课上我总是这样问学员,但每次都会有不同的内容和结论。有人说“沟通”这两个字,“沟”是水沟的“沟”,“通”是通畅、通过、疏通的“通”。那么,“沟通”就好比“通沟”,把不通的管道打通,让“死水”变成“活水”,彼此能对流、能了解、能产生共鸣。
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(1)站在对方的角度<br> 站在对方的角度就是将心比心,把自己放在对方的位置,体验对方的处境。<br> (2)专心听对方讲话<br> 专心地倾听对方的谈话,可以让对方觉得被尊重,感觉找到了知音。<br> (3)能正确辨识对方的情绪<br> 管理者要善于观察问题员工的非语言动作,从中可以解读员工心底深处的想法。<br> (4)能正确解读对方说话的含义<br> 从对方的话语和表情中理解对方真实的想法。<br> 接下来,我们来看同理心沟通的两大步骤。<br> 同理心是一种与人交流的心理技术。它的目的是沟通的一方通过采取“先处理心情,再处理事情”的方式,以最快的速度与另一方达成共识,并最终将事情处理好。<br> 由此可以看出,同理心有两个简单的步骤。<br> 第一步:辨识,分辨出沟通对象的内心感受。<br> 第二步:反馈,将此辨识反馈给沟通对象。<br> 与同理心相比较而言,我们常说的“换位思考”原则与其最大的差别是:“换位思考”仅完成第一步辨识,而同理心除了完成第一步外,还要完成“反馈”步骤。<br> 同理心与同情心是有本质区别的:同情心代表完全同意对方的观点、感受,而同理心只是对对方的感受做出反馈,但并不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。<br> 明确了同理心沟...