摘要：明晰目标---定岗定编定员---岗位职责及工作内容---薪酬及绩效考核---展开招聘工作---入职培训---考核
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电商HR从零开始组建项目团队，具体组建团队的步骤流程跟传统行业招聘相差无几，只是增加一个创新理念在内。我们可以从以下这七个步骤来进行：
第一个步骤：
电商行业从零组建团队，HR首先你要明要清楚的知道，你所服务公司的产品是什么？产品品类、功能、产品的卖点，还有相应的产品技术进行周详的了解，否则你的招聘将流于形式。
那么，HR要从哪里去了解这些信息呢？
当然是公司的高层领导或产品经理、运营经理，这些岗位的人员比较熟悉这类信息。
现在的关键是没有产品经理，那么HR可向电商行内资深人士请教，哪怕是付费，也应在所不惜。之后再同公司老板去聊聊自己想要的信息。比如：
向同行业了解情况，预计2022年直播电商的营业额达多少亿元？预计达到多少业绩？
了解该产品在市场当中同行业的销售相关数据，这样起到参考作用。
公司想要达到这些业绩，预计招聘多少人？这里，将会涉及到定岗、定编、定员的步骤了。公司拓展的新业务涉及到哪些岗位？每个岗位需要多少人？每个岗位的工作有哪一些？这是HR要了解公司的经营动态第一个步骤。
第二个步骤：
只有了解公司战略布局后，你才知道每一个岗位应招聘多少人？预计投入的人工成本大概是多少钱？
现在要组建团队，我们就了解电商运营团队到底包括哪些岗位呢？
我在这举例，完整的电商运营团队，一般包括运营、文案、视觉、推广、活动、客服、仓储、售后、CRM、运营助理、美工、打包人员。稍微大一点的公司还配置数据分析师、营销及策划部门、广告投放部门、直播部门、内容部门和渠道营销部门、财务部门等。
同学们，这乍一看是不是很吓人？这到多岗位，那得支出多少的人工成本呀？
其实呀，新拓展业务的电商公司，一开始新组建的团队不一定一人一岗，咱们为了节约公司成本起见，也可以一人身兼多职。我们要做到缺人不缺岗。
比如文案可以兼做图文的工作；
活动和视觉兼做新媒体；
运营和推广做直播或者内容运营；
这是只是举电商行业的一般需要的这些岗位名称。具体根据你所在的公司的规模来定。
第三个步骤：
根据业务发展需要，咱们将岗位定下来后，对每个岗位进行工作职责及内容的划分，哪些岗位要做什么工作内容，流程是什么，内容衔接是怎样的？然后对每个岗位的工作职责工作内容进行杜撰。下面列举几个岗位的工作职责供大家了解思路。
1、摄影岗位
工作内容：负责选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述
1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄、润饰,完成任务时,备份储存；
2、摄影工作人员在图片上传时，记得加入文字描述。
3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接，直至工作顺利完成。
例如:藏红花的细节描述,软文方面要重视。
2、美工:
工作内容：网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布
1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。
2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。假好上架前的准备。
3、新产品上架时权限为14天。
4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。
5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。
6、完成发布并实时根据动态调整。
7、美工离职时须做好所有的交接工作。
3、销售客服
工作内容：2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询回答、导购
1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。
2、每星期开办一次互动会议，同事间切磋交流工作中遇到的问题。相
互学习、取长补短。
3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。
4、每次做好工作笔录,心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家起分享。
篇幅有限，其他岗位不再另外举例，.........
第四步骤：
我们在确定岗位的同时也应着手了解岗位的市场薪酬水平。相当于薪酬调查。
薪酬调查的办法详见此链接：https://www.hrloo.com/hr/product/index/product_info?product_id=1509001976。
根据市场价，新组建的电商团队可以采取高于市场价的薪酬水平来吸引优秀人才。并制定相应的薪酬管理方案。
第五步骤：
当岗位名称、需求数量、工作岗位职责、工作内容，工作要求。薪资待遇都明朗以后。HR开始着手编制招聘信息内容，包括任职资格、薪资待遇说明等发布至各个招聘渠道。
与此同时，HR着手初步拟定相关考核办法。（ 有关电商绩效考核内容，今天不作具体说明）
第六步骤：
招聘电商人员，HR关注的点与传统业有别。传统生产业，招车间普工、拉长、组长、课长，还有其他文职类工种。相对来讲，我们都容易去识别真假人才。但是对于电商岗位招聘，HR就行多留心了。
比如，我们招聘美工岗位：
美工，其实是电商的第一门脸。产品能不能在第一时间抓住客户眼球，美工的作用很是关键。
那么，HR招聘的时候注意了，美工岗位并不等同于PS岗位，美工是赚钱的岗位，是销售岗位。如果你认为美工进来只做ps。那你对美工岗位一定存在极大的误解。
好的美工，是公司来获取点击率的，优秀的美工要了解市场、分析市场，做出一张完全与市场不同的风格的图来吸引消费者的注意，来和同行产品竞争，与众不同的美工能让公司产品脱颖而出。
招聘美工时，你问她喜不喜欢看电影？如果她说不喜欢，那你得留心考虑这个人；
招聘文案时，问她喜欢看什么书？如果她说不喜欢，那你得留心考虑这个人；
招聘推广时，你问他玩不玩抖音和快手？如果她立不玩，那你得留心考虑这个人；
招聘店长时问他一个月销售目标多少？如果她说2万，那你得留心考虑这个人；
面试提问和回答示例：
1）公司目前好几个运营都是同个模式在做，但已经遇到瓶颈，放不大，你来了会怎么做？
HR问这个问题，我们想了解的是候选人有否工作思路？
2）给你一个链接，你需要多久做起来？一个店铺需要多久起店？前期投入大概多久回本？HR问这个问题，这是考验候选人有没有实际经验？
如果对方这样回答：首先我要去分析对手的数据，一个店铺做起来正常的情况下3到6个月左右。那么，前期投入肯定是需要等链接做起来才可能看到成效。
有一种情况，链接做起来它也不一定盈利，因为它固定成本比较贵，肯定要店铺做出来才能够实现盈利，这样的话，前期预估投入大概是3到6个月的时间。我上个公司操作店铺的时候老板投入的资金大概是五个月左右就能够回本了，后面的慢慢就实现了盈利扩张。
对于这个具有分析以及连贯性的回答，HR给的分数还是很高的。
3）你的链接做起来了，排名挺稳，但是这个时候有人出比我们更便宜价格，来抢我们的流量，这个时候你会怎么办？
HR问这个问题，是想考验候选人应对突发情况的处理能力。
如果对方这样回答：首先我需要看别人是用什么价格来抢我们的这个流量？
比如我们日常的价格卖的是500块钱，别人用的是400块在卖，试图大力推广来抢我们的流量市场。
首先，我肯定不会去抢这个价格，因为这样做只会两败俱伤，我会采用活动的方式进行抗衡。
比如说我们的对手以比我们低100块。那我们可以采购一些赠品，利用这个赠品进行对抗。我可以上架一个只有50块成本的产品，然后价格标成100块钱的产品来做赠品。这样来赢得顾客的信任，促进成交率。
这样，就变成我们的产品以500块钱的价格在售卖，还额外去赠送一个面值100块钱的赠品来提高我们的转化率。通过这方法来对抗对手抢占我们的流量，而且还提高自己的转化率，拉近粘度。
对于这个具有分析以及连贯性的回答，HR给的分数还是很高的。
篇幅有限，其他问题不再另外举例，.........
第七步骤
招聘岗位信息发出去以后，其中的邀约的流程、面试流程跟传统相差无几。这个时候HR要准备的各项制度的编制了。入职培训是一个大板块，虽然我们都想招有经验的。但是有一些经验不足的公司又有需求的，我们可以加以培训。比如：销售话术、客服话术、售后话术、售前售中售后话术、节日活动前后的促销话术培训等等了。
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16楼 Azrael
好详细的步骤，点赞
15楼 Kikovivi
定岗、定编、定员后就可以开始招聘了，人要得急就多渠道招聘，不急就评估现有渠道是否能满足。
大卡
@Kikovivi：您的评论写得非常好，希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦，那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态，就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力！
14楼 蓝调沉醉
专业的就是不一样，每一个步骤都非常细致全面。
大卡
@蓝调沉醉：您的评论写得非常好，希望您以后能发表更多精彩的评论~看到这里啦，那就动动手指给老师点个赞吧~如果想第一时间收到老师动态，就点个关注吧~您的认可是老师创作的最大动力！
13楼 云开见月明
打卡
12楼 黄海柳
看完文，记得给我投几张票呀
11楼 给自己找乐
从零组建团队不懂业务，不懂人才画像，出来的就是一个团伙。
黄海柳
@给自己找乐：哈哈哈……说得太形象了。作案团伙吗？
大卡
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10楼 乐活风
感谢分享
9楼 安靜旳過
7个步骤，步步都是干货。
8楼 cocoylp
太具体了，感觉老师就是电商行业出来的。
黄海柳
@cocoylp：在电商行业呆过，悄悄学了一些。
7楼 beijinglidan
打卡学习
6楼 GAOFAN
打卡
4楼 馨楠
学习了，感谢老师分享。
3楼 大卡
黄海柳老师——
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2楼 黄海柳
一天学一点，一年成就堆如山。
欢迎大家给其他老师投票的同时，也顺手给我投一票吧，谢谢！
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1楼 黄海柳
希望我的只字片语能够能大家有所帮助，感恩有你！