职场的沟通能力，到底有多重要？

文/黄海柳

【热点背景】

据媒体报道，浙江义乌一名女孩在微博上发帖：“放假玩得好好的，分管领导突然来找我，说十一假期选两天值班，非常突然，好像是说有个人临时有事，要顶上。可我已经有行程安排了，我说我不在家，出去玩了，领导竟然说公司大于个人，把行程取消！我火气一下就上来了，直接开怼，说不干了……感觉这是我最近最硬气的一次了。”

职场中，形形色色，各种性格的人汇聚一堂，你得学会看他人脸色行事，小心翼翼地应对你的老板、你的上级、你的旁系，你的下属，还好百般讨好你的客户……

是啊，每一个职场人都过得不容易，过得太憋屈了。

确实，姑娘这种率性、洒脱的做法，赢得不少职场中想“硬气”却又不敢的人纷纷点赞。特别是有家有口、忍气吞声的80后们，还有背着房贷、车贷的朋友们纷纷表示羡慕不已！

但是，这份“硬气”却不值得提倡。因为这份“硬气”的背后，包含一层被生活打磨过的艰巨的责任感、一份成熟感和一份服从感。

因为，成年人的工作，写满了委屈，每个人都在自己的委屈里咬紧牙关地坚持。前不久，网络上流行这个段子：最近在网上流传一个段子：不要轻易责骂年轻人，他们会立刻辞职的。可以骂中年人，特别是那种有房有车有房贷的，他们会装作听不到。生活中的每一个人，其实活得真的都挺难的。

《逆商》里曾用“逆境的三个层次”来勾勒我们在生活中所面临的困境。

我们每个人都要面对来自社会、职场和个人三个层次的逆境。

模型最上层是社会逆境，中间是职场逆境，个人逆境位于底层，上面两层压力往下流动，个人要承担所有这三个层次累计下来的重负。但是好处是，正因为个人处于底层，所有的改变和掌控都能从“我”开始。

很多人都在负重前行，如果一遇到不开心，立马甩性子，消极迎战，这样下去，你永远不会有成熟的那一天。在这个处处都“我太难了”的世界里，我们要找方法缓解压力，学会乐观面对人生，提高逆商，才能活得更好。

放假出游，放松心情，这是每一个职场人期待的事，案例中的小姑娘已经计划了自己的行程，打算开心旅行，这本没错；公司因工作需要员工值班，这也没错。

那究竟是什么原因导致小姑娘任性开怼领导并当场辞职呢？我个人是这么分析：

1）   小姑娘不止一次“被加班”

根据网络信息表明，小姑娘在这公司工作已久，是公司的老员工，而像公司领导在放假后才临时通知人员值班的这种工作安排的方式，应该不是一次二次了，甚至平时义务加班的次数很多，好不容易盼到国庆长假开心出游，结果被领导一个闪电式的电话打乱了自己的计划，这一盆冷水浇在谁心里谁都不舒服，更何况是一个年轻好玩的小姑娘呢？

几年前，我朋友入职某家公司，他吐槽这家公司的文化令人咋舌，老板要求一人多岗一人多职，互相帮助，团结合作，听起来感觉老板有文化很不错嘛，然而，这种互帮互助的性质是，车间里的柠檬没有包装完成的，办公室加班（行政、财务、采购、销售……）全体上阵，下车间去包装柠檬；货车赶时间装货，搬运工动作慢，老板要求办公室全体人马上阵搬运柠檬，一加班就是一两小时，而且没加班费！

这是哪门子团结互助啊？摆明就是压榨员工利益嘛。办公室人员下车间包装柠檬一次两次，没问题，可你一个月下车间四次五次六次，你当员工全部都是傻瓜吗？

压垮骆驼的不是最后一根稻草，而是日积月累的不痛快！

2）老员工，牛X哄哄

老员工的一个特质，拽！我就是这个样子，法定假期内，我不服从安排你又能拿我怎么样？假如这名小姑娘是个刚入职两个月的新员工，她还在试用考察期内，差四个月就可以转正，我想，小姑娘也不至于敢这么使性子当场离职。

3）小姑娘脾气使然

每个人性格不同，脾气不一样，有温顺的，有急躁的，有温和的，还有“易燃体”的，一点就着的那种。小姑娘应该属于暴脾气的类型，放假期间碰到这种不爽的事情，立马像刺猬一样，展开攻击。我又不是全部卖给公司了，连这点自由都没有了吗？不就一份工作嘛，到处都有。

这件事情，公司领导的工作安排、沟通方式也存在很大问题，比如：

1）“我不要你觉得，我只要我觉得”的沟通方式行不通

领导和下属之间的电话沟通，尤其要注意语气。特别是用微信文字沟通，同一句话，用口头表达出来和在微信上发出来，结果可能会不一样。我们拿案例的聊天记录为例：

微信：

领导：你抽两天时间出来值班

小姑娘：我已经安排了

领导：行程取消

这是没有标点符号的语气，假如加上感叹号，语气全都变了。

如果这领导能用电话跟小姑娘沟通，或许结局也不至于搞得这知僵硬。

2）   放假前领导工作安排失误

每次长假到来之前，各部门都会开会，特别是行政部门，提醒大家做好假期期间的工作衔接安排，做好防火防盗工作等。

那么，国庆长期到来前，为何不提前下发值班人员通知呢？

领导让小姑娘取消行程，那么造成的经济损失公司会给报销吗？

3）   酬劳不明朗，值班与加班不一样

公司让小姑娘取消行程回公司值班，那么这个值班有没有值班费？我们都知道，法定假加班的比例是1:3，然而值班就不同了，公司只是象征性给点值班费，有的公司给50块，有的公司给100块。这样的酬劳差距太大，员工不乐意是在意料之中。

如果，这位领导与小姑娘换种沟通方式，或许结局会相对好一些。比如：事先电话沟通，用缓和的语气，站在小姑娘立场上看问题，从她的角度以退为进来沟通，“小姑娘啊，打扰到你的假期实在是不好意思，我有点不忍心啊，但是没办法啊，我思来想去，你是老员工，对工作又负责，只有你办事才让我放心，还真没别的人能顶得了呢。你看一看，要不先取消其他两天的行程，辛苦你值两天班了哈。”

员工“被加班”，心里多少都惦记加班费或者是值班班，那么，我们再给他们说出法定假加班费多少，让加班员工心里有个着落，也不至于激起那么大的矛盾。

如果这个小姑娘实在不能过来加班，她可以这么回答：领导，我现在已经到了XX了，这个行程是上个月和家人定下来的，X日要去哪里哪里办什么重要的事，X日到哪里办什么重要的事。我也想回去值班，但实在是抽不开身，要不您看看安排其他人行吗？如果有特别的急事，我可以邮箱回复或远程指导，我现在真的回不去，真不好意思哈，领导……

作为部门管理者，不管是在放假前也好，在筹划基项活动也好，管理者都应把目光放长远，把员工没有想到的事，先想到位，部署好，落实好，检查好。与其事后救火，不如事前先排除隐患所在。

在工作和生活当中，会说话很重要。不管你是做下属还是当领导的，都必须会说话，才能拓宽职场之道，会说话的人和不会说话的人有很大的区别。会说话的人一般都有以下这10个特点：

委婉

这类人说话语气比较委婉，让人感觉没有压力、只有亲和力；

柔软

一般以商量的口吻和语气跟你讲话，不用命令式、强势的口吻；

赞美

人人都爱听赞美之词，但并不是每一个人都做到赞美他人。学会赞美他人，让对方感觉你有亲和力。你是他的知音，这样更容易获得别人的帮助；

谦退

不争强好胜不功名利禄

温暖

懂得尊重他人，让人如沐春风。

责已

遇到问题的时候，首先是自我反省，然后再去和他人沟通，找出问题真正的症结；。

倾听

不会多说，乱说。他们善于听他人说些什么。人有一张嘴巴两个耳朵，目的就是要我们多学会倾听；

分析

遇到事情不急不慌不燥，不恼。由浅入深步步分析，步步引导；

三思

说话之前嘴巴比大脑慢三秒，不胡乱放炮，谨言慎行；

理解

理解他人的意思，会站在对方的角度去考虑问题。

不会说话的人往往具有以下这10特点：

脱口而出

直来直去出言不逊，口无遮拦，让人听着难以接受；

生硬

语气很生硬，强硬让人听了很反感

刻薄

阴损刻薄，让人心生厌恶，说话阴阳怪气

好胜

这种人好胜心很强，遇到事喜欢分出个高低胜负来，特别是现在网络上的杠精们，人家说一句什么话，她就非跟你抬杠；

冷漠

自私自利，冷漠的令人不寒而粟

责任

一旦出现问题，这种人首先得做的是推卸责任，把错误推到别人的身上去自己无事一身轻的样子。

唠叨

只讲自己想说的话，不顾及场合。也不看别人爱不爱听？或别人正在忙，只顾自话自说。

争论

为了一个观点和别人争论得面红耳赤，上窜下跳。口沫横飞。

冲动

这些人，嘴巴往往比大脑快。有些话没经过大脑，就一冲而出，事后又后悔不已。

辩解

面对问题，或者做事都以自我为中心，没有理解之心。只有辩解之意。不论任何事情都是我是对的，我一定要赢的这种心态。

说到这里，我想插入一则真实故事作为结尾，故事素材来源于国庆期间，我在抖音上看过的一段视频。

1）婚礼现场，形单影只的新娘，幸福的珍珠泪

华丽的婚礼现场，冷色暖色各式的灯光柔柔环绕四周，时而耀眼，时而昏黄，一串串一簇簇的鲜花被缠上彩绸凭空垂吊，伴随着音乐摇曳轻舞，喜气洋洋的大厅里宾朋满座，欢声笑语，幸福，洋溢在每一个人的脸上。幸福，差不多都是一个模样。

但是今天，这是一场不一样的婚礼，因为这场婚礼，只有新娘一个人。司仪开场白后，只见新娘一人身着洁白婚纱走上台，鞠躬致谢，并说明今天这么重要的日子里，新郎缺席的原因。

原来，新郎是一名消防官兵，在他人生当中大喜的日子里，突然接到上级电话，因突发任务被召回。

美丽的新娘梨花带泪，几度哽咽为大家讲述两人的朴实而又甜蜜的爱情经历。

现场来宾抱以热烈的掌声，衷心地祝福这位善解人意的新娘和以服从为天职的新郎。

2）家人团聚幸福时，为工作立刻转身

家人团聚，是每个人最大的追求。我们在外面不顾一切打拼，最后为的就是家人幸福。当你沉浸在幸福中的那一刻，却被工作给催回，你是选择幸福还是服从安排？我有个做医生的朋友自嘲说，“我的休假，只不是换了个待命的地方。”

他家离医院50多分钟，节假日正与家人吃饭，刚刚吃到一半，院里就来电话，说，有人需要做手术，让他马赶回院里的事情经常有。人命关天，刻不容缓，立即出发。

在工作上遇到不顺心，用“辞职”来反击是最不划算的做法。在这家公司遇事不顺心，你离职，到下一家公司遇到不顺心的事，难道你又要离职吗？emmmmmm，我看还是先学会成熟一些吧。

但愿每一位职场人，都能事事顺心，工作一帆风顺。

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