二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列:
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《客户关系管理》适用于应用型高等院校的电子商务、市场营销、企业管理以及其他经济管理类专业的专科和本科的教学,也可以作为MBA教材,还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考。
·先进性与基础性相统一 注重用先进科学的观点和行业规范策划、组织教材,突出重点和难点,精选基础、核心的内容。
·教材建设与教学改革相统一 跟踪学科最新发展动态.考虑专业内容的更新.关注并体现教改的内容变化。
·综合性与针对性相统一 不仅讲解知识,还针对专业领域应用的迫切需要.提供与理论相结合的应用实例。
·案例分析与阅读资料开阔视野 书中有案例分析和阅读资料.把学生置于经营者的立场,注重培养学生的实际工作能力。
(1)项目进度控制:依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制,确保项目如期完成。有效进度控制的关键是控制项目的实际进度,及时、定期地将实际进度和计划进度进行比较,发现偏差后立即采取必要的纠正措施。其内容包括,对造成进度变化的因素施加影响,确保得到各方认可;查明进度是否已经发生变化;在实际变更发生时进行管理;进度控制应与其他控制进程紧密结合,并贯穿于项目始终。
(2)项目成本控制:项目组织为保证在变化条件下实现其预算成本,按照事先拟定的计划和标准,通过各种方法,对项目实施过程中发生的各种实际成本与计划成本进行比较、检查、监督、引导和纠正,尽量使项目的实际成本控制在预算范围内的管理过程。项目成本控制是以各项工作的成本预算、成本基准计划、成本绩效报告、变更申请和项目成本管理计划为依据,用成本变更控制系统、绩效测量、补充计划编制等方法进行的。
(3)项目变更控制:变更控制的目的并不是控制变更的发生,而是对变更进行管理,确保变更有序进行。CRM项目的变更控制与管理主要包括两个方面,一是企业内外部的变化对CRM系统所提出的变更需求,例如项目实施范围、具体业务需求变化等,将对项目进度和成本控制带来影响;二是CRM项目实施导致企业业务流程和组织结构的变化,以及对企业原有利益格局的调整。这两个方面的变更是一个项目调整和适应的过程。
6.CRM项目质量管理
CRM项目质量管理的目的很明确,就是要确保项目满足它所应满足的需求。而CRM项目质量管理通常是很多项目团队所不太重视的。CRM项目质量管理主要包括三个过程。
(1)质量计划编制:包括确认与项目有关的质量标准及其实...