人际沟通与商务谈判/21世纪高等学校旅游管理本科专
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1.口头沟通随时随地都可与当事人进行信息交流
方便及时,不受时间、地点的影响。一旦发现问题,便可立即进行沟通。不像书面沟通一样,要借助纸和笔等工具才能进行信息交流。
2.口头沟通能立即补充说明
书面沟通一旦送达,即使对方不理解你信中所要表达的意思,你也毫无办法立即补充说明,让对方理解你的意思,从而提高沟通效果。口头沟通则不然,由于口头沟通最大的特点是面对面进行沟通,因而即使余音未散,你也可以继续补充一些话语或做出一些额外的说明,以便对方更加理解你的意思,达到理想的沟通效果。
3.口头沟通能快速回应对方的反应
在沟通时,被沟通方总会对你发出的信息做出某种反应,如在认真听还是不听,是面露喜悦之情,还是表情抑郁。而这种反应只有在口头沟通时才能被你快速发现,而你通过发现可迅速回应对方的反应,做出有利于实现双方沟通的调整,从而达到良好的沟通效果。
4.口头沟通可借助音量控制来达到沟通效果
在沟通中,亲人、同事可通过轻言细语来增进温馨的沟通氛围;警察可以用加大声音来增加自己的强势,以达到一定的震慑效果,迫使其屈服而说出实情。例如,美国联邦调查局打探员哈罗德·马尔萨斯,有一次在一个案子上遇到了麻烦,即目击证人不愿意出来做证,于是哈罗德亲自去找证人。没想到证人见了他之后,变得更加嚣张和狂妄,起初哈罗德还好说好笑地与他进行沟通,可是他一开始就要5000美元,此时哈罗德实在是忍无可忍,于是他对着证人大喊一声:“你再不说,老子崩了你!”说这话的时候,眼前这个狡猾的证人着实是吓了一大跳,他看到哈罗德生气的样子,又看看他腰里面的枪,于是,他乖乖地说出了他所见到的事实。
总之,口头沟通具有许多优点,而正是这些优点才得以让口头沟通能够持久不衰,并一直被人们所接受和推崇。
一、口头沟通技巧
口头沟通的种种优点,虽然使它成了日常生活必不可少的一种沟通方式,然而,要想实现有效的口头沟通并非易事,因为口头沟通很容易出现阻碍沟通的因素,比如,说话不得要领,哕哕唆唆,废话多等,基于此,有必要掌握一定的口头沟通技巧。
1.逻辑清晰
在口头沟通中,沟通能否成功,最重要的就是逻辑要清晰。逻辑清晰包含两层意思:一是逻辑思维要清晰。在现实生活中,只有逻辑思维清...