BSC基础知识导读

作者龚俊峰更新于：2020-06-29 14:16 57262

内容来自 2020-06-30 打卡话题

BSC考核也是常见的绩效考核方式之一，可是在如今的绩效管理中，相比KPI、OKR等方式，BSC考核却显得没那么火热，有人认为BSC考核不符合我国国情，有人认为BSC考核需从不同维度出发，导致指标体系建立困难，因此难以被企业掌握。那么你是如何看待BSC考核的呢？你认为BSC考核的优势是哪些，适合哪些企业场景？我们怎样才能用好它呢？

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BSC基础知识导读

文/龚俊峰

前言：BSC是一种系统化的绩效管理思想，想要通过一篇文章就讲清楚BSC的原理是几乎不可能的，笔者曾在企业推行BSC，也不敢说是效果卓著，今天通过这样一篇短文给大家分享一些BSC的基础知识，更多的操作还需要大家自己进行系统的学习。

BSC是笔者十分推崇的管理战略的工具，也有资料将BSC的定义为常见的考核方式之一，笔者认为这样的定义并不完全正确，BSC也不能直接和KPI、OKR进行简单的对比。

1.绩效管理工具发展历程

对于现代绩效管理的起源，学术上比较一致的认知是MBO的提出，通过梳理，我们对主流的一些绩效管理方法和工具的诞生时间及发展历程做了一个简要的梳理。

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1954年，彼得.德鲁克在《管理的实践中》提出了目标管理（MBO）的概念，这是现代绩效管理的基础。

1981年，乔治.多兰在《管理评论》中提出smart发展，这是现代绩效管理的一个重要工具，也是基础工具。

1984年，基于帕累托法则的KPI被提出，此后这种方法影响绩效管理数十年，KPI也是近些年争议最多的方法之一。

1990年，罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿创造性的提出BSC，经过多年的发展，BSC成为MBO后最系统的绩效管理思想之一，之所以BSC的热度不如OKR那么高，也不如KPI的争议那么大，这是由于BSC的实施其企业管理有极高的要求，同时也可能是由于HR对BSC的认知和掌握不系统所造成的，正如我们在office中可以单独掌握很多函数，但是只有极少数人能很好的使用函数嵌套。

1999年，安迪.格鲁夫提出了OKR管理法，2013年，约翰.杜尔将其推荐给了全世界，在我国，最早关于OKR的书籍应该是在2017年下半年才出现的，虽然其系统性还不足以和BSC相提并论，但是由于OKR在Google的成功，直到现在，OKR的热度依然很高。

2.BSC发展历程

BSC是基于迈克尔.波特的竞争战略与若干企业实践衍生出的一个方法，是绩效管理思想的一次重要迭代，它也有自己的一个发展历程。

第一个阶段：BSC是“绩效管理的工具”

毛主席说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”

平衡记分卡的原理与此类似，过去，我们更多的关注财务指标，但是随着社会的发展和业态的迭代，无形资产对结果的影响越来越大，平衡计分卡很好的实现了结果与过程的协同，但是仅仅将BSC理解成绩效管理的工具显然是局限的……

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第二个阶段：将BSC定义成“战略管理工具”

有调研显示：“90%的战略失败并不是战略制定有问题，而是企业不能有效执行战略”。为了解决这个问题，罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿两位大师创造性的提出了用以管理战略执行的五项基本原则：高层领导推动变革、把战略转化为可操作的行动、使组织围绕战略协同化、让战略成为每个人的日常工作、使战略成为持续性流程。通过用BSC将业务单元、共享服务单元、团队和个人协同到组织目标周围，确保战略的有效执行。

第三个阶段：“战略地图”的标准化。

每个企业都可能会制定发展战略，不同的是有些企业的战略是系统的，有的企业的战略却是阶段性的。在战略地图出现之前，企业是缺乏系统的战略描述语言的，虽然有些企业可以识别出关键价值链，但是这也只能算是战略地图的一部分。

战略地图的思想结合了BSC的管理思想以及波特的竞争战略思想，梳理了一套通用的、普适性非常高的战略制定模板。通过战略地图的描述，企业可以是战略可视化，使企业战略可以更好的在企业进行传播。

第四个阶段：组织协同

企业都是由多个部门组成的，我们的期望是各部门能够协同一致，产生最大合力，但实际上却是“筒仓效应”（ 筒仓效应是指企业内部因缺少沟通，部门间各自为政，只有垂直的指挥系统，没有水平的协同机制，就像一个个的谷仓，各自拥有独立的进出系统，但缺少了谷仓与谷仓之间的沟通和互动。这种情况下各部门之间未能建立共识而无法和谐运作。）在企业屡见不鲜。

但是组织协同不仅仅只是企业内部业务单元的协同，还包括公司战略重点与董事会、关键客户、关键供应商、联盟合作伙伴等多方面的协同，只有实现协同才能保证企业的重点工作在每一个业务单元都能有效执行。

3.BSC的知识结构更系统但可以与KPI以及OKR相互依存

KPI的实施的最大问题是很容易出现管理者只关注关键绩效指标，而忽略了还要关注KPI是否与战略相关，是否可以支撑公司战略的实现。OKR的实施也需要依托战略，如果脱离了战略而事实OKR，这也只能算是对OKR的肤浅应用。

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