店长的绝学
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如果你在为门店没有影响力,难以扩大销售而发愁;如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色,门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁;如果你在为自己缺少管理方法,店员不团结、执行力差而发愁;如果你在为门店陈设没新意,顾客进店率低而发愁;如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁;如果你在为自己不会带团队,店员无激情、不敬业而发愁;那么,这本书就是专门为你而写的!
学会《店长的绝学》,你也能成为门店管理高手!
1.抓住3个要点——服务导向、制度为纲、树立榜样,倍增门店的进店率、成交率和回头率;
2.做好5份计划——营业额计划、商品计划、促销计划、人员计划、经费计划,让门店向着你希望的方向发展;
3.标准化销售模式——让每个店员都能按照规范做事,“批量制造”棒棒的销售员;
4.5个指标、6项注意——发现影响业绩的潜在因素,挖掘你的管理潜质;
5.现场管理工具箱——管细,管精,无论门店发生什么突发情况,都能找到正确的应对方法;
6.带队伍的技术——每个员工都能做到以结果为导向、追求完美、立即行动。
◎店长的角色定位
20世纪70年代,世界著名营销咨询公司——特劳特伙伴公司——总裁杰克?特劳特和艾?里斯在《广告时代》杂志上发表文章,提出了定位(Positioning)这个划时代的崭新观念,这可以说是营销界的一场思想革命。同时,也正如美国西南航空公司副总裁唐?瓦伦丁所说:“营销心法的第一条,就是通读《定位》这类书。它的核心看似简单,实则充满了力量,并且已经在各个领域得到广泛应用。”
这一理论同样适用于个人的定位,圆满的生活与基本的角色定位也是不可分的。唯有明确自己的定位,才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐。没有恰当的定位,就没有真正卓越的人生。
我曾就这个问题问过许多店长:“你的角色定位是什么?”
大多数人觉得一个门店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,如人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个细节考虑不到,都有可能给工作带来不良的影响。
还有人认为,店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店内的硬件设施就是布景和道具,而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位前来的顾客听。故事讲得好不好,顾客爱不爱听,全凭店长的组织、策划、安排和带动。
确实,店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地指挥各部位,一面要协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门,要边指导部下,边激发其潜在能力,此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂,可以带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色。
1.公司的化身
店长除了自营店店长的身份之外,在与总公司合作的过程中,他的另一个身份就是总公司代理人,是被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此,他必须与公司配合,一肩扛起在市场上攻城略地的责任,而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。
2.顾客的代言人
门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。店长,必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解。同时,店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部,店长就是顾客的代言人,只有这条信息渠道一直保持通...