在三茅网问答版块,有朋友提出:你会雇脾气特别差的雇员吗?具体问题是:
如果是你,你会雇佣脾气特别差的雇员吗?经常性把自己生活中的情绪带到工作中,只要自己不开心,跟工作伙伴沟通事情,经常情绪化,不注意用词,脾气非常差,更不谈什么口德,尊重了。但是面对他的直系领导或公司最大领导或能给他带去利益的领导,她又可以立马变化脸色,嘻哈奉承。亦或当她心情好的时候,又可以跟同事能屈能伸的,嘻哈,正常沟通或是跟自身利益相关的时候,能屈能伸。但是日常情绪化工作,请问这样的雇员,你会雇佣吗?
在我们HR或管理人员日常工作中,难免会遇到这样的员工,针对该问题,我是这样思考的:
1、聘用前如何识别脾气差
楼主问“你会雇脾气特别差的雇员吗”,我认为,楼主的表达不是非常准确,因为如果已经是“雇员”了,还会存在“雇或不雇”的问题吗?所以,准确讲,楼主的意思可能涉及两方面:一是聘用前如何识别脾气差的;二是已经雇用了如何解决或处理。先说第一项吧。
脾气特别不好的人,如果进了公司,确实会给管理增加不少难度。如果能够在招聘面试时就识别出来,并不予聘用,那是最好的了。那么,如何在面试中识别出脾气特别差的人呢?
我认为,可以增加那些两难选择的提问,或者采取打破沙锅问到底的方式,也就让其急躁或紧张起来,脾气不好的应聘者,经过多次折腾后,可能就“忍”不住,特别是那些需要脾气较好的服务型岗位,比如:HR、营销、售后以及所有管理岗位,当然了,严格意义上讲,每个岗位都应当配备脾气相对成熟、稳重的员工。
除了采取设置特定提问外,我认为,还可以通过观察语言语气、字迹、血型、成长经历、家教、记忆或印象较为深刻的事件等来印证。这样,就可以更准确的判断。
2、如何处理脾气不好的员工
我认为,脾气不好与工作是形成某种联系,更方便我们处理,以下建议供参考:
1)没有影响工作。
正如楼主讲的本案脾气特别差的员工一样,经常把生活情绪带到工作中,对同事情绪化,用词不注意口德和尊重,但有时跟同事也是能屈能伸,但在领导面前,立马变化脸色,嘻哈奉承。
这样的员工,准确讲,是“见风使舵”和“工作与生活没分开”,说难听点,如果他在工作中遇到什么不开心,比如领导批评了他,或者同事与他在配合上发生了不愉快,同样,也可能把工作情绪带回家中。
个人认为,如果这样的情绪或脾气,如果没有影响到其工作业绩,也就是说其绩效还是可以的,而且其他员工也没有因他的这些言行来向领导或相关部门投诉的话,作为HR或管理人员,也没必要主动介入,还不如让其自生自灭,也就是让与之相关的人员自行处理或解决吧。
2)有员工投诉或领导亲自发现
对这样脾气员工的言行,如果有员工前来反映或投诉,或者相关管理人员在工作中发现了其言行,那么,这也不能熟视无睹,还是要介入和处理的。
如果没有引起大的事件,比如:员工之间只是争执,没有吵架或动手。就应该调查清楚,如果其他员工有不当言行的,也应当给予批评教育,如果该员工确实是把生活情绪带来工作中来,影响到其他员工的正常工作和交流,也要进行批评教育,并让其写下事件经过以及今后如何改善的措施,下不为例。
这样,如果再犯,前次的书面检查就是依据和证据,可以进行严肃处理。
3)业绩较差
如果该员工脾气不好,而且绩效也较差,那么,公司就可以根据绩效的相关规定来进行处理。比如:组织培训学习、调岗等。
总之,脾气不好与业绩是两回事儿,只要影响到自身或其他员工的工作和业绩时,就要处理和解决。
3、见风使舵的员工其实很多
环顾身边,与同事相处,原则性非常强,甚至不愿意帮助别人,遇到利益或好处,总想到自己多占一些,遇到别人有难处时,还喜欢落井下石,但是,那些对他提升或待遇有帮助的上级和公司领导,则极尽奉承和讨好,领导说什么都极力拥护。
上面描述的人,是不是不少,站在“身正不怕影子歪”的人来看,就不太容易理解,也就是“应当以一张脸对人啊”,干嘛要对领导一套、对同事一套,自己也累嘛。
如果换到他们的角度,同事对自己的加薪提升几乎起不到任何正面作用,今天是同事,说不定明天就不是了,用不着那么客气,但是,领导就不一样,不但能够管到我,还在薪资晋升等方面可以起到直接的作用,这才是自己“真正的衣食父母也”。
换位思考,也许就容易理解。当然了,他们的这些想法和言行,你我可能看惯、也做不来,但别人是别人,别人要这样做,你我也管不着,只要不碍你我的事儿,对吧?
4、生活与工作分开不容易
本案中的员工经常把生活中的情绪带到工作中来,试想,这样的做法,对常人来说,不少吧,仔细回忆,说不定你我也出现过。
比如:早上与家人因某事吵了一架,一直生中闷气也,如果在上班途中,遇到某人踩了你一脚或碰了一下,说不定你就比平时就容易上怒火,甚至与别人吵架或动手;如果到了单位,与同事就某事的交流,也容易不那么开心,同事看到你不开心,以为是冲着他的,难免在语言、手势或脸色上也同等反馈给你,然后你再以牙还牙,这不不恶性循环了吗?
同样,在工作中遇到什么不开心,比如受到领导批评、出了错被处罚了,或者与同事发生了不开心的事儿,或者领导硬性的安排给自己某件难度非常大的工作等。
在回家的路上,难免还想着这些郁闷事情,回到家里,与家人相处,或做家务时,难免无法及时从郁闷中走脱出来,带着一些情绪回家,是不是也算正常啊。
说白了,能够把工作与生活较好分开的,其实不是非常多。工作中的情绪,开心或不开心的,多少都会带来家里一些,同样,生活中的郁闷或喜悦,也一定程度会带到工作中来。
虽然我们提倡把工作与生活分开,但是,但凡“我们提倡的哪一件事儿”,是真实被做到位的呢,也就是说,提倡的事情,其实往往是我们没有做好的,也就是“没有做好的这件事儿,其实就是我们大众的正常表现”,只是我们应当或可以努力向着“提倡的方向”不断前进和靠近。
5、加强培训与完善制度
员工把生活情绪带到工作中,或者把工作情绪带到生活里,也是不成熟的表现,对工作和生活都有影响,长期这样,对员工自己的身心健康、职业发展以及家庭生活都有影响。
个人认为,在公司培训时,可能有意加入这方面的内容,分析不利影响,如何将情绪控制好,如何合理在适当的场合发泄情绪,以及如何处理好与同事、领导、家人、朋友等之间的关系、事情、工作等,以减轻自己的压力。
至于在同事和领导面前两套言行,如果形成了习惯,改善起来恐怕不容易,但是,这样的做法,其实也是有害处的,毕竟同事和领导也不傻,领导也不会随便迎合你这种奉承,也多少知道一些你与同事是如何相处的,毕竟这样的情绪、习惯或品德,是不太适合担当更大责任的岗位,对自己的加薪晋升甚至职业发展影响是全方位的。
但是,作为用人单位,还是有必要完善这方面的制度,主要是同事之间的配合、支持的规定,如果配合不好,任何人的工作也难以较顺利完成,如果还在言行上与员工职业规范相悖,在事实证据充分的情况下,是可以批评教育甚至严肃处理的,否则,公司正常的工作秩序怎么能保证。
6、不做情绪的奴隶
我们的思想和言行,其实一定程度上都受着情绪的影响甚至控制,这也是衡量一个人成熟与稳重的标志之一。
那些初涉世不深的,往往容易冲动、情绪化,但随着工作经历、生活阅历的增加,遇到的困难和挫折较多,慢慢的,情绪、性格就变成没那么有棱有角了,遇事就相对沉稳些。那些“大家”,即使发生天大的事儿,也能够处变不惊,仍然按照自己的思路、节奏对付着。
职位越高、经事越多,往往越不容易被情绪左右。这个事实告诉我们:不做情绪的奴隶,职位才可能越做越高。
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23楼 正版小楚
说得好,不做情绪的奴隶!
22楼 汲取知识
管理自我情绪是最基本的职业素养,感谢老师的分享。
21楼 荣村大队东北队
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20楼 荣村大队东北队
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19楼 白亦澜
是呀,情绪管理成功的人们大多都是成功人士了,而不成功的这些人依旧需要有自己的生存之道,依旧有活下去的权利。
无论是工作中还是生活中,我们始终是自己的中心,所以没办法精准把控。而无论在哪,什么样的人我们都可能会碰到,所以说重要的还是管理自己就好,你能影响别人,但却没那么容易改变别人,想要更好的沟通和生活,最好的办法就是适应和迎合,人说见人说人话见鬼说鬼话也不失为一种生存的方式。
18楼 叶治国
性格脾气大部分是与生俱来的,有些是工作中养成的。在工作中如果碰到脾气不好的人还真不好沟通,有些人对下属拼命打压脾气很坏对上司却低声下气。职场中也是正常现象,如文中所说如果不影响工作不影响周围同事那还可以接受!
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