商务沟通（第9版）

    这是一本商务沟通领域国际领先的经典书籍，是集*威的教科书、实用的工作手册和自学的语法技能指南于一体的学习用书。本书不仅对商务沟通的各个方面都有深入浅出的讨论，还对重点和难点进行了注释和讲解。本书分为六个部分，共十四章，其内容精练、实用性强。若能通读全书，可使读者在沟通能力和商务专业技能方面获得意想不到的收获。

本书适合用作高等院校商贸类、经济类、管理类专业的教材，也适合用作一般企业的培训教材及职场人士的自学参考用书。

如何写出优质的求职简历？

如何顺利通过面试？

如何写出让客户和领导满意的邮件？

如何做一场成功的商务演讲？

如何让沟通更专业化、更有效？

如何提升职场软实力？

……

答案全在这本书中。

1. 克服民族优越感和刻板印象

妨碍与来自其他文化的人进行成功交流的因素主要有两个，分别是民族优越感和刻板印象。但是，这两个障碍可以通过培养包容心来克服。包容是有效沟通的一种方法。

民族优越感。 认为自己的文化具有优越性的这种想法就是民族优越感。这是一种很自然的想法，在所有的文化中都可能会有。民族优越感使人们会用自己文化的价值观来判断其他文化。如果你在北美长大，那么你可能会认可我们在之前内容中描述的一些价值观，然而，你可能会想，为什么在其他国家这些价值观却不适用呢。一个北美的商人在阿拉伯或者亚洲国家，可能会因为在开展实质性的工作之前花费很多时间在喝咖啡或者其他一些社交仪式上面而感到反感。因为在他们的文化中，在进行任何实质性的谈话之前，首先要建立和培养个人关系。

刻板印象。 我们对于其他文化的固定认识，有时会使我们对某个群体的人形成一种模式化的看法。刻板印象会让我们过于简单地把对某一种行为方式或者特点的看法强加给整个群体。比如，我们会认为瑞士人就是努力工作的、有效率且整洁的；德国人就是正统的、保守且迟钝的；美国人是大声的、友好但却没耐心的；加拿大人是有礼貌的、值得信任且宽容的；亚洲人是亲切的、谦虚且难以捉摸的。当然，这些看法并不一定能准确地描述这些文化的特点。当把这些固定的看法强加在某个商务沟通者身上时，这些模式化的东西可能会引起一些误解。你须要去发现掩盖在刻板印象之下的东西，以及一些个体化的品质。

包容。在 和来自其他文化的人一起工作的时候，你要有包容和灵活的态度。随着全球化市场的扩张，我们的社会容纳了更多的种族，而此时包容就变得十分重要。这里所说的包容并不单纯是指忍受或者忍耐，这只是其定义的一部分。我们这里用到的是它更广泛的意义。它意味着我们要学习和了解与我们文化不同的看法和惯例，并且学会接纳它们。培养包容的最好方式之一就是设身处地。这就意味着你需要通过他人的眼睛来看这个世界。你须要保持客观性，不要认为一件事情本应该是怎样的。

例如，在中国，美国快餐制造商 Frito-Lay 不得不迎合中国人的阴和阳的概念。中国的哲学家认为，世间万物都讲究阴阳平衡。中国人认为，煎炸食品不适合在夏天食用，因为二者都是热的，这样就不平衡了。他们在夏天更喜欢食用一些凉爽的...