从零开始做门店一门店运营的60个基础技术工具

　　《从零开始做门店一门店运营的60个基础技术工具》作者根据自身十余年的自有门店营业工作基础，结合为多家企业的专卖店体系提供的门店营业技术咨询服务的积累，专门针对门店的营业问题，分别从营业技术提升和店员管理技术优化两个方面，提供大量的可执行技术方案，相关内容全部来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂。

　　由于各地店老板们的运营管理能力水平参差不齐，运营和管理思维也不尽相同，尤其是在门店实际运营技术和门店人事管理两个基本模块方面普遍存在基础工作薄弱和技术手法陈旧等问题，导致营业人员的工作效率低下，顾客进店后的成交率低、复单率低等一系列营业问题。在问题分析中，作者从顾客角度，深入分析了实际营业工作中存在的问题，并提出了一系列有效的解决方案。

　　《从零开始做门店一门店运营的60个基础技术工具》：
　　基础技术工具1：早晨开门的第一笔生意
　　一年之计在于春，一天之计在于晨，早晨店里开门营业，无论是老板还是店长营业人员，自然想图个开门红，一天的生意能够顺顺利利。
　　于是，每天店里早晨开门的第一单生意就尤其重要了，这首单生意，能有多少生意额是次要的，能赚多少钱也是次要的，关键是图个顺风顺水，开张大吉，开个好头，让大家对今天的生意有个积极的预期，调动大家的工作情绪。
　　当然，店里的首单生意，并不是完全可控的，谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客，是爽快购买，还是纠缠扯皮，甚至是退货投诉的，毕竟，早晨首个进店的客人并不会带来首单生意，也许还会带来一些负面的东西，惹得大家一天情绪都不好，简直就是开门撞见鬼！
　　作为店老板，在早晨开门的首单生意上，不能完全靠碰运气，得要主动导入些策略，尽量确保早晨首单生意的顺利做成，顺利发市，并且直接调动众店员的工作情绪，在这个方面，有几个策略可以考虑导入运用：
　　1．老板亲自接待
　　谁也不知道这第一个进店的客人是个什么样的人，出于安全起见，最好是老板亲自出面接待，毕竟，老板的心理承受能力和现场调解能力要好一些，万一首个客人压根不买，或是来找事扯皮的，店员来接待的话，处理不当，直接回损伤店员的心情，老板接待，自己做个挡箭牌，万一遇到各麻烦事，老板自己顶上，送走客人之后，老板阻隔相关的负面信息，避免影响员工情绪，或者可以向店员传递些正面信息：“这个客人要回去考虑一下，购买的可能性很大，明天再过来~~~~”。
　　是首个进店客人态度不错，购买意愿较大，成交把握大，则可把这个客人迅速转交给店员，让店员做成首单，更重要的，是调动店员的情绪嘛。
　　2．增加配件和小件商品的销售
　　前面说了，首单的生意额大小不重要，利润不重要，图的是顺利。家电专卖店的商品大多货单价较高，客人往往要反复看几次才能确定下单，既然大件商品难以迅速作出决定，则可考虑在店里增加一些货价低廉的配件和小件商品，可买可不买的，例如干电池，遥控保护套，通用遥控器，数据线，清洗剂，清洁擦布之类商品，在发现大件商品明显下单无望时，可转向引导客人选购一些货价低廉的小商品，多少也是笔生意，图个开张嘛。
　　3．东西送出去，希望送出去
　　...