商业沟通
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《商业沟通》除了拥有丰富的理论基础之外,同时运用大量的实务案例解说,让读者了解全书的精华。书中包含职场沟通、团队合作、就业沟通等课题,都是青年学生上岗时相当重要的职场能力,尤其在面临全球化与剧烈的国际竞争市场时,情绪管理、压力调适、时间管理与职业道德更是年轻人必须修习的课业。
这些你做得到吗?如果有欠缺,请认真读读这本书吧!
如果你是迫切为进入职场做准备的高校学生,请重点读读第一篇基本沟通和第三篇职场沟通,认识沟通,并为未来的入职做好准备。如果你是倍感压力的职场新人,请重点读读第二篇口语沟通,找找自己的不足,并试着去改变自己。如果你是手忙脚乱的管理者,请重点读读第四篇成功沟通,学学如何建立一个高效的团队。
双方在沟通的时候,每个人对同一个字词的含义,解读不见得一样。有时会去掉自己不想听的部分,而只接收想听的部分。另一种情况,各说各话(bypassing),是指双方误解彼此的意思。例如主管请你加班“帮忙”寄给顾客的促销信。当你到达时,发现居然只有你一个,原来“帮忙”是指独自完成所有的寄件工作。此时,主管与部属之间对“帮忙”的解读就有相当大的差异。
缺乏充裕的时间
良好的沟通需要充裕的时间,在一方或双方匆促的情境下,往往可能敷衍了事、没听清楚对方的意思,亦达不到沟通的目的。例如因为赶着开会,在慌张的情况下边走边向经理做紧急汇报,因为时间的压力,无法好好沟通,可以想见其效果不会太好。
缺乏倾听技巧
很多人在沟通的过程中,只负责说却不想听,如此单向的沟通,并不能透过彼此意见的表达而获得了解,难以达到沟通所要达到的成效。一般而言,主管在与部属沟通时,常常是用交代或命令的语气,而且也不太愿意倾听属下的意见或看法。当我们倾听他人说话时,不能有技巧组织、归纳对方的话,并做适度的回馈;或是难以保持意愿学习的心态与人交谈,都是人际沟通的障碍。
情绪影响
沟通者往往宽以律己、严以待人,在沟通的过程中着重于说服他人改变,而忽略发生在自己身上的偏颇性问题,并且借由转移他人的注意力,来模糊自己所犯的错误。沟通时若情绪管理不佳,会因个人生气、愤怒、伤心、敌意等负面情绪,影响双方的交流而产生障碍。
实体环境影响
沟通当时需专注于谈话的主题,否则常会受到外在因素影响,如周围的吵闹声、移动电话信号不良等。此外,发音不正确、邋遢的外表、潦草的字迹、拙劣的写作格式、错别字、语法错误等,均会带来沟通上的障碍。
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