为什么流程总是做不好
作者 齐涛
更新于:2022-07-07 17:51
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摘要:流程是被普遍接受的,但这并不代表流程可以做好。本文列举了10项流程做不好的情况,对照一下你的公司有没有这些情况呢?
流程的概念已经普遍被熟知和接受,好像每个人都可以针对流程发表自己的看法,但是在实践中流程总是出现这样那样的问题。好不容易集中力量做流程优化,要么是形成文件束之高阁、要么直接是项目失败。
为什么流程总是做不好呢?
1.把流程看作做事的顺序
流程规定了工作的程序,但是不能说做事的顺序就是流程,这两者是有本质不同的。
做事的顺序每个人的理解都是不同的,受人为影响较大,管理者的变换会导致流程的变动。有一些流程是跨部门流程,每个人对做事的顺序理解不同,会导致无效沟通过多,为了流程的事情争吵不休。
流程是为客户产生价值,流程是增值的活动,如果流程中不增值的活动过多,会出现流程繁琐、效率低下的情况。
2.流程是为了检查、监督和控制
为了确保工作质量、预防风险,一些企业会在流程中设置诸多的检查、监督和控制环节。
有的企业申请费用需要20多人审批,有企业招聘中高层仅签批半年时间就出去了。直接面向业务人员会缺乏自主性和灵活性,如果流程节点的岗位人员更换,后续人员在没有标准或标准不明的情况下,也会加入许多自己的理解,更进一步降低了流程效率。
流程不是为了检查、监督和控制,管理是一个体系,可以通过诸多的手段来降低风险,没有必要都要在流程中体现。
3.只见局部不见整体
在实践中会出现把所有的工作列出来,然后再去规划有多少流程,这样导致的后果就是每个流程只为是了本流程的完成,流程之间的衔接会出现问题。全公司理顺流程只是理顺每个流程,对于公司整体流程优化并无益处,有可能因为局部流程的优化影响整体流程的效率。
4.流程的职能割裂
科层制组织架构导致每个组织只专注于自己的任务,而且没有强有力的干预,组织架构会把流程割裂,每个职能部门只负责自己内部的流程,横向没有衔接,这样各职能部门只专注于本部门的任务情况,不会去关注整个流程产出情况。再向下细化,还会出现各岗位只专注于本岗位的任务情况,对于整体流程产出并不关注,导致流程推不动、流程下游意见非常大的情况。
5.流程从制度中来
先有流程再有制度,这才是正常的顺序,流程是制度的框架,制度是为了保证流程的顺利实施。
在实践中,会出现先制定制度,然后从制度中把流程提取出来的情况,这样的结果是流程和制度是一致的,但是制度并不能保证流程是顺畅、高效的。
6.流程节点和流程接口标准不明确
流程输送的包括物资、资金、信息等,流程节点和流程接口需要有明确的标准,保证流程上下游工作衔接顺畅。
在实践中出现流程上下游对标准的界定不一致、做过了就是做好了、表格模板不一致等情况。
7.流程靠人为控制
流程是自动触发的,而且流程是规范人的行为、物料、资金和信息的流向的,流程也是为客户造成价值的过程,规范的流程可以保证整个体系自动运行,人进入这个体系中是跟随体系动。
在实践中出现流程靠人为控制,流程依靠人来触发,一但这个人情绪有波动、能力欠缺等情况,流程是没办法推动的,而且组织有可能还会面临没有足够的人去控制流程的情况。
8.没有流程管理岗位
流程管理的职责,不同的公司有不同的设置,人力资源部门、流程管理部门、质量总部、行政部门等,但是在有的公司,会出现没有组织或岗位来管理流程的情况。
流程不是一成不变的,它是根据公司战略、管理情况、外部情况实时调整的。一但没有管理岗位或管理部门,要么是流程随意变动,不能优化和固化;要么是流程调整滞后,影响管理和业务的发展。
9.闭门造车
通常出现的一个现象是管理人员来制定流程,具体操作人员来执行流程,管理人员或检查人员来检查流程。
管理人员不了解具体业务、执行人员了解业务却没办法影响流程制定、梳理和优化,最终出现矛盾是管理人员强硬要求执行人员执行流程,而执行人员对执行流程怨气颇大。
10.隐性流程过多
有没有发现一个情况,如果让某岗位来列举他的流程,会列举的非常少,但是一但别人接手这个岗位的工作,会时不时出现某个流程需要执行的情况,这些流程并没有显性化,一些岗位人员也并不了解这些流程。这样并不适合培养新人、通过流程沉淀知识和经验,工作依赖人的情况严重。
流程的作用非常大,但是在实践中流程总会出现这样那样的问题,这需要管理者深思,为什么流程总是做不好。
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17楼 周施恩
好文章,给职场新人有很大的帮助。点赞
16楼 周施恩
做流程,考验的是规划能力、前瞻能力、执行能力和风险防控能力。对于管理者来说,做好流程是基本功。一个连流程都做不好的人,怎么才能当上HRD呢?
15楼 咖啡红茶
学习了
13楼 xfybg
需要细细研究
12楼 7821475
好文章总是言简意赅~
11楼 霄宇
如果老师说的每一个误区,在后面的文章中老师都可以用案例来说明就太好了。
齐涛
@霄宇:内容太多了,不要急,慢慢来。有的问题看到后也就知道如何解决了。
10楼 格子天空
老师列举的确实是流程中常见的问题
9楼 budgdfg
流程大于制度?
8楼 艾尔玛1221
有一种不明觉厉的感觉,和我之前的认知不一样。
齐涛
@艾尔玛1221:流程表面上是很简单,但是实际做起来却不是这回事。
周施恩
@艾尔玛1221:做流程,考验的是规划能力、前瞻能力、执行能力和风险防控能力。对于管理者来说,做好流程是基本功。一个连流程都做不好的人,怎么才能当上HRD呢?
7楼 woo800
打卡
6楼 刘小军1
流程就是一个使用了很久的水管,我们总担心哪里会有漏洞,这里补补,哪里补补,最后面目全非。
齐涛
@刘小军1:非常形象
5楼 Selinaliu
流程是每个人以为很简单,操作起来又发现不是那么回事的东西
齐涛
@Selinaliu:有时候越简单的东西越难
4楼 souhyci
看了老师的文章,我知道之前把制定流程想的太简单了~
齐涛
@souhyci:重新重视起来哦。
3楼 白雪无痕
每周都在期待齐老师的文章
齐涛
@白雪无痕:你这让我压力山大
2楼 大卡
齐涛老师——
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