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一开口就被老板批评，因为你没问对问题

更新时间 2021-07-23 17:26:49 播放量 34,124 总时长 08:20

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大家好，这里是三茅会员HR职场修炼所，本期为你分享的主题是——“一开口就被老板批评，因为你没问对问题。”本节内容选自《表达力》。

无论是新入职场的小白，还是工作了几年的老职场人，你肯定经历过，作为下属有些时候想要跟老板沟通一些问题，却总是不知道从何说起；要么就是一开口，就被老板批评，从而导致一想到跟老板沟通都会有强烈的抵触心理……如果你也有这方面的烦恼，那么本节内容就告诉你一个简单的提问框架“4F提问法”，这个提问框架能够帮助你梳理工作中的问题，提高沟通效率。

当你发现自己很难做到找老板去汇报一些重要的决策，最后影响到了项目的进度，这时，你应该通过这样几个方面去思考，从而改变这种沟通不畅的局面。

首先你得确认一件事，那就是其他人是不是也没有跟老板进行沟通。

如果其他的主管可以跟老板进行沟通，但是你不行，就说明你和他的沟通出了一些问题。接下来，你就要分析你和他的沟通问题到底出在哪儿。

第一步，你要思考，和老板无法进行顺畅的沟通，是不是因为自己还没有跟他建立起信任？

如果你和老板没有建立起信任，你就要想想老板最近关心的事情有哪些，有没有一些事情是你能够为之做贡献的——建立信任的最好方式就是交付成果。

接下来，你可以了解一下，老板对于汇报方式有没有一些偏好。

他更喜欢写邮件的方式，还是更希望你当面汇报？无论是哪一种，在汇报工作的时候，你都要重点突出问题，只讲他关注的和需要做决策的事情。

第三步，你还可以去观察，老板对于汇报的时机有没有一些偏好。

有些老板喜欢随时汇报，只要这件事足够重要，他巴不得你马上去找到他；而有些老板习惯把自己的时间分成几个不同的功能模块，他更希望你在固定的时间，比如每天早上九十点钟，或者是每天下午四五点钟，用会议的形式去跟他沟通需要他做决策的内容。了解到这一点，你就可以按照他的喜好安排沟通工作的时间。

当你掌握了以上的信息，并非万事大吉了。依旧很有可能在沟通的过程中，一开口提问就被老板批评，或者不被对方理解。

出现这种情况最根本的原因就是没有用自己的大脑好好思考问题的根源是什么，只想要偷懒，从对方那边找到答案。

要知道，解决问题，从问对问题开始。一个好的问题，本身就蕴藏着答案。学会如何提问，非常重要。关于一个既定的工作目标，如何通过提问去明确这个问题当前的挑战，以及下一步的行动计划，这里我要教大家一个很实用的方法：4F提问法。

4F沟通技巧分为四个层面，分别是事实（fact）、感受（feeling）、发现（finding）、将来（future）。

像“关于这个项目，我们已经做了什么准备性的前期工作？”“之前有谁做成过这件事情？”“我们现在有哪些资源可以运用？”这一类问题都属于事实类提问；

“在这件事里，哪些因素是让你感到困难或者容易的？”属于感受类提问；

“做成这件事最关键的因素有哪几个？”“事后如果再做一遍，你会采取哪些不同的行动？”就属于想象类提问；

行动类提问就是“你觉得达到了什么样的目标这件事就算是做好了？”“关于这件事你下一步的行动计划是什么？”这样的一类问题。

我们可以通过事实类的提问，了解到这个问题的现状、所拥有的资源等情况；通过感受类的提问，了解这件事情的参与各方，对于这件事情的态度，以及可能投入资源的程度；可以通过想象类的提问，找到影响这件事情的关键性因素；行动类的提问，可以使我们明确下一步的行动计划。举个例子，假如你是一家传统行业的HR，过去你从招聘一个成熟的销售所花的时间是3-5天，但是现在由于从事传统行业的求职者越来越少，你招聘一个合格的销售人员所需要的时间和金钱成本越来越高。你现在的问题就是，如何找到比较大的求职者池子来源把招聘成本降低？

来看一下如何运用4F提问法找到答案。

首先是事实类提问。

你们之前有没有有意识地建立比较完整的人才库体系？有的话就比较好办。如果没有，接着往下思考。

接下来是感受类提问。

你的老板会因为发生什么感到高兴？你对这件事情最大的担心是什么？

对于老板而言，如果能够用最短的时间，最低的薪资招聘到合适的人选，他当然会高兴。那么，对于你自己而言，最大的担心就是，没有找到更大的求职者的池子。

再来看想象类提问。

你觉得这件事情最困难的地方可能是什么？做成这件事最关键的因素有哪几个？

对于一个招聘者，最难的是不知道上哪儿找很多的简历。做成这件事，一方面是要找到靠谱招聘网站；另一方面，要梳理出专门工作流程来建立起属于企业的人才库体系。

完成了上面的几个提问，就到了行动类提问的出场时间。

在这件事情上的行动类提问是：

你觉得达到了什么样的目标这件事就算是做好了？关于这件事，你下一步的行动计划是什么？

这时你就会想，如果能够通过在适合于传统行业的招聘网站进行重点投放招聘广告的方式，能收取大量的简历就最好。下一步的计划是着手去优化招聘流程和制度，开始建立并完善企业的人才库。

大家在通过4F提问法分析一个问题的过程中，一定要记得兼顾这4种类型的提问，不要只问事实类的问题，或者只问感受类的问题。很多时候，一个问题之所以会变得复杂，是因为跟你反映情况的人可能把事实和感受混在了一起。缺少事实类的提问，你就很难发现事实的真相。缺少感受类的提问，你很难和当事人建立起情感联系，获得解决问题所需要的一手信息。缺少想象类的提问，你就很容易被当下的问题限制住。缺少行动类的提问，你的工作计划就难以落地。

掌握了这个4F提问法的沟通框架，与老板的沟通顺畅了之后，你也就不再抵触沟通这件事了。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

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