秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版）

　　《秘书的秘密2 做好秘书是门技术活（增订3版）》作者徐宪江从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手，对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正，并给出了专业的工作方法，使广大读者在阅读的过程中，可以找到切实的解决问题方法。

　　《秘书的秘密2·做好秘书是门技术活（增订3版）》：
　　1.当对方提出了你难以回答的问题时
　　不管你在接电话之前如何集中了自己的注意力，总有一些时候，当你拿起电话之后，发现你需要更长的时间才能给对方做出有效的回复。在这种情况下，你可以采用下列权宜之词，以帮助自己赢得更多的时间：
　　“不好意思，办公室有人在找我，一会儿我给您回过去好吗？”
　　“您是否能够给我点时间，让我去查一下资料？”
　　“您说的这件事情很重要，让我再仔细考虑一下，之后再给您答复，好吗？”
　　“很抱歉，我现在很忙，我知道这件事情对您非常重要，明天下午三点您是否有空？我们到那时再详谈好吗？”
　　“我并不清楚您讲的这些，我先落实一下，明天再给您打电话，这样好吗？”
　　“很荣幸可以为您服务，我是否可以在星期五约个时间，再和您打电话商量这件事情？”
　　但你需要注意的是，你不能总是重复地使用这些说法，因为很多人都明白，这只是推脱之词。当然，当你让他人等到最后时，你应该首先向对方表示感谢。
　　你也可以更坦率一些：“我知道这件事情非常重要，但是我的确无法立即给您回复。”
　　在某些情况下，如果你的答复过于迅速的话，只会让对方误认为你并没有经过慎重的考虑，而这些问题很可能恰恰是需要你用15分钟、一天甚至更长的时间去进行严肃而仔细的考虑的。所以，做出这样的回答，对方也是可以谅解的。
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