三招搞定流程不畅问题

作者秉骏哥李志勇更新于：2020-07-07 21:11 73080

内容来自 2020-07-08 打卡话题

最近刚跳槽进入一家生产企业做人力资源经理，刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题，主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架，推诿责任，同时销售与后端供应部门的沟通常常出错，导致内部供给不匹配，协作效率低下，希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况，我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责，优化业务流程，但是具体如何帮助他们达成这一目标，却不知该怎么办。

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　　细心的朋友会发现，本案老板希望楼主解决的一些问题，与楼主自认为是“流程不畅和职责不清”是有出入或不完全一致的。如果按照楼主的思维来处理，是难以达到老板的期望的。

　　针对本案的问题，我认为，可以用以下三个办法来处理：

1、脚痛医脚

　　老板说主要问题是“销售、技术和生成部门经常吵架，推诿责任，销售与供应部门沟通常常出错”。那么，这就是老板希望楼主尽快解决的急事。怎么弄？

　　楼主初来乍到，对这些推诿、吵架的具体细节，肯定是一无所知，即使去打听、问询相关人员，也一定是只言片语，况且别人还不一定给你这个“新人”讲，而且也是非常费时费力的。

　　所以，就可以拿着老板这个牌，做两件事情：

1）相互写对方需要配合的地方。

　　分别找销售技术生成三部门负责人，说明老板的安排和指令，请他们两天内逐条写出对方存在的问题、需要完善的地方或解决办法建议，即：销售写技术、生成和供应的，技术写销售和生成的，生成写销售和技术的，供应写销售的。

　　当然，部门负责人可以安排其下属来动笔，完成后肯定是要经过部门负责人签字认可，再转给楼主的。

　　如果他们不想写，可以说，这是老板的安排，如果不信，可以去问老板。当然，楼主可以提前知会一下老板，以获得老板认可楼主这种操作，我想，老板既然想让楼主来解决，肯定是会支持楼主的做法。而且可以给各部门负责人讲，如果这次写得不全面，今后将不能再说别人的“是是非非”了，要求这次一次性搞干净、处理好，不能再拖。

2）拿出来讨论。

　　既然都白纸黑字写好的，这可以不是楼主调查或想出来的，是大家相互写出来的。到底是不是真实的，或者建议、解决办法妥当否？楼主也肯定没有主见的，怎么办？

　　召集大伙讨论便是。这个讨论，不宜全部叫到一起来，最好只让两两讨论，比如：销售写了技术的问题，那么就让销售与技术、再加楼主在一起来讨论解决办法，技术写了生成的问题，就让技术与生成、再加楼主来讨论。

　　讨论中，楼主可以说，如果还推诿扯皮，必然影响工作效率，老板是会很生气的，所以，一定要本着为公司利益着想来找办法，求同存异，找不到办法，就继续讨论，哪怕是加班也要完成。

　　这样的劲头和决心，楼主自己先表明态度，这样就会影响到其他人员，他们就会较好配合和积极想办法。其实，这些问题，他们比楼主清楚得多，肯定有很多解决办法的，只是平时没有人出来“较劲”的处理。既然楼主才入职，而且这时是老板“必须信任楼主”的最佳时刻，抓住这个机会，好好表现一下，也是在其他部门负责人面前树立自己的威信。

　　大家提出来的解决办法好不好，不是哪个人说了算，大家要基本认同后敲定，然后记录下来，再讨论下一个问题，这样逐个讨论完。

　　马拉松式的讨论，我认为需要在半个月内结束，楼主要认真整理和总结，完成后，先给老板审阅，老板如果有其他想法，可以加上去，然后再给相关部门负责人看，有意见再补充，再送老板，直至意见一致，这样就形成正式“操作文件”，审批后下发给相关部门，今后就照此执行，之前文件与此冲突的，以此文件为准便是。

2、完善一些制度

　　在讨论过程中，难免会出现对某些制度、流程存在一定问题的时候，那么，只要达成一致意见，就可以将某些部门和流程给予完善，或者增加必要的制度。

　　这个工作，可以与前面的脚痛医脚同时进行，我认为可以在一个月内完成。

　　这样，短期的解决办法，结合中期的制度完善，就可以起到相互补充的作用，让新的解决办法得到固化和延续。

3、奖罚分明

　　这些解决办法和完善的制度流程，必须认真落实，如果实施不好，也等于零，老板也会认为是楼主的问题，所以，楼主一定要组织本部门人员依照这些内容去检查落实情况，可以用以下两个办法来检查：

1）倾听。

　　在公司级的各种会议上，楼主可以认真听听这些部门负责人的发言，是不是讲到“解决办法”中存在的某些问题，如果有，则表示没有落实好，可以找相关人员说说话了，如果没有，则相对来讲，落实得较好。

2）抽查。

　　可以到相关部门去实地查看相关员工的工作流程、操作是不是按照“新办法”执行的，顺便问问员工对这些新办法的了解情况。这样的抽查，可以频率高一些，也比较容易发现问题。