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银行承诺的没有实现，我改如何跟员工解释？

蔷薇1984 2014-03-20 17:25:03

前段时间公司会计通知我给公司员工统一换新的工资卡，并且会计跟我说银行承诺我们新的工资卡免开卡费、免年费、赠短信提醒。让我收集需要办理新卡的员工身份证号和手机号。公司员工听说这好事还挺踊跃办卡的。新卡办下来后我又负责将新卡发到每一个员工手里。但是事过不久后陆续有员工找到我说，银行卡和当初我承诺给他们的不一样，没有免年费和短信费。于是我找到会计，会计说他也不清楚。让我自己问银行，我问银行，银行说当初根本没有承诺赠送短信提醒，免年费是过段时间才开通的。在这件事情上我一直就是一个跑前跑后的角色，很多事情我也是照着会计跟我说的传达给员工的。可是现在出现这种情况，所有的责任都推到了我的身上，越来越多的员工找到我，我该如何跟员工解释，如何重拾员工对我的信任

yiyiren 2014-04-02 11:29 回复赞(0) 4楼

1、会计就可以这样安排人资专员的工作？

2、你就不应该自己去问银行，谁告诉你免相关费用谁去问。被他牵着鼻子到处跑，你们HR经理应该很生气吧

3、找你的领导及公司领导说明相关情况，自己提交一份检讨书，把详细情况写出来，但要检讨自己工作做得不实。

4、向全体员工EMAIL一封道歉信。

5、跑银行，找银行领导，尽量协议，让免年费早些开通。
编辑 2014-03-22 09:01 回复赞(0) 3楼

任何人讲的都不全可信，一定要看到纸上写的盖有效盖章，呵呵

蔷薇1984 2014-03-24 08:12

@编辑：谢谢！经过这次教训以后真的会记住了回复赞(0)
慕容小温温 2014-03-21 11:38 回复赞(0) 2楼

会计跟我说银行承诺我们新的工资卡免开卡费、免年费、赠短信提醒；口头承诺？以后长点心，工作要留痕迹，文字书面的都可以

蔷薇1984 2014-03-21 15:35

@慕容小温温：的确，我这个人真的该长点心了。过分的容易信任人回复赞(0)
sniper_1985 2014-03-20 18:24 回复赞(0) 1楼

错已铸成，还是赶紧改正吧。

之前，我们集团有关于保险福利的政策（比如孩子免费，员工本人交一半保费），证券公司、监管、保险公司均已联系到位，并由HR宣贯到员工，员工都开始在系统申报了。因为前期只是针对6级以上人员，后期才全部展开，职代会没有通过（低于6级的多），好事变坏事，HR只能以政策变更沟通员工（后期没有异议）

对于此类问题：

①希望继续保留此工资卡的，继续使用，并沟通员工真诚道歉，让员工取消短信提）醒和按照银行政策是否有免年费的政策操作，减少不必要的支出；不希望保留的，对造成的影响表示歉意，并承诺以后杜绝此类事件（毕竟扣得钱还不多，最多员工心情不好，如果遇到特别难处理的，那你就自掏腰包，当然，到这个程度上员工也不会较真的），同时积极帮员工办理工资卡账号的修改事宜。赢得员工信任。

②务必按流程操作，留好备案材料（比如邮件），划清责任范围，避免此类问题。

不知是否可行？嘿嘿

蔷薇1984 2014-03-21 13:45

@sniper_1985：非常感谢您的建议回复赞(0)

cindyqing 2014-03-24 11:32

@sniper_1985：这个建议很好哇回复赞(0)

sniper_1985 2014-03-24 12:04

@cindyqing：^ ^ 回复赞(0)