大家好,这里是三茅会员HR知识充电站,本期为你分享的主题是——掌握GROW模型,高效完成绩效面谈。
绩效面谈是HR、业务主管和员工都头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷,而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系,一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题,给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突。因此 ,绩效面谈要谈出结果来是不太容易的一件事。本节内容就为大家介绍一个可以用于绩效沟通的GROW模型,掌握了这个模型,有助于我们达到绩效面谈的目标,提高面谈效率。
GROW就是指目标(Goal)、现实(Reality)、选择(Option)和意愿(will)。
首先就是在面谈之前建立目标,弄清楚要解决什么问题,比如:
今天主要想谈些什么事?
希望谈出什么样的结果?
应该如何确定目标?
目标是积极、有挑战性而且可达成的吗?该如何衡量呢?
什么时候达到目标?
你对目标的控制力有多大?
等等这样的问题。
第二,就是要了解现实,可以用这样一些问题来核查,比如:
现在情况怎样?发生了什么?
为解决问题,你采取了哪些措施?结果又怎样?
请举出例子来证明你的判断、想法。
还有谁也涉及了?
你如何评价现状?假如需要打分的话,你现在会给出多少分?
接下来,就是讨论并选择方案,可以通过这样一些问题来对照:
我们该怎么解决这个问题?
有什么选择吗?更多的选择是哪些?
如果是别人,他可能会怎么做?
有没有什么建议?
还有谁可以帮忙?
等等。
最后,是达成意愿部分,有这样的几个问题供大家参考:
接下来你打算怎么办?
在这些方法中,你倾向于哪一种?
什么时候开始?什么时候做完?
还需要谁的帮助?
你觉得可能会有什么样的困难和阻力?你打算如何面对?
我们之间需要如何沟通跟进?
以上就是绩效面谈中可以应用到的GROW模型。
对于沟通目标的确认,可以根据不同的沟通需求来确定。
绩效面谈通常在这样三种情况下进行,分别是绩效计划面谈、绩效辅导面谈和绩效考评面谈。
下面我们逐一来看。
绩效计划面谈,是在绩效考评初期,部门领导与员工就本期内绩效考核的目标与内容,以及实现目标的方法,为实现目标需要的帮助等进行沟通、达成共识。
比如,公司去年的销售额是2000万元,今年的目标是2500万元,为了将企业的目标分解到部门,就需要与部门领导沟通:这个目标能不能达成,完成这些目标需要公司提供哪些资源,增加人员或增加品牌宣传力度或者是增加员工的业务培训等。如此进行双向沟通,才能确保企业上下就考核指标达成共识。
绩效辅导面谈,是指在考核期内,部门领导就员工的实际表现与员工进行沟通,通过不断的反馈,保证员工的实际工作不偏离既定的绩效目标,对出色的表现进行认可或奖励,对不足之处及时给出改进意见。
比如,当你发现某位员工一直以来工作都非常积极,而最近工作倦怠、提不起劲,不能准时完成任务,你就必须赶紧找员工进行面谈,了解员工的实际情况,帮助员工解决问题。
绩效考评面谈是指,在考核期末,部门领导就员工绩效计划的达成情况进行全面回顾、沟通、评估。
在进行绩效考评面谈的时候,部门领导必须让员工明白他的考评依据是什么,哪些方面值得肯定,哪些方面需要改进。
好,了解了GROW模型和绩效面谈的三种常见情形,我们来看看绩效面谈到底怎么谈。
绩效面谈可以按照面谈开场白、对面谈的基本说明、就绩效结果进行说明这样的步骤进行。
开场白几乎是所有面谈工作都会有的一部分内容,而面对不同类型的面谈工作,HR也应该有不同的开场白和开场方式。对于绩效反馈面谈来讲,HR可从员工目前的工作入手,简单聊一下员工的近况,接着自然而然地进入面谈的主题即可。HR最好用比较轻松、活泼的话语进行开场,努力营造一个和谐的面谈氛围。
一段暖场的开场白后,HR就应该对此次面谈的目的、持续时间、对方的绩效考核结果以及评估结果进行说明。通过安排几个问题来客观简明地介绍面谈的基本信息,为后面的分析做铺垫。
接下来就是对绩效结果进行说明。
HR与员工要就具体的问题进行交流,首先要询问员工是否对绩效评估的结果有异议,如有,请员工一定如实提出。在这个阶段中HR要遵守以下3个原则:
第一个原则是,求同存异:从员工认可的地方谈起,反问员工为什么对某点认同,对某点却不认同,请员工说出具体的理由。
第二个原则是,切忌争吵:通过事实和数据让员工接受自己的观点,而不是互相争吵指责。
第三个原则是,对事不对人:不要对员工进行攻击,而要把焦点放在绩效评估的具体事项上。
在整个绩效面谈的过程中,GROW模型的四个部分可以穿插使用,顺序也不是固定的,大家可以灵活运用。
到这里,其实整个绩效面谈就已经结束了,最后与员工达成一致,让员工在绩效反馈面谈表上签字,用于后续存档。
最后的最后,建议HR在反馈面谈时要多给员工说话的机会,仔细聆听对方的想法,但是聆听也是有一定技巧的,不代表HR就要全程安静,不做任何回应。有时候积极的回应是对员工的尊重,HR可以通过点头、注视对方让其感受到被尊重,或是通过简单的“嗯”“哦”来表达自己有在认真倾听。
以上就是今天的全部内容,感谢您的收听,我们下期再见!
本节部分内容参考《HR面谈全流程实战》。