用友系统案例

　　《用友系列案例》由5个案例组成，分别描述了用友的历史和战略形成、组织和文化、管理控制系统、财务管理和国际化。适用于MBA、EMBA以及综合管理类教学，既可用作教学初期的引导环节，也可以用作教学末期的收尾环节。系列案例的一个重要特点是能够全面展现企业面临管理挑战时所处的错综复杂的环境，而不是按照专业／学科条块分割信息。从教学初期引入系列案例能够在整个教学过程中对学生灌输综合管理的思想，避免从职能角度片面考虑问题。在MBA教学结束时将系列案例用作结业练习题，教师可以要求学生在通读整套案例之后为公司管理层撰写一份简要的指引式咨询报告。
　　教学案例只是根据教学需要对企业的管理实践进行客观描述，分析和评论是学生和教师在案例讨论中形成的，案例本身并不对企业管理实践进行任何评价和分析，所以，展现在读者面前的《用友系列案例》也只是对用友公司发展过程的各种管理实践进行客观描述，期待读者对用友的管理实践作出深入、细致的分析和评价。

　　中国管理案例库清华经管中国工商管理案例中心·案例丛书。

　　相比较而言，在先进技术的应用上，本土管理软件厂商有后发优势。例如，在管理软件的架构和UI等方面，国内厂商的新产品要优于国外厂商。<br>　　服务<br>　　当前主流的管理软件提供商都基本形成了成熟的服务框架。这主要包括服务类型、服务手段、服务能力和服务模式。相比较而言，国外管理软件提供商在服务方法论和服务生态系统建设方面相对完善，但服务类型、服务手段的丰富性较差；而国内厂商服务类型和手段较多，服务网点覆盖面广，响应速度较快。<br>　　当前有两种主要的管理软件实施服务模式，即交钥匙模式和知识转移模式。交钥匙模式一般存在于以咨询业务为背景的企业，它们的方式就是“为客户实现系统”，因此其过程中主体是供应商，客户只是一个参与者和接受体。供应商以成果的方式向客户交接实现的系统，客户只是一个使用者。知识转移模式主要存在于软件系统的提供商，它们的方式就是“教客户实施系统”，因此其过程中主体是客户本身，供应商的主要工作是培训和教授客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。中国客户处于快速发展的产业环境中，企业内部管理为适应这种竞争环境也在快速发展、调整和优化。知识转移模式有利于企业内部IT部门抓住机遇，快速适应变化。<br>　　近两年，在中国市场，国外厂商的用户满意度有所下降，而国内厂商的用户满意度逐渐上升。<br>　……