一级企业人力资源管理师教材精读与历年真题（与第三版

　　《一级企业人力资源管理师教材精读与历年真题（与第三版教材配套）》特色：
　　收录至2015年5月新11次考试真题及解析
　　囊括考试大纲、教材精读、历年真题、评分标准
　　提炼新教材新大纲330个考点，考题与考点一一对应

　　《一级企业人力资源管理师教材精读与历年真题（与第三版教材配套）》：
　　常见的内部流程指标包括：
　　（1）评价企业创新能力的指标。如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等。
　　（2）评价企业生产经营绩效的指标。如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。
　　（3）评价企业售后服务绩效的指标。如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
　　内部业务流程的优势在于，它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部业务流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
　　42-4.学习与成长
　　BSC的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状和变化。
　　常见的学习与成长指标包括：
　　（1）评价员工能力的指标。如员工满意度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等。
　　（2）评价企业信息能力的指标。如信息覆盖率、信息系统反馈的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。
　　（3）评价激励、授权与协作的指标。如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
　　43.作为绩效管理工具的平衡计分卡
　　平衡计分卡已经超越了一个业绩衡量体系，而成为一种战略管理系统的组织框架，战略管理过程的运作体系。平衡计分卡的每一个衡量指标都用来衡量企业战略的某一个方面，是一组关键性衡量指标的组合。
　　平衡计分卡将关键性衡量指标的分类：结果性指标和驱动性指标、财务指标和非财务指标、内部指标和外部指标。其中，驱动性指标是“领先指标”，显示了过程中的改变并最终影响了产出，平衡计分卡更注重驱动性指标。
　　44.作为战略管理工具的平衡计分卡
　　乎衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。以平衡计分卡作为核心来完成...