管理只是一种手段，而非保障

作者千淘王锋更新于：2022-12-04 13:44 17564

内容来自 2022-12-05 打卡话题观看本期直播

我们是一家销售型公司，公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新，所以培训就有点多，新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理，导致每次培训进进出出的人特别多，给培训师的感受特别不好。
找员工说，员工又说公司要求客户需求要快速响应，不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定，叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况，我要怎么处理呢？
ps：即使是非工作时间培训，这种情况也存在。

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摘要：培训的目的是提升员工的技能和知识，如何让员工有效的提升技能，就需要对培训过程进行有效管控，不断优化，只有这样才能保障培训的正常进行。

案例中提到的问题，其核心还是在于培训体系的搭建，具体模块就在于培训模块中培训课堂纪律的管理，很多公司或者大部分公司都会明确制度里面明确规定，具体内容如下：

1、参训员工自收到培训通知当日起，应合理安排工作确保准时参加培训。

　 2、培训开始前员工必须签到，受训者必须服从管理，严格遵守培训作息时间，不得迟到、早退、旷课。

　 3、培训过程中不得大声喧哗、交头接耳和无故离场。

　 4、培训过程中，所有人员关掉手机或者将其调为振动。

　 5、培训过程中一律不准吸烟、不准吃零食，不准喝各种有色饮料，请注意保持环境卫生； 6、请爱护培训设施，爱护公司财物，不要在课桌上乱写乱画，在培训结束后将桌椅摆放回原位。

　 7、培训期间学员应主动配合讲师，积极参与讲师所安排的互动活动。

　 8、为保证各位学员的学习效果，请认真听讲，做好笔记，便于顺利通过培训考核。

　 9、参加培训人员，应提前 5 分钟进入培训室，按要求在培训《培训签到表》上签名，不得代替他人签名或请他人签名。

　 10、若学员应工作原因无法参加培训，须在培训开始前一天填写《培训请假单》，并由部门经理签字确认方可生效。

对于案例中是否有采取相关的措施了，比如设定手机收纳箱，将所有手机静音放置在收纳盒，严谨培训期间观看收集，对于违反规定的绩效奖金下调10%，或者绩效评定下调一个档次。或者培训期间外出接听电话超过3次的员工，取消下次培训的机会。对于制定的惩罚条款与部门负责人及分管领导沟通后，按照制度执行，通过相关制度，以制度作为保证。对于违反规定的员工一定要给予处罚通报，树立反面典型。对于公司有设定必须3分钟内响应的规定，处罚只是管控手段，不能从根本上解决问题，还可以重新设定培训模式。

比如调整培训方式，对于公司新品，由产品部门对销售部门的基层管理者和关键销售人员进行培训，而非全员培训，减少培训的参与人数。由销售部门的管理者对内部销售人员集中培训，而非公司层面全员培训。部门级的培训由部门内部组织，将问题转移，内部问题往往比在公司层面好解决。

改变培训方式，比如教练式的培训，或者情景模拟式的培训，将员工的角色确定为培训的主导者，由内部的管理者进行主导，HR部门协助。先有内集中学习，再由公司进行比赛，检验培训的销售，对于情景模拟比较优秀的小组，由公司给予奖励，比赛的过程中让公司老板参与评比，让员工有被动的吸收，变为主动的学习。

减少培训的时间，分批次培训，先有内部员工自行学习产品知识，再由销售员工分享，改变知识传授的方式，对于理解不透彻的地方，再由产品的设计者进行分享，解疑答惑。

以上是处罚的部分，对于表现比较好的人员可以适当的奖励，比如对于出勤率较高且参与度比较积极的员工给予优先晋升，对于严格按照培训要求执行且认真分享的员工绩效考核或者年终评定适当加分，拔高一个档次，树立典型。

对于不合理的培训方式，需要进行优化和总结，而非一成不变。欢迎沟通交流！

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