正确高效运用电话面试

作者千淘王锋更新于：2022-11-06 22:37 17221

内容来自 2022-11-08 打卡话题观看本期直播

我是一家中型企业的招聘专员，发现今年面试者爽约越来越多了？我不知道是因为我工作没到位还是求职者心态问题，亦或是大环境影响导致。我有次周五约了20位候选人在下周一面试，最后周一才来了3个人。
被求职者“放鸽子”的经历，应该不止我一人遇到，请问你们遇到后都是怎样解决的，怎样做才能提升到面率呢？

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摘要：对于招聘人员来说，提升面试到场率，才能有效增加面试的成功率，如何提升面试到场率，关键在于正确筛选面试候选人！

面试者爽约是招聘过程中比较常见的现象，尤其是互联网的发展，导致很多求职者即使约定了时间，也会有很多不愿意到场面试的人员，就会出现题主提到了约了20人，最终到场只有3人，到场率可谓惨目忍睹。那么爽约的原因主要有以下几方面：

（1）求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。

（2）求职者同时接到几家公司的面试通知，公司缺乏竞争力或者对公司了解不够，对公司进行取舍。

（3）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

（4）求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。

………………

那么对于HR如何提升面试的到场率，我认为主要从以下几个方面入手：

1、从企业实际出发，以事实为依据。很多招聘人员为了完成招聘任务（比如为了完成招聘考考核指标中的面试到场率），未能从企业招聘的岗位实际入手，比如对于岗位的薪酬夸大，未与实际求职者正确有效的沟通，且达成一致，电话沟通过程模棱两可，导致候选人失去面试的欲望，主要是招聘信息与招聘人员讲解存在不一致，刻意夸大。

2、招聘人员对岗位需求不了解，词不达意。招聘人员未能正确对招聘需求进行有效分析，导致对岗位的认知不足，同时未能与用人部门进行正确沟通，确定正确的人才画像，导致招聘人员筛选的简历不符合岗位要求，在于候选人的沟通中无法有效解释求职者的问题，即使当时约定了时间，但是事后求职也有可能失去面试的欲望。

3、招聘人员缺乏电话面试的技巧。对于招聘人员应该把每一通电话都要当做一次正式的面试，这样才能通过电话准确判定求职者的兴趣，在与求职者沟通过程中我们要通过电话判定另一端的求职者的表情、语气、动作等，通过这些了解求职者对岗位的强烈程度，对于有求职欲望的人，可以添加微信约定面试时间，并发送面试邀请，对于意向不大的可以忽略，对于不符合要求的可以直接淘汰。

通过语气判定真实的求职动机。打通电话后HR做完自我介绍，告知求职者“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。

反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。对于此种情况我们要考虑是否是海投，还是随意投递，对公司未做全面了解，我们要判定其真实求职动机。

应二：“好象~我没有给你们发简历吧？“这类人一般是属于海投，未对公司全面了解，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”
做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

以上只是部分电话面试的内容，具体的可以看后期的招聘技巧总结。对于求职者，我们可以主动添加其微信，不管是否合适，都可以保持联系，在适当的时机，也许有合适的岗位推荐，为自己做好人才库储备。另外对于面试的人员一定要提醒其面试时间和面试的地点，并告知其乘车路线，提前为期办理好进入公司的手续，增强其体验感！对于招聘是需要长期积累的，不是一蹴而就的！欢迎沟通交流！

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