跟说客学艺沟通技巧八堂课

    揭秘说客的神秘面纱，挖掘沟通技艺的精髓。当我将美国说客沟通中的种种做法与技巧应用、推广到中国职业人士的交流与培训中时，我兴奋地发现，他们的沟通显示出让人惊喜的效果，有的甚至立竿见影。当你预备了一大堆说辞，准备让对方接受你的时候，你的难题是什么？不是“说什么”.而是“如何说”一双温热的手抵过一千句语言。自己的机会在客户的嘴中。陷于僵局之时行起死回生之术。摘除沟通的七大毒瘤

    海洛谈到了服饰在当代人际交往中所起的作用。他说，人类起始之初，服饰并非《圣经》上所描述的那样，是亚当与夏娃用来遮羞的，而是用来保暖的；只是到了后来，人类有了对私密性的认识，才增添了服饰的遮羞功能。随着文明的推进与演化，服饰的功能已越来越多，特别是随着人类对个性化的追求，人们已把服饰的作用加以空前的丰富。
    今天，服饰已成了一种人们传递信息的载体，比如说，开放的人与保守的人，他们对服饰的选择是完全不同的；有的女性喜欢暴露装，现在被认为是前卫和时尚的表现。再比如说，不同的国家、不同的地区、不同的民族与种族，人们的穿着习俗完全不一样。大街上，看到一位穿纱丽的女士，可以据此判断出她的血统里流淌着印度的传统或者她就是一个印度教徒。人们从服装上还可以看出对方的职业、爱好，如穿运动鞋的小姐与穿高跟鞋的女士，她俩的偏好就有着极大的差异。
    现代社会里，不能不承认等级的存在，虽然没有了等级制度，但等级的观念还存在于人们的思想之中。我们不能不看到，从人们的身价中，的确存在金领、白领、蓝领这样的阶层。在大城市郊区的别墅里，那里就是金领的集中地，在城市中心的公寓房里，那里处处活跃着白领的上班族，而在工厂里，那里是蓝领们的天下。在这样一个等级观念存在的社会，服饰成了人们显示自己社会等级、表现自己气质与修养的主要道具。
    现代社会中，城市生活与农村生活是两个不同的天地。越是人群集中的城市，人们的自我表现欲望越是强烈。巴黎的青年，最喜欢穿美国名牌耐克的鞋子，不为别的，就是因为耐克公司掌握了巴黎青年喜爱表现自己的心理，将鞋子极度高昂的价格标注在鞋子的鞋帮上，让穿着者据此表现自己。
    海洛认为，衣着本身是“会说话”的。有一个研究工作小组做过一次试验，他们派几个学生分别穿着不同的服装在人来人往的曼哈顿街头问路，结果发现一个有趣的现象：当打扮成绅士模样的人出现时，被问者总是彬彬有礼地回答，并致以尊敬的目光；而那些穿着类似于无业游民的学生出现时，跟他们套近乎的无一例外的是一个又一个流浪汉，而那些绅士模样的人，没有一个愿意靠近他，即使有，也是来向他借火点烟...