离职访谈，要谈出恋爱的感觉

作者李麟更新于：2019-08-29 17:01 56961

内容来自 2019-08-30 打卡话题

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文|李麟

离职访谈是企业和员工牵手走的最后一里路，两个人相爱相杀分手时互相揭短一地鸡毛，两个人好聚好散再见亦是朋友。企业雇佣员工就像谈了一场恋爱，恋爱到终点时也希望找出问题变成更好的自己，下一次恋爱，才能够更天长地久。而离职访谈则是这场恋爱终点时三省吾身的最后机会。

离职访谈，要谈出恋爱的感觉

关于离职访谈的目的

离职访谈不是一个简单的行政流程不是办理离职手续，而是通过离职访谈过程与员工再一次进深度链接，通过访谈挖掘公司管理问题推进改善避免下一次同样问题导致员工的离职，通过访谈对有必要挽留的员工尽力挽留，同时在最后一个关口输出公司雇主品牌形象。

1、管理改善。离职原因大部分会是企业管理问题，企业文化、团队氛围、薪酬、职业发展、上级能力等等大多是企业管理的问题，都是企业在某个方面管理混乱导致的结果。而有些时候当员工提出一些看似不可推卸的个人原因时，比如家距离远不想那么辛苦、比如做了一段时间发现自己不适合这样的岗位，很多时候这种原因都是员工的善良不想将企业的问题摆上台面那么让企业难堪，最怕很多HR离职访谈讲这种善良误以为真是个人原因与企业无关，那可真是耽误企业改进提升。通过挖掘分析员工提出的问题，系统性的建立改善解决方案推进公司管理改进，才能实现管理的良性闭环。

2、挽留。对于核心员工、绩优员工，在离职访谈时我们需要创造条件尽力挽留，必竟是企业最后一次和员工掏心掏肺的机会。那么这个时候我们要尽可能的提前了解其以往绩效、评价，提前和决策者沟通争取一些条件及授权以便能在沟通时第一时间能与对方争取挽留。

员工离职能够挽留的大多数情况除了部分员工是一时冲动做心理疏导以外，其他长期“积怨”导致的离职，能够挽留的条件无非是涨薪、升职、换岗位、换部门，根据具体情况在公司整体机制下考量权衡。

3、雇主品牌。员工对企业的雇主品牌形象不仅仅是停留在入职及在职体验上，在离职阶段上也是影响深远的。本身员工离职就是对企业带有不满，如果没有处理好，那么员工离职后的传播效应就给公司雇主品牌带来负面影响，

离职访谈如何做才能达成这样的目标？

1、定位。首先我们需要把离职访谈定位成为一次聊天是一次愉快的聊天，不是访谈、沟通，更不是采访。访谈沟通从意义上来讲他本就是一次工作，让被交流的离职者仍然不能够放松、同时还带有戒心，就有可能不会告知离职实情，不能把握真相的离职访谈就是一次浪费时间的飙口水。

2、氛围，要能营造一种轻松预约的氛围。氛围轻松，访谈也才会轻松，大家才能置身事外，客观的去聊天反应问题。

如何营造轻松的氛围？场合不要太严肃，比如咖啡厅、茶水间；不要带本纸记录，更不要带录音笔，这变成了录口供，如果是对上级的不满谁敢留下呈堂证供；泡杯茶或者咖啡，这样才有闲暇的“聊”的感觉等等。

离职访谈，要谈出恋爱的感觉

3、温度。聊天要有温度，温度让人觉得你是个鲜活的对象，而不是流程化的一个行政业务窗口。你有温度，对方这座冰山才能渐渐融化，不管是挽留还是雇主品牌还是挖掘真想都有助益。

曾经第一份工作任职过一个大型企业，那时候还是在做技术，离职时的离职访谈去到HR部门,负责的同事头也不抬，然后问了下我名字手一指“先在那儿填张表吧”，这样的冷冰冰生硬的人，别说给他说公司存在的问题，多说两句都嫌多。

4、同理心。只有同理心和离职的员工才能站在一起，只有体会到她们的不满和不开心，他才会更愿意告诉你很多你不知道的事。所以你得同理心，你得懂他。怎么懂他？言语上的几个小技巧：

A、少说“你”多说“我”和“我们/咱们”，比如“你们行政部门”改为“咱们行政部门”，“你之前负责什么工作？”改为“咱们之前主要是负责那个方面啊”；

B、建立小圈子的心理用词，比如用“他们”。某个员工他对某个部门感到不满，提到那个部门时，说“他们部门如何如何”，“他们”这个词让“你”和“我”是一个阵营的，我们是在一起的，更容易得信任。

C、适当的“帮腔”。对于其反对、不满的事或人我们可以帮腔，这样有利于取得对方信任。而不是一味的解释，对于犯的错误过多的解释只会让对方更加石锤你不是他信任的人，而帮腔则恰恰让他知道你们对这件事情的认知是相同的。谈恋爱的时候只有直男癌才会去讲科学道理，受欢迎的男生则是帮着女朋友一起痛斥那些让她生气的人和事。

比如离职员工对某个部门不满时，你可以说“是啊是啊，我和他们对接时沟通也好困难的，这确实是存在问题的”等等，同理心，核心也就是让对方感受到你能体会到他的不满、甚至你认同他，这样他才会更信任你。

离职访谈，要谈出恋爱的感觉

离职访谈本质上很简单，就是谈出问题、尝试挽留、让人还留下个好印象。很多人觉得难就难在于平时待人接物、为人处事本身就是另一种姿态，本身就不去考虑对方感受，没有用情商思维去考虑问题，从而让他变成一个复杂的问题。而人际关系、恋爱关系、职场中复杂的往来关系，更是对一个人从表达乃至到情商高度复杂的考验，时刻修炼自己变成一个热情、善待、体谅的人，则更容易收获成功的果实。

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全部评论(26) 我参与的评论

24楼葫芦娃29839

我太难了~

2019-09-15 00:43:17 回复赞(0)

23楼成吉思汗54562

学到了。谢谢老师哈

2019-09-07 16:18:54 回复赞(0)

22楼 MONTAGEwing

昨天才刚被叫去做离职访谈哈哈哈

2019-09-04 14:15:23 回复赞(0)

21楼伊吕衰翁

又面试又办入职又办离职，会不会有些尴尬呢，对入职不久就要离职的员工

2019-09-01 11:10:11 回复赞(0)

李麟

@伊吕衰翁：可以体验起起伏伏高高低低的人生

2019-09-04 14:33:25回复

20楼刘许267

离职访谈能够谈出问题最好，至少争取留个好印象，体面收场！学习了赞。

2019-08-31 10:54:09 回复赞(0)

19楼忍者神龟05897

都很实用。目前我是小白，学习中！

2019-08-31 06:09:52 回复赞(0)

18楼龙猫12

打卡

2019-08-31 01:10:13 回复赞(0)

17楼夏煜城的妈妈

要能营造一种轻松的氛围，不要搞得很严肃。马上要过年啦，我要好好在这个平台学习。

2019-08-30 15:42:41 回复赞(0)

16楼 yuki_shi

员工对企业的雇主品牌形象不仅仅是停留在入职及在职体验上，在离职阶段上也是影响深远的。有些印象好的，员工走了也是可以回来的。

2019-08-30 15:41:57 回复赞(0)

15楼 130605868

对于核心员工、绩优员工，在离职访谈时我们需要创造条件尽力挽留，必竟是企业最后一次和员工掏心掏肺的机会。能争取还是应该尽量争取的！

2019-08-30 15:41:51 回复赞(0)

14楼风尚化妆培训

离职访谈是企业和员工牵手走的最后一里路，两个人相爱相杀分手时互相揭短一地鸡毛，两个人好聚好散再见亦是朋友。共事不共事认识都是缘分，也不存在的。

2019-08-30 15:41:35 回复赞(0)

13楼一年又一年

分手应该体面谁都不要说抱歉何来亏欠~

2019-08-30 15:05:49 回复赞(0)

12楼雨点小小88

离职面谈就是打开天窗说亮话，都要坦诚

2019-08-30 15:05:16 回复赞(0)

11楼天过午

离职+恋爱？异地恋？

2019-08-30 12:12:44 回复赞(0)

10楼 pzy9625

打卡学习了

2019-08-30 11:20:34 回复赞(0)

9楼温实初19531

刚刚还在回复一个问题，就是如何处理一个岗位两个人，炒掉一个人后，另外一个人接手工作的问题。就看到李麟离职访谈的标题《离职就要谈出恋爱的感觉》说真的，凡是留一线，日后好相见。离职谈判，除了HR，部门的直属领导也非常重要。如何能不用公司花成本，也能让员工顺利的离职，感情牌是少不了的。谢谢李麟离职访谈的思路

2019-08-30 10:58:30 回复赞(11)

8楼少校刚刚开始

打卡不能偷懒。

2019-08-30 10:53:46 回复赞(0)