绩效只有当下的合理性，没有永远的合理

作者大川howard 2020-12-22 23:41 46296

内容来自 2020-12-23 打卡话题

我们公司每年都会采用自评+老板复评的方式对各部门进行年度绩效考核，由于老板对业务部门的指标设定得更加严苛，因此职能部门常常评分高于业务部门，这也引起很多业务部门的不满，认为职能部门带来的业绩少却得分高，不服气。出现这种情况后HR负责人就会主动调低职能部门的自评成绩，让两者年度绩效得分差距减少。面对领导的这种做法我很不解，虽然核心部门在企业中最重要，但是他们也获得更高的薪酬，难道说一线部门的绩效一定要比职能部门高才合适吗？

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【大川说量子HR】

又到了年底，很多中小企业的老板开始头疼绩效考核的问题。

其实很多绩效考核问题，其本质还是背后的利益分配的问题。为什么这么说呢？因为临近年底，在企业今年业绩大局已定的情况下，利润的盘子有多少，大家心中有数，投资人（股东）、一线部门、辅助部门这时候其实就是坐下来切蛋糕。但如何切，其实会极大地影响来年大家做蛋糕的热情。

老板和投资人都有一个冲动，那就是投资回报最大化，但好在理性的投资者都明白不能杀鸡取卵的道理。所以，目标就变成了在今年总激励费用支出最低和明年总收入潜力最大，这两者中间找平衡。

而在传统的雇佣关系下，不论是基层的打工者还是高端的职业经理人，谁都想在付出既定劳动的前提下，收益最大化。这其实跟老板或投资人的初衷是一个道理，也是科学管理最初的所谓“经济人”假设。当然，劳动者既希望能够获得满意的收入回报，还希望能够在一家企业长长久久的工作下去，毕竟谁都不希望折腾。

但不容忽视的是，员工对于企业的捆绑度是不相同的，越是基层的年轻劳力，流动的门槛其实越低；高级企业经理人流动的门槛会相对高一点，而老板或者投资人的捆绑度是最高的。这其实也很好解释，因为大家的投入度（沉没成本）和变动损失（机会成本）不一样。所以，这也就导致了大家对于回报的眼界是不一样的。一般来说，年轻基层劳动力更希望抓现钞。

了解这些基本的利益纠葛，就能够让我们更高维度地看待一些管理现象。首先，老板对业绩部门要求往往更加严苛，这是必然的、正常的：

一是因为有压力才能有更高的产出。如果把企业看成一个大系统，当然是要在关键处受力，好钢用在刀刃上。一线直接产出部门就是那个最容易让管理出成果的支点，把它作为管理的重中之重，也是顺理成章。记住，只有一线部门打粮食多了，整个系统才有更大的发展空间。

二是因为一线部门的成果更容易量化。一线的成功直接与交易行为有关，所以无论是从签单、销售额、付款、退货率还是利润、复购等角度来考量，一线部门的工作成果都更加容易直观衡量、不容易引起争议。

三是因为人才的市场争夺更加激烈。想想你如果自己创业做老板要招聘人，是希望先招聘一位优秀的销售还是一位优秀的HR？我想，大部分人的回答是销售。业绩部门的人才是市场更硬的通货。而一线部门在这种高压高流动的大氛围下，人员群体本来就更能承压，当然也更短视，更加讲究付出和收获之间的平衡。

不知道这里有多少《三体》爱好者，如果人类能够像三体人一样，行为高度理性化和功利化。那么，一切的困扰都不会发生。但有意思的是，人类偏偏是一个相对感性的物种，对个人行为过于乐观的判断几乎是生存的基因烙印。

所以，薪酬管理绝不仅仅是“钱”的事情，管理好“期望”更加重要。明白这一点，你就很好理解，为什么当二线部门得分高于一线的时候，作为一名有经验的HR负责人，往往会主动调整职能部门的自评成绩或者权重，使得二线部门的得分即使高于一线，差距也不能太大。这么做绝不是出于厚黑目的，而是有底层的价值观判断作为支持，那就是 “以价值创造者为本，以奋斗者为本”。这种行为在传递这么一种信号“我们认为一线部门的员工是更重要的价值资产”。有不少企业，这两年取消对职能部门的考核，直接按照他们所对接一线部门的绩效八折进行计算，或者让他们跟投一线的具体项目，其实都是这种价值逻辑的具体体现。

但是，这种价值观是唯一选择吗？并不一定。价值观需要根据企业近期的战略目标进行短期的偏重调整。比如，某银行前几年野蛮发信用卡，导致坏账急升。现在开始慢慢规范操作、释放前期的风险。这时候，全公司的业务重点发生了转变，那么对职能部门、尤其是风控的考核就不能采用捆绑销售的方法。甚至，需要通过设置一些业务销售的流程门槛，把一线部门一些较极端和短视的员工出清。

总之一句话，一二线部门的价值权重不是绝对的，他们是两个相互合作的有机整体。给哪一个部门薪酬高，阶段性更看重哪些部门的价值，不是机械的，而是一个量子化的生态过程。

但同时，如何把这种价值观传递给组织中的每个员工，又是一门大学问，是更需要企业好好琢磨的。今天不再展开论述了。

就像一个小孩子，如果贫血医生建议补铁。但问题是：首先你要让他知道这件事，才能获得配合；另外，补铁也并不是成长的长期金科玉律。

用量子思维和中国智慧，更好地管理、成就更好的自我。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

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