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前两天做了一次背调，围绕着“应聘者的性格和为人处世”跟...

秋恋云韶 2014-02-19 13:45:02

前两天做了一次背调，围绕着“应聘者的性格和为人处世”跟应聘者的前同事聊了半天，但感觉想了解的啥也没问出来。没敢问得太直接，怕对方不肯透露真实信息，但是绕圈子对方又总是听不明白，说不清楚（也不知是真的假的），只是说自己没注意过这个，没留意过那个等等。后来反思一下，我们做背调的目的是想了解应聘者的性格特征，看这个人是否能够跟团队人员相处融洽。而性格问题本身就难以把握，更难用语言准确描述，如果突然被别人问到，确实有可能难以回答；而且性格嘛，见仁见智，通过一两个电话背调是否能够全面了解并准确判断一个人的性格，这也是要打一个问号的。

所以，我想问一下牛人：

1. 背调的目的是什么，应聘者信息的真假还是诸如性格这种难以言状的问题？

2. 想通过背调尽可能多地获取有用信息需要注意哪些方面，有什么技巧？

3. 结合我的案例，这次“意义不大的背景调查”到底是由于背调目的设置不合适，还是由于我缺乏工作技巧和经验导致的（我是第一次做背调）？

楼主

秋恋云韶 2014-02-19 15:07 回复赞(0) 3楼

@乙文：谢谢乙文牛人的回答。在背调中如何保证所获信息的客观真实性呢？比如，咨询对象跟应聘者的个人关系好或不好，难免会在评价中有偏袒或揭短的可能；多找几个人了解可以避免这一问题，但是联系多个人的难度比较大，会不会有的企业直接把人拒之门外呢，比如前台不转接，或借口人不在等不肯帮助联系相关人员。说到底，就是不好取得对方的信任啊。
楼主

秋恋云韶 2014-02-20 09:45 回复赞(0) 9楼

@任麦麦：谢谢麦童鞋。很有收获。最后再问一个问题：结合你的工作实际，一般什么情况下你会对候选人做背调呢？在对过往经历有质疑时？还有其他情况吗？还是都会做？
高乐高 2014-02-19 17:44 回复赞(0) 8楼

@秋恋云韶：一、目的：核实应聘者提供材料的真实性，如证书、经历。澄清疑问，高招聘准确度。背景调查主要是考察经历、离职真实原因，诚信等信息，性格一般自己用一些问卷或工具即可，不建议电话调查。二、其他信息（一）调查前应做的工作　　1、准备结构化电话背景调查问题。　　2、选择咨询对象和询问重点。　　3、如果询问候选人的现任经理, 必须征得候选人的同意。　　4、在面试时向候选人说明，背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定。　　（二）、调查咨询来源　　1、应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人/推荐人。　　2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等。　　3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位。　　（三）、调查咨询内容　　1、在各任职机构的服务时间、职位。　　2、实际工作内容和责任、业绩评估情况。　　3、现任职位的薪酬福利状况。　　4、工作能力、态度和性格特征等。　　5、他的优缺点是什么，擅长什么，哪些地方需要改善？　　6、他为什么离开公司？　　（四）、程序　　1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的。　　2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便。　　3、调查咨询内容。　　4、请对方介绍另一些咨询人。　　5、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求, 我公司将尽力配合, 再见。　　特别注意事项：　　1、询问与工作有关的问题。　　2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题。　　3、尽量询问具体事例。　　4、确保咨询所得资料保密。　　5、在面试后，背景调查应及早进行。三、意义不大的原因第二点，经验占很大比例，但问题的设置和评价标准也是影响因素，综合考虑吧。上述有参考网络。
任麦麦 2014-02-19 15:24 回复赞(0) 7楼

@秋恋云韶：那你问他负责的项目是几个人，都是什么岗位，有下属么。在那家公司是否岗位有过变动？公司有过奖励么？如果这些公开不肯说明显就是不肯合作，那换一个就是了
任麦麦 2014-02-19 15:20 回复赞(0) 6楼

@秋恋云韶：保证不敢讲，但尽可能的寻求真实。所以我才说要讲究些技巧。比如我说的了解性格你不能说你评价下这个人好不好，能不能胜任，你得问他他眼中候选人的优势，候选人日常会与同事多互动么？（可以与你面试过程中获得的信息向比较），不要找指定人员，可以找前台要部门电话，要任何一个部门内同事电话，甚至可以从前台了解部分信息。中国人一般除非有过节很少会说坏话，那你要针对在简历中、信息中获得的信息去问并对比其真实性。另外就是多问问他们业绩情况、项目实施过程等等。背调不仅仅是对方说什么，更多的是你的分析与判断。
楼主

秋恋云韶 2014-02-19 15:14 回复赞(0) 5楼

@任麦麦：谢谢麦麦童鞋的解答！在第二点里，你列举了很多背调可了解的内容，那么请问在实操中，这项工作是否会遇到信任危机的阻挠而无法达到想要的目的呢，比如：无法联系到想找的人，或对方配合程度不够。毕竟，背调是个比较微妙的事情，说得太好了假，说得不好得罪人，如何去判断呢？同时，我这次背调遇到的对象就是个一问三不知型的，问了应聘者的工作风格，在团队中所起的作用，合作感觉如何等等，对方说自己也说不好。也不知是说不好还是觉得不说好。
楼主

秋恋云韶 2014-02-19 15:10 回复赞(0) 4楼

@任麦麦：谢谢麦麦童鞋的解答。在第二点里，你提到了很多背调可以了解的内容，请问在你的实操中，通过背调了解这些内容会否遇到信任危机的阻挠，比如，根本无法联系到相关人员，或对方配合度不高等。毕竟，背调也是比较微妙的一件事情，说得好了显得假，说得不好得罪人。怎么保证获取的信息客观真实呢？或者说，如何判断呢？
任麦麦 2014-02-19 14:48 回复赞(0) 2楼

@秋恋云韶：1、背调的目的是什么，我想你问的是背调的内容是什么吧？这个不应该问牛人，应该问自己。对不同的岗位不同的人，背调的关键点都不一样。一般背调主要是综合能力如协调能力、交际能力、问题解决能力、工作风格等；工作业绩是否属实；工作时间是否吻合，离职原因等等，是否在前单位违规处理，是否有奖惩记录。通过背调进一步核实其简历的真实性； 2、所谓的技巧，首先你的确认自己的关注点。如1中所述或之类的内容。结合你的第3点我回答下：一般来说员工的业绩情况、团队协作等等要与用人部门的上级、同级、下级去了解，而个性、离职原因，奖惩、晋升情况等等要与人力资源部联系；另外，背调前要与候选人确认可以进行背调。背调的联系方式可以由候选人提供，除了上级手机另外最好有公司的公用电话，重要岗位可以多找几个岗位调查，以便信息了解的全面。最后说一句，你不能直接的问人家性格如何，你得问该候选人工作风格，人家对此人优劣势的评价，负责项目的周期以及人员结构，如果是技术型的你问对方感觉此人是合适做技术还是合适做管理？要给人选择题而不是太开放的问题。仅供参考，其他人补充。
乙文 2014-02-19 14:42 回复赞(0) 1楼

@秋恋云韶： 1、背景调查，主要了解一下，应聘者，在前一单位的诚信情况，有无不良的工作表现，工作业绩是否属实，任职时间是否一致。性格方向不好调查什么，可以问问前一单位的人际关系怎么样。不一定每个员工都去做调查，一些关键性的岗位，财务人员，管理人员，做一下调查。 2、做背景调查，最好找人事部门咨询比较合适，对方一般也是比较专业客观的进行回答。一般了解员工在前公司的任职岗位，任职时间，工作态度，与同事之间的人际关系，对面试中有疑问的工作成绩进行核实，这些一般都会告诉你的。 3、第一次做调查，难保准备不周全，不建议调查工资，性格方面的。