飘雪sffv 2014-01-14 16:15
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2楼
@精彩每一天:1、既然说很难取得指标数据,那就先反省指标设置的对不对,是不是该岗位的重点与核心关键性的工作?如果是,则需要调整考核指标,只要是工作,一般是可以量化的,如果确实不能量化也只能是考核一些比如像态度、工作完成及时率、技能熟练度、服务对象打分这样的项目来实施,当然是需要分开小项进行逐一评分的。
2、对部门——掌握部门需要完成工作的目标与时间就好,对其部门的核心价值与完成工作比例、及时率进行评价就可以;
3、对部门负责人——可以从团队协作和领导能力、培养部属能力、以身作则榜样、大众评价这几方面进行!比如:
1)是否清楚分析出了工作中存在的主要问题和不足,是否存在重大失误和投诉?
2)是否清楚了解公司及各部门对本部门工作提出的要求和完成的标准,是否能清楚这些要求和标准的依据?
3)是否能够清楚本部门工作的主要业绩目标?
4)是否清楚分析和掌握了本部门的核心价值贡献能力?
5)部门内外部客户满意度情况,是否存在重大客户投诉?
6)是否了解和掌握部门员工的技能水平?
7)是否能够提出公司层面的意见和建议?